UCaaS في حجم سوق البيع بالتجزئة
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 14.61 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | USD 38.75 مليار دولار أمريكي |
| CAGR(2024 - 2029) | 21.54 % |
| أسرع سوق نمواً | أمريكا الشمالية |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
| تركيز السوق | واسطة |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
UCaaS في تحليل سوق التجزئة
يقدر حجم UCaaS في سوق البيع بالتجزئة بمبلغ 14.61 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 38.75 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.54٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
- تمكّن حلول الاتصالات الموحدة (UC) تجار التجزئة من توفير منصة غنية للتعاون وطريقة أكثر ذكاءً للتفاعل بسلاسة، وتجميع التجارب المادية مع التجارب الافتراضية مع تقليل التكاليف وتمكين التوسعات المرنة عبر المؤسسة.
- يمكن لهيكل الاتصالات المجزأ أن يجعل من الصعب على تجار التجزئة الوصول إلى أهداف أعمالهم والحفاظ على حضور قوي للعلامة التجارية. تضمن الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) تعاون موظفي التجزئة داخليًا وتنسيق تفاعلات أكثر كفاءة وربحية مع الجمهور والعملاء المحتملين.
- من خلال دمج تقنيات الصوت والرسائل والفيديو والهواتف المحمولة، يمكن لتجار التجزئة إنشاء تجربة محسنة لكل من أعضاء الفريق والعملاء. يؤمن هذا التعاون رسالة أكثر توحيدًا تسمح بالعمليات أثناء التنقل وزيادة وضوح العلامة التجارية وتحسين الإنتاجية.
- وقد ساعد الاعتماد المتزايد لـ BYOD وحلول التنقل الأخرى على اعتماد حلول UCaaS. علاوة على ذلك، من المتوقع أيضًا أن يؤدي الاعتماد المتزايد لتطبيقات IP لتعزيز تجربة العملاء والعمليات داخل المتجر إلى تعزيز نمو السوق الذي تمت دراسته.
- إن الحاجة إلى مزيد من الوعي بالتكنولوجيا تعيق نمو السوق. في أحد الاستطلاعات التي أجرتها Retail Week، تبين أن أكثر من 69% من تجار التجزئة لم يكونوا على دراية بحلول الاتصالات الموحدة، وقال 38% منهم أنهم بحاجة إلى معرفة فوائد تطبيقها.
- منذ بداية الوباء، اعتمد العديد من تجار التجزئة على العاملين عن بعد أو المختلطين لأداء مهام الخدمة والدعم بعد أن شهدوا العديد من الفوائد. لقد أتاحت خدمة UCaaS لهذه الشركات العمل مع المزيد من وكلاء الدعم، سواء كانوا ممثلين محليين أو خارج الموقع، مما يسمح باتباع نهج منسق تشتد الحاجة إليه والمزيد من التواصل البناء.
UCaaS في اتجاهات سوق البيع بالتجزئة
زيادة الصناعات الصغيرة والمتوسطة الحجم لدفع السوق
- يتزايد اعتماد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على السحابة، ومن المتوقع أن يزداد في المستقبل. لقد برزت خدمة UCaaS كحل مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصة عند تقديمها في نموذج قائم على السحابة.
- تجمع هذه الحلول بين إمكانات الصوت والتعاون المتكاملة في الوقت الفعلي، إلى جانب نموذج تسليم مرن وقابل للتطوير، مما يجعلها مناسبة تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. تتمثل الفائدة الأساسية لـ UCaaS للشركات الصغيرة والمتوسطة في تقليل التكاليف أكثر من التأثير على الأعمال.
- ومع ذلك، بالمقارنة مع الشركات الكبيرة، لا تزال الشركات الصغيرة والمتوسطة بحاجة إلى اللحاق باعتماد UCaaS. أحد الأسباب الرئيسية لعدم انتقال العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى UCaaS هو الاعتماد على مجموعة إنتاجية مكاتبهم - Google Workplace أو Microsoft 365، على سبيل المثال - لتلبية احتياجات الاتصالات والتعاون الخاصة بهم.
- بفضل حلول الاتصالات الموحدة، تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة دمج برامج متعددة في منصة واحدة، مما يتيح لها تقليل النفقات وزيادة الكفاءة الإجمالية. يمكن أن تتقارب التطبيقات عبر وظائف الأعمال في نظام أساسي واحد فعال للاتصالات النصية والصوتية والفيديو، المتوفرة من أي مكان وباستخدام أي جهاز.
