حجم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| فترة بيانات التنبؤ | 2024 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 1.30 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | USD 2.40 مليار دولار أمريكي |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.98 % |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل السوق لتحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا
يقدر حجم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا بـ 1.30 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 2.40 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.98٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
في منطقة جنوب شرق آسيا، كانت هناك زيادة في اعتماد تطبيقات برمجيات الأعمال الحديثة من قبل شركات السوق المتوسطة والشركات. ويهدف هذا التحول إلى تحسين العمليات التجارية وتعزيز تجربة العملاء. لقد كانت تطبيقات التجارة الإلكترونية وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) بارزة بشكل خاص في اتجاه اعتماد التكنولوجيا هذا.
- وقد أدى التوافر المتزايد للبيانات إلى زيادة اعتماد التحليلات في جنوب شرق آسيا، مما دفع تطور الاقتصاد الرقمي. وقد أدى هذا الاتجاه إلى ارتفاع كبير في الإنفاق التسويقي في دول مثل سنغافورة وإندونيسيا وتايلاند وماليزيا وفيتنام، مدفوعًا بزيادة انتشار الهاتف المحمول والإنترنت. كما شهدت نسبة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي النشطين في جنوب شرق آسيا نموًا كبيرًا بنسبة 47%، مما ساهم بشكل أكبر في التوسع التسويقي.
- يركز المسوقون في دول جنوب شرق آسيا على التسويق في الوقت الفعلي، والتسليم والمشاركة متعدد القنوات، ورسم خرائط رحلة العميل، والذكاء الاصطناعي. تلعب حلول تحليلات CRM دورًا حاسمًا في مساعدة فرق التسويق على تخطيط الحملات وتنفيذها وقياسها عبر القنوات المختلفة. ومن خلال الاستفادة من سلوك العملاء وبيانات الاختيار، توفر هذه الحلول رؤى قيمة تمكن من اتخاذ القرار الاستراتيجي. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر للمؤسسات عرضًا شاملاً وفي الوقت الفعلي لرؤى العملاء لاتخاذ إجراءات مستنيرة.
- نظرًا للاتجاه المستمر للتواجد متعدد القنوات، لا سيما في تجارة التجزئة وقطاع BFSI، يستخدم المسوقون استراتيجيات متعددة القنوات لتحقيق أهداف متنوعة مثل الوعي بالعلامة التجارية، وبناء العلامة التجارية، وتوليد العملاء المتوقعين/المبيعات، والاحتفاظ بالعملاء.
- ومن المتوقع أن يكون قطاع التجارة الإلكترونية محركاً هاماً في دول جنوب شرق آسيا في السنوات المقبلة، مع قيام المنظمات العالمية بالاستثمار في سوق التجارة الإلكترونية في المنطقة وتحويله. يتزايد عدد المتسوقين عبر الإنترنت بشكل مطرد كل شهر.
- ومع ذلك، فإن تفشي فيروس كورونا أضر بنمو مختلف الصناعات في المنطقة. وأدت عمليات الإغلاق الممتدة وحظر التصدير والحواجز التجارية المتزايدة التي فرضتها العديد من البلدان إلى تعطيل الأنشطة الاقتصادية. وكان من المتوقع أن تشهد ماليزيا، على وجه الخصوص، تباطؤًا في النمو الاقتصادي إلى 3.7% في السنوات الأخيرة بسبب فيروس كورونا. قد تستمر آثار تفشي المرض على الاقتصاد الصيني في التأثير على ماليزيا خلال فترة ما بعد الوباء. بالإضافة إلى ذلك، شهدت تطبيقات التسوق عبر الإنترنت في المنطقة، في مرحلة ما بعد الجائحة، انخفاضًا تدريجيًا في معدلات التحويل، تزامنًا مع ارتفاع حالات الإصابة بفيروس كورونا (كوفيد-19) في ماليزيا وسنغافورة وتايلاند.
اتجاهات سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا
من المتوقع أن تقود صناعة البيع بالتجزئة نمو السوق
- تعد تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تعمل بنظام SaaS حلاً ميسور التكلفة يساعد المؤسسات في الحفاظ على علاقات العملاء والبقاء على اطلاع بالتواريخ والأحداث المهمة. إنه بمثابة الخطوة الأولى نحو إنشاء بنية تحتية رقمية قوية.
