حجم سوق الخدمة الذاتية
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 38.22 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | USD 55.62 مليار دولار أمريكي |
| CAGR(2024 - 2029) | 7.79 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق الخدمة الذاتية
ويقدر حجم سوق الخدمة الذاتية بـ 38.22 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 55.62 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.79٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
لقد كانت تقنية الخدمة الذاتية موجودة منذ زمن طويل مع أجهزة الصراف الآلي ومحطات محطات الوقود التي تعمل بنظام الدفع عند المضخة. في العالم الحالي، أصبحت الخدمة الذاتية منسوجة في نسيج النزعة الاستهلاكية وأصبحت جزءًا أساسيًا من مسارات العديد من القطاعات الرأسية نحو التحول الرقمي. في اليابان، حيث يتم تزويد كل 23 شخصًا في الشارع بمساعدة الخدمة الذاتية في شكل متجر صغير أو كشك أو ماكينة صراف آلي، لا يبدو أن الطلب على هذه الخدمات آخذ في التناقص.
- وعلى وجه الخصوص، ونظراً لأسباب صحية وسرعة التسليم، يفضل المستهلكون استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية بدلاً من التفاعل البشري. لقد غيّر الوباء وجه الخدمة الذاتية في التصنيع والرعاية الصحية والصناعات المساعدة، مع تأثير عميق على سلوك المستهلك والأعمال. على الرغم من تأثير الإغلاق الاجتماعي على المدى القصير، فإن الزيادة في الطلب على محلات البقالة والبضائع العامة والإمدادات الطبية وتحسين المنازل بين المتسوقين أجبرت الشركات على اعتماد تقنيات المساعدة الذاتية لتعزيز التباعد الاجتماعي والتقنيات الخالية من الاتصال وغير النقدية.
- تعد الزيادة في الأجهزة الآلية وأجهزة الخدمة الذاتية، والاتصال اللاسلكي، والتقدم التكنولوجي، والإدارة عن بعد من العوامل الرئيسية التي تؤثر على الحاجة إلى تكنولوجيا الخدمة الذاتية. علاوة على ذلك، فإن أحد أسباب هذا التحول هو النقص المستمر في العمالة الذي يؤثر على العديد من القطاعات، ولا سيما تجار التجزئة والمطاعم والفنادق. لا يستطيع عدد من المشغلين العثور على عدد كافٍ من الموظفين للتعامل مع الطلب بسبب ضيق سوق العمل. وهذا يعني أنه من أجل جذب العمال، كان على الشركات الصغيرة والمتوسطة أن ترفع الأجور. وقد أدى ذلك إلى زيادة الاتجاه للأكشاك.
- يعد نظام ماكينات البيع الآلي جزءًا مهمًا آخر من السوق. يتم استخدامها في الغالب في متاجر البيع بالتجزئة أو المؤسسات الكبيرة حيث يتم استخدام النظام لتوزيع الأطعمة أو المشروبات أو أي منتج آخر مناسب للنظام. ومن المتوقع أن تشهد آلات البيع تنفيذاً أكثر شمولاً، نظراً للحواجز اللغوية في دول مثل سنغافورة وماليزيا، حيث ترتفع معدلات السياحة.
- يعوق نمو هذا السوق المخاوف الأمنية والتكاليف المرتفعة المتعلقة بتركيب وصيانة التصاميم. تؤدي الهجمات السيبرانية المتزايدة في جميع أنحاء العالم ونقاط الضعف في الشبكة الحالية إلى إثارة مخاوف المستخدمين. ونظراً للمخاوف الأمنية ومخاطر فقدان البيانات، أصبح عدد كبير من المستخدمين الآن متشككين بشأن استخدام هذه الأنظمة.
- ومع ذلك، من المرجح أن ينخفض الطلب على آلات البيع حيث أغلقت العديد من سلاسل البيع بالتجزئة متاجرها مؤقتًا واتجهت قاعدة أكبر من العملاء نحو القنوات عبر الإنترنت بسبب ظهور جائحة كوفيد-19. على سبيل المثال، وفقًا لتقارير الشركة، نظرًا لقلة الأعمال في الشوارع الرئيسية بسبب وباء فيروس كورونا، قد تضطر مجموعة Arcadia Group، التي تشمل علاماتها التجارية Topshop وDorothy Perkins أو Miss Selfridge، إلى إغلاق بعض المتاجر مؤقتًا.
اتجاهات سوق الخدمة الذاتية
ماكينة الصراف الآلي (ATM) تشهد النمو
- أحد المحركات الرئيسية لنمو هذا السوق هو الاتجاه المتزايد نحو اعتماد أجهزة الصراف الآلي في القطاعات المصرفية وأماكن أخرى. يتزايد الطلب على أجهزة الصراف الآلي بسرعة مع نمو عدد السكان وأصبحت الخدمات المصرفية مقبولة على نطاق واسع من قبل المواطنين. يتم دعم نمو هذا السوق من خلال استثمارات كبيرة في هذا القطاع لتوفير أنظمة موثوقة لأجهزة الصراف الآلي والأكشاك.
- ويرجع ذلك إلى الاتجاه المتزايد للأتمتة والتقدم التكنولوجي. ومن المتوقع أن يؤدي انخفاض تكاليف التشغيل والحاجة إلى التنمية في المناطق الريفية إلى دعم نمو السوق خلال السنوات القادمة.