- علاوة على ذلك، يُطلب من العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة إنفاق قدر كبير من الوقت والمال للتوافق مع التزامات الحكومة المحلية الخاصة بالحوكمة والامتثال، سواء فيما يتعلق باللوائح أو سياسة الشركة. ومع ذلك، عندما تستخدم هذه الشركات حلول اتصالات موحدة، تصبح مهمة موفر الحلول هي تلبية هذه المعايير القانونية، مما يؤدي إلى تحرير موارد الشركة للقيام بمهام أكثر فائدة.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
أمريكا الشمالية تمتلك حصة كبيرة
- يوجد في المنطقة العديد من المتاجر الفعلية، والتي تقدم بشكل متزايد مرونة الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS)، ومرونة الإرجاع في المتجر (BORIS). يؤدي هذا إلى زيادة المكالمات للحصول على تفويضات إرجاع البضائع، والاستفسارات عن المخزون، والمواعيد لخدمات القيمة المضافة، مثل عمليات التثبيت والتخصيصات.
- يوفر قطاع التجزئة القوي في المنطقة فرص نمو كبيرة للسوق. على سبيل المثال، تعد تجارة التجزئة أكبر جهة توظيف في القطاع الخاص في الولايات المتحدة، حيث تساهم بمبلغ 3.9 تريليون دولار أمريكي في الناتج المحلي الإجمالي السنوي (وفقًا لمؤسسة NRF).
- علاوة على ذلك، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF)، من المتوقع أن تنمو مبيعات التجزئة بنسبة تتراوح بين 4% و6% في عام 2023. وفي المجمل، يتوقع الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن تصل مبيعات التجزئة إلى ما بين 5.13 تريليون دولار أمريكي و5.23 تريليون دولار أمريكي في عام 2023. مع UCaaS وبعد أن أصبحت نموذجًا تجاريًا أساسيًا في قطاع التجزئة، فإن اتجاهات النمو هذه تخلق سيناريو مناسبًا للسوق.
- علاوة على ذلك، يسعى تجار التجزئة في المنطقة جاهدين لتلبية توقعات ومتطلبات قاعدة العملاء الرقمية المتزايدة، ويطالبون بتعاون وتواصل أفضل بين الموظفين لتقديم خدمات سلسة للعملاء. تعمل الشركات في المنطقة على تعزيز UCaaS من خلال توفير حلول مبتكرة.
- على سبيل المثال، أصدرت Amazon USA Chime، وهي خدمة UCaaS قائمة على السحابة ومستضافة في سحابة Amazon Web Service. يوفر خدمة مؤتمرات الفيديو للمؤسسات ويعمل على كل من الهواتف المكتبية والمحمولة. تم نشره في متاجر التجزئة Brooks Brothers كمشروع تجريبي. ومن المتوقع أن يقوم تجار التجزئة الآخرون بدمج Chime في متاجرهم، حيث من المتوقع أن يرتفع الطلب على UCaas في البيع بالتجزئة بشكل كبير.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
UCaaS في نظرة عامة على صناعة البيع بالتجزئة
يُظهر سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) في قطاع البيع بالتجزئة مستوى معتدلاً من القدرة التنافسية. وتشارك الشركات في هذا السوق بنشاط في الابتكار الاستراتيجي والجهود التعاونية ومساعي التوسع لتقديم حلول مستدامة يمكنها التعامل بفعالية مع المنافسة المتزايدة.
في فبراير 2023، أصدرت RingCentral إعلانًا مهمًا بخصوص شراكتها الإستراتيجية الممتدة مع Avaya. وبموجب هذه الاتفاقية، يستمر Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) في العمل كحل UCaaS الحصري متعدد المستأجرين من Avaya لعملائها. يتضمن هذا التمديد لشراكتهم المتعددة السنوات الحد الأدنى من التزامات المقاعد وهيكل حوافز محسّن يهدف إلى تسريع انتقال العملاء إلى منصة ACO.
في مارس 2022، قدمت 8x8 تحسينًا مهمًا لعروضها من خلال الكشف عن 8x8 Conversation IQ. يوفر هذا التوسع في خدماتهم إمكانيات مركز الاتصال الرسمي، بما في ذلك إدارة الجودة وتحليلات الكلام، لجميع مستخدمي منصة الاتصالات السحابية 8×8.
UCaaS في قادة سوق البيع بالتجزئة
-
RingCentral Inc.
-
8X8 Inc.
-
Verizon Communications Inc.
-
Mitel Networks Corporation
-
Comcast Corporation
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
UCaaS في أخبار سوق البيع بالتجزئة
- أكتوبر 2022 كشفت Cisco عن مجموعة من الميزات والإمكانات المبتكرة لمجموعة Webex Customer Experience (CX) التي تم تحويلها حديثًا. يمثل هذا التطور علامة بارزة في مجال تكنولوجيا التعاون، حيث يقوم بدمج مركز الاتصال السحابي ووظائف الاتصالات السحابية في منصة متكاملة بسلاسة. يتمتع هذا التكامل بالقدرة على إحداث ثورة في رحلات العملاء، مما يعد بتجارب محسنة وكفاءة محسنة للشركات.