- يؤثر اتجاه الرقمنة في جنوب شرق آسيا بشكل إيجابي على نمو السوق. ومن المتوقع أن تبرز الاقتصادات النامية في المنطقة كأسواق رائدة للتسويق الرقمي في آسيا. ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى العدد المتزايد لمستخدمي الهاتف المحمول، وارتفاع الطلب على الوصول إلى الإنترنت، وانخفاض الاتصال بالإنترنت وأسعار البيانات.
- وفقًا لتقرير حديث صادر عن We Are Social and Hootsuite، كان لدى إندونيسيا 150.0 مليون مستخدم للإنترنت، وفي ماليزيا 25.28 مليونًا، وفي تايلاند 57.0 مليونًا. وبلغ عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في إندونيسيا وتايلاند 150.0 مليونًا و51.0 مليونًا على التوالي.
- تتبنى شركات أتمتة عمليات المبيعات وإعداد التقارير حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) على نطاق واسع. يشير تقرير استطلاع CRM Cloud الخاص بـ SoftClouds إلى أن 82% من الشركات تستخدم حلول CRM لهذه الأغراض. وفقًا لـ Salesforce، يعمل برنامج CRM على تحسين إنتاجية الموظفين وإشراك العملاء والاحتفاظ بهم ومزايا أخرى. يسلط Cloudswave الضوء على أن استخدام CRM في المبيعات يمكن أن يزيد من مشتريات العملاء مع الشركة.
- وللتغلب على التكاليف المرتفعة المرتبطة بتطوير التكنولوجيا الخاصة، تتجه الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة في المنطقة بشكل متزايد إلى البرمجيات السحابية والبنية التحتية والمنصات كخدمات. توفر تحليلات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى SaaS العديد من المزايا للشركات الصغيرة والمتوسطة.
- يتضمن التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين وصولها إلى تكنولوجيات المعلومات والاتصالات وزيادة اعتماد واستخدام التطبيقات والخدمات الرقمية. وتعزز هذه التطورات التحول الرقمي الضروري داخل اقتصادات جنوب شرق آسيا، مما يخلق فرصًا للاستفادة من الخدمات والتطبيقات الرقمية بشكل فعال.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد للتحليلات في سنغافورة إلى خلق فرص للنمو
- تبرز سنغافورة كسوق بارز في منطقة جنوب شرق آسيا بسبب الاعتماد المتزايد على الحلول التحليلية، وتزايد عدد السكان الرقميين، والدعم الحكومي القوي. وفقًا لتقرير We Are Social وHootsuite الأخير، كان لدى سنغافورة 4.92 مليون مستخدم للإنترنت و4.60 مليون مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي.
- وقد أدى الارتفاع في انتشار الهاتف المحمول والإنترنت في سنغافورة وبلدان أخرى، مثل إندونيسيا وتايلاند وماليزيا وفيتنام، إلى زيادة كبيرة في الإنفاق على التسويق.
- حققت سنغافورة تقدمًا كبيرًا في التحليلات والذكاء الاصطناعي، بدعم من المبادرات الحكومية مثل سنغافورة الإلكترونية. تعد الدولة المدينة مركزًا عالميًا للابتكار وقد قدمت مساهمات ملحوظة في النظام البيئي للتكنولوجيا المالية من خلال ممارساتها القوية في مجال البيانات والتحليلات.
- وقد شهد اعتماد الدفع عبر الهاتف المحمول في سنغافورة أيضًا نتائج إيجابية؛ على سبيل المثال، وفقًا لشركة Visa، في العام السابق، استمرت المدفوعات غير التلامسية عبر الهاتف المحمول بنسبة 52% ومدفوعات رمز الاستجابة السريعة بنسبة 48% في الزيادة بين المستهلكين في سنغافورة. يعد قطاع التجزئة جزءًا لا يتجزأ من الاقتصاد السنغافوري، حيث يوظف حوالي 3% من القوى العاملة ويساهم بشكل كبير في الناتج المحلي الإجمالي للبلاد. قدمت الحكومة خريطة تحول صناعة البيع بالتجزئة (ITM) لدعم تجار التجزئة في تبني التقنيات الرقمية وتحسين الإنتاجية.
- يستفيد تجار التجزئة من بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع سلوك الشراء لدى العملاء، وتقديم فرص البيع، وتقديم خصومات وعروض مخصصة من خلال برامج الولاء. يتم استخدام Tableau، وهي أداة لتحليل البيانات، من قبل شركات مثل Metro، وهي سلسلة متاجر تجزئة سنغافورية، لكسر القيود المفروضة على العمليات الفعلية وتطوير حملات تسويقية فعالة بناءً على تفضيلات العملاء.
- علاوة على ذلك، تستخدم مجموعة فنادق بان باسيفيك في سنغافورة التحليلات لتحديد الاتجاهات وتوقع سلوك الحجز عبر شرائح العملاء والمناطق. وهذا يتيح لهم تقديم خدمة أكثر تخصيصًا واهتمامًا، والتعامل مع التعليقات على الفور، وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
- قامت Spiro، وهي منصة استباقية لإدارة العلاقات، بتوسيع تواجدها في سنغافورة، مدفوعة بالعقلية التكنولوجية المتقدمة في البلاد والمبادرات التي تحتضن الذكاء الاصطناعي. حصلت الشركة على تمويل للاستثمار في تقنية الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP)، والجمع بين إدارة علاقات العملاء والاتصال الهاتفي وتمكين المبيعات في منصة واحدة.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا
سوق تحليلات CRM في جنوب شرق آسيا تنافسي ويتألف من لاعبين إقليميين وعالميين. تستفيد هذه الشركات من مبادرات الشراكة وتعزيز المنتجات لتعزيز حصصها في السوق وزيادة الربحية.
في يوليو 2022، حدد Oracle Fusion Sales، وهو برنامج لأتمتة المبيعات من الجيل التالي طورته شركة Oracle، آفاق مبيعات عالية الجودة ودفع التجار إلى تنفيذ المعاملات بسرعة أكبر. يقوم Fusion Sales، وهو أحد مكونات Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI)، بتزويد البائعين تلقائيًا بالمقترحات وعروض الأسعار والمهام الموصى بها لزيادة الإنتاجية وإكمال المزيد من الصفقات وتطوير ثقة العملاء.
في يوليو 2022، تم تعيين Kapture CRM، وهي شركة SaaS، لتوسيع وجودها في إندونيسيا. وقد ولّد التقدم التكنولوجي لأتمتة الخدمة القائمة على SaaS على مستوى المؤسسات اهتمامًا كبيرًا في المنطقة، لذلك افتتحت مكتبًا في جاكرتا لتلبية الطلب.
قادة سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا
-
Salesforce.com Inc.
-
Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
-
Microsoft Services Asia
-
AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
-
Peppercan (Safecoms.com)
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا
- أغسطس 2022 توسع موقع Monday.com، وهو نظام أساسي لإدارة الوظائف قائم على السحابة، ليشمل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال تقديم نظام إدارة علاقات العملاء لمبيعات الاثنين قابل للتكوين بالكامل. تعتمد منصة CRM الجديدة على إطار عمل مخصص بدون تعليمات برمجية يوم الاثنين، وهو Work OS. لقد سمح للعملاء بإدارة دورة مبيعاتهم ودمج جميع عمليات العملاء على منصة واحدة.
- أبريل 2022 قدمت Salesforce تحليلات CRM، التي توفر رؤى قابلة للتنفيذ مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) على الفور في تدفق العمل. ساعدت هذه التقنيات قادة المبيعات وقادة الخدمات والموظفين في أي عمل، بما في ذلك الخدمات المالية والتصنيع والمنتجات الاستهلاكية والاتصالات، وإدخال البيانات في جوهر كل تفاعل مع العملاء، ونتيجة لذلك، قدمت تجارب أكثر تخصيصًا.