- فبراير 2022 قدمت Vodafone وRingCentral Vodafone Business UC with RingCentral، وهي منصة اتصالات سحابية متطورة مصممة لتمكين المؤسسات بمجموعة واسعة من الخيارات، وزيادة المرونة، والبساطة المعززة في تسهيل تعاون القوى العاملة ودعم العمل عن بعد. يحمل هذا التعاون وعدًا بتغيير طريقة تواصل الفرق وتعاونها، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإنتاجية وتبسيط العمليات.
تقرير UCaaS في سوق البيع بالتجزئة - جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. ديناميكيات السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 مقدمة لمحركات السوق والقيود
4.3 العوامل المحركة للسوق
4.3.1 تزايد اعتماد تطبيقات IP لتعزيز تجربة العملاء والعمليات داخل المتجر
4.3.2 زيادة الطلب على التنقل وBYOD
4.3.3 الطلب من الشركات الصغيرة والمتوسطة
4.4 قيود السوق
4.4.1 تكامل النظام الحالي مع السحابة نظرًا لاقتصاره على البنية التحتية للتخزين
4.5 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.5.1 تهديد الوافدين الجدد
4.5.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
4.5.3 القوة التفاوضية للموردين
4.5.4 تهديد المنتجات البديلة
4.5.5 شدة التنافس تنافسية
5. لقطة التكنولوجيا
6. تجزئة السوق
6.1 جغرافية
6.1.1 أمريكا الشمالية
6.1.1.1 الولايات المتحدة
6.1.1.2 كندا
6.1.2 أوروبا
6.1.2.1 المملكة المتحدة
6.1.2.2 ألمانيا
6.1.2.3 فرنسا
6.1.2.4 إيطاليا
6.1.2.5 بقية أوروبا
6.1.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.1.3.1 الصين
6.1.3.2 الهند
6.1.3.3 اليابان
6.1.3.4 بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ
6.1.4 باقي العالم
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 RingCentral Inc.
7.1.2 8X8 Inc.
7.1.3 Verizon Communications Inc.
7.1.4 Mitel Networks Corporation
7.1.5 Comcast Corporation
7.1.6 Vonage Holdins Inc.
7.1.7 West Corporation
7.1.8 Star2Star Communications LLC
7.1.9 DXC Technology Company
7.1.10 Tieto Oyj
7.1.11 IBM Corporation
7.1.12 Alcatel-Lucent USA Inc.
7.1.13 Cisco Systems Inc.
8. تحليل الاستثمار
9. فرص السوق والاتجاهات المستقبلية
UCaaS في تجزئة صناعة البيع بالتجزئة
يشير الاتصال الموحد كخدمة (UCaaS) إلى حل قائم على السحابة يدمج ميزات الاتصال والتطبيقات والخدمات في منصة واحدة متماسكة.
يتم تقسيم الاتصالات العالمية الموحدة كخدمة في سوق البيع بالتجزئة حسب الجغرافيا (أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)، وأوروبا (المملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وإيطاليا، وبقية أوروبا)، وآسيا والمحيط الهادئ (الصين والهند). واليابان وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ) وبقية دول العالم).
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| جغرافية | ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
|
الأسئلة الشائعة حول UCaaS في أبحاث أسواق البيع بالتجزئة
ما حجم UCaaS في سوق البيع بالتجزئة؟
من المتوقع أن يصل حجم UCaaS في سوق البيع بالتجزئة إلى 14.61 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.54٪ ليصل إلى 38.75 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم UCaaS الحالي في سوق البيع بالتجزئة؟
في عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم UCaaS في سوق البيع بالتجزئة إلى 14.61 مليار دولار أمريكي.
من هم اللاعبون الرئيسيون في UCaaS In Retail Market؟
RingCentral Inc.، 8X8 Inc.، Verizon Communications Inc.، Mitel Networks Corporation، Comcast Corporation هي الشركات الكبرى العاملة في UCaaS في سوق البيع بالتجزئة.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في UCaaS في سوق البيع بالتجزئة؟
من المتوقع أن تنمو أمريكا الشمالية بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في UCaaS في سوق البيع بالتجزئة؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في UCaaS في سوق البيع بالتجزئة.
ما هي السنوات التي تغطيها UCaaS في سوق البيع بالتجزئة، وما هو حجم السوق في عام 2023؟
في عام 2023، تم تقدير حجم UCaaS في سوق البيع بالتجزئة بمبلغ 12.02 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لـ UCaaS في سوق البيع بالتجزئة للسنوات 2019 و2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق UCaaS في سوق البيع بالتجزئة للسنوات 2024 و2025 و2026 و2027 و2028 و2029.
تقرير UCaaS في صناعة البيع بالتجزئة
إحصائيات UCaaS لعام 2024 لحصة سوق البيع بالتجزئة وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها Mordor Intelligence ™ Industry Reports. يتضمن تحليل UCaaS In Retail توقعات السوق للفترة من 2024 إلى 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