تقرير سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. ديناميكيات السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 تحليل سلسلة القيمة الصناعية
4.3 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.3.1 القوة التفاوضية للموردين
4.3.2 القوة التفاوضية للمستهلكين
4.3.3 تهديد الوافدين الجدد
4.3.4 تهديد المنتجات البديلة
4.3.5 شدة التنافس تنافسية
4.4 تأثير كوفيد-19 على السوق
4.5 العوامل المحركة للسوق
4.5.1 زيادة استخدام تحليلات CRM في صناعة البيع بالتجزئة
4.5.2 ارتفاع الطلب على السلع الاستهلاكية العالمية
4.5.3 الحاجة إلى فهم شامل لسلوك المستهلك
4.6 ضبط النفس في السوق
4.6.1 إدارة البيانات وتكاملها
4.6.2 نقص الوعي بسوق تحليلات CRM
5. تجزئة السوق
5.1 حسب النوع
5.1.1 تحليلات المبيعات والتسويق
5.1.2 تحليلات مركز الاتصال
5.1.3 تحليلات العملاء
5.1.4 أنواع أخرى
5.2 عن طريق النشر
5.2.1 داخل الشركة
5.2.2 سحاب
5.3 بواسطة المستخدم النهائي
5.3.1 بفسي
5.3.2 الرعاىة الصحية
5.3.3 بيع بالتجزئة
5.3.4 الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
5.3.5 النقل والخدمات اللوجستية
5.3.6 وسائل الإعلام والترفيه
5.3.7 المستخدمين النهائيين الآخرين
5.4 حسب البلد
5.4.1 ماليزيا
5.4.2 سنغافورة
5.4.3 تايلاند
5.4.4 إندونيسيا
5.4.5 فيتنام
6. مشهد تنافسي
6.1 ملف الشركة
6.1.1 AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
6.1.2 AsiaBiz Networks Company
6.1.3 Microsoft Services Asia
6.1.4 Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
6.1.5 Peppercan (Safecoms.com)
6.1.6 Sage Software Solutions Pvt. Ltd
6.1.7 Salesforce.com Inc.
6.1.8 SugarCRM Inc.
6.1.9 Zoho Corporation
6.1.10 Plexure Sdn Bhd
6.1.11 Star CRM Sdn Bhd
6.1.12 iZeno Pte Ltd
6.1.13 Hubspot Asia Pte Ltd
7. تحليل الاستثمار
8. مستقبل السوق
تجزئة صناعة تحليلات CRM في جنوب شرق آسيا
تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تطبيق يقوم بتقييم بيانات عملاء المؤسسة لتسهيل وتبسيط خيارات العمل. تستخدم الحلول التحليلية لإدارة علاقات العملاء تطبيقات متنوعة تساعد في قياس مدى فائدة العمليات المتعلقة بالعملاء وتوفر في النهاية تصنيفًا للعملاء، مثل تحليل الربحية ومراقبة الأحداث وسيناريوهات ماذا لو والنمذجة التنبؤية. وتشمل البلدان التي تعتبر ضمن نطاق منطقة جنوب شرق آسيا ماليزيا وتايلاند وإندونيسيا وسنغافورة وفيتنام.
يتم تقسيم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا حسب النوع (تحليلات المبيعات والتسويق، وتحليلات مركز الاتصال، وتحليلات العملاء، وأنواع أخرى)، والنشر (في أماكن العمل، والسحابة)، والمستخدم النهائي (BFSI، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والاتصالات، وتكنولوجيا المعلومات، والنقل والخدمات اللوجستية، والإعلام والترفيه، والمستخدمين النهائيين الآخرين)، والدولة (ماليزيا وسنغافورة وتايلاند وإندونيسيا وفيتنام وبقية دول جنوب شرق آسيا.
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة بالدولار الأمريكي لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| حسب النوع | ||
| ||
| ||
| ||
|
| عن طريق النشر | ||
| ||
|
| بواسطة المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| حسب البلد | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق لتحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا
ما هو حجم سوق تحليلات CRM في جنوب شرق آسيا؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا إلى 1.30 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.98% ليصل إلى 2.40 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي في جنوب شرق آسيا؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا إلى 1.30 مليار دولار أمريكي.
من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق تحليلات CRM في جنوب شرق آسيا؟
Salesforce.com Inc.، Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd، Microsoft Services Asia، AquaCRM (Thailand) Co. Ltd، Peppercan (Safecoms.com) هي الشركات الكبرى العاملة في سوق تحليلات CRM في جنوب شرق آسيا.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق تحليلات CRM في جنوب شرق آسيا وما هو حجم السوق في عام 2023؟
في عام 2023، قُدر حجم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا بنحو 1.15 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق تحليلات إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا للسنوات 2019 و2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق تحليلات جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء للسنوات 2024 و2025 و2026 و2027 و2028 و 2029.
تقرير صناعة تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا
إحصائيات الحصة السوقية لتحليلات CRM لجنوب شرق آسيا لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل جنوب شرق آسيا CRM توقعات توقعات السوق للفترة من 2024 إلى 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