- ومن أجل تحقيق هوامش ربح أعلى وتزويد العملاء بمزيد من الراحة في معاملات الدفع الخاصة بهم، تواصل البنوك التركيز على خفض التكاليف التشغيلية. ونتيجة لذلك، فإنهم يعتمدون على أجهزة الصراف الآلي لأداء الوظائف الأساسية مثل تحويل الأموال والاستعلام عن رصيد الحساب ودفع الفواتير.
- علاوة على ذلك، بلغ عدد أجهزة الصراف الآلي التابعة لشبكة المحول المالي الوطني (NFS) أكثر من 266 ألفًا اعتبارًا من يونيو 2023. تعد NFS أكبر شبكة من أجهزة الصراف الآلي في الهند مع ما يقرب من 1200 عضو تابع وأكثر من 300 مليون معاملة.
- علاوة على ذلك، من أجل توسيع شبكة أجهزة الصراف الآلي الخاصة بها عبر مناطق جغرافية جديدة، تعمل البنوك على زيادة عدد أجهزة الصراف الآلي. بالإضافة إلى ذلك، تتزايد الحاجة إلى تقنيات الخدمة الذاتية المتقدمة مع زيادة الرقمنة، واعتماد المزيد من الأشخاص لحلول التنقل المؤسسية، وتزويد العمال بشكل متزايد بالدعم في الوقت المناسب. ومن أجل تسهيل العمليات التجارية وزيادة الأداء العام، من المتوقع أن يؤدي ذلك إلى زيادة إنفاق الصناعة على شراء خوادم فعالة وتقنيات الشبكات وأنظمة التخزين.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
منطقة آسيا والمحيط الهادئ هي المنطقة الأسرع نموا
- نظرًا للاعتماد المتزايد لتقنيات الخدمة الذاتية من قبل المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة من أجل توسيع وجودها وتقديم المزيد من الخدمات، خلال فترة التوقعات، من المتوقع أن تتطور منطقة آسيا والمحيط الهادئ بوتيرة سريعة. علاوة على ذلك، فإن زيادة القوة الشرائية للمستهلك والوعي الأفضل بالبلد يدعمان أيضًا السوق مثل الهند أو الصين أو اليابان.
- وفقًا للاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)، ارتفع إجمالي حركة الركاب لكل كيلومتر (RPK) في أبريل 2023 بنسبة 45.8% مقارنة بأبريل 2022، مع تسجيل منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى حصة بنسبة 170.8% لكل كيلومتر (RPK). قدمت شركات الطيران مثل Vistara وIndigo وAir India أكشاك الفحص الذاتي لتلبية العدد المتزايد من الركاب من بلدانهم الأصلية. ومن المتوقع أيضًا أن يرتفع الطلب على هذه الأكشاك مع زيادة عدد الركاب كل عام.
- بالإضافة إلى ذلك، يواصل قطاع التجزئة في الهند نموه ويشهد اتجاهات مبيعات إيجابية مؤخرًا. وفقًا لـ Reliance Retails، ينمو سوق التجزئة في الهند بواحد من أعلى المعدلات في العالم وسيبلغ تريليوني دولار بحلول عام 2032. كما أن التوسع الاقتصادي، والتحول الديموغرافي، وزيادة الدخل المتاح، والتحضر، وتطور أذواق المستهلكين وتفضيلاتهم بالتالي تؤثر بشكل إيجابي على السوق المدروسة.
- علاوة على ذلك، كان من المتوقع أن يزداد الطلب على الأكشاك في السلاسل الغذائية في بداية جائحة كوفيد-19. على سبيل المثال، شركة Westlife Development، تمتلك ماكدونالدز وتدير مطاعم في غرب وجنوب الهند، والتي سيتم افتتاحها بمعايير أمنية متزايدة بسبب الوباء عن طريق تركيب محطات الطلب الذاتي لعملائها.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة الخدمة الذاتية
يعتبر سوق الخدمة الذاتية مجزأ للغاية بسبب زيادة الطلب على الخدمة الذاتية في الأكشاك وآلات البيع وأجهزة الصراف الآلي. الطلب المتزايد من المستهلك يجعل السوق جذابا للشركات. المنافسة الشديدة بين اللاعبين لتلبية احتياجات الناس بأقل تكلفة تؤدي إلى تضخيم السوق. بعض اللاعبين الرئيسيين في السوق هم KIOSK Information Systems Inc.، وNCR Corporation، وZebra Technologies، وAdvanced Kiosks، وProtouchUK، وغيرها.
- نوفمبر 2023 - قامت شركة MTN بنين، إحدى الشركات التابعة لمجموعة MTN، بتحويل تجربة عملائها من خلال تقديم أكشاك الخدمة الذاتية الخاصة بشركة سدكو في فروعها الأربعة بالتعاون مع شريكها الاستراتيجي شركة الجودة في بنين. توفر أجهزة الخدمة الذاتية المتقدمة الآن للعملاء إمكانية صرف بطاقة SIM على مدار 24 ساعة، والمعاملات النقدية الواردة والصادرة، وتفعيل حزم الاتصالات في جميع الأوقات. ومن أجل ضمان تجربة سلسة في جميع الأوقات، سيتمكن العملاء من الوصول إلى خدمات الاتصالات الأساسية بكل راحة.
- أغسطس 2023 - شركة NCR من أجل تزويد العملاء بسهولة الوصول والودائع النقدية في منافذ البيع بالتجزئة الموثوقة في جميع أنحاء البلاد، انضم First Bank من أصول بقيمة 6.6 مليار دولار أمريكي إلى شبكة Allpoint التابعة لشركة NCR. كما مكّنت NCR First Bank من تقديم المزيد من خيارات الخدمة الذاتية لعملاء First Bank، ويقوم البنك بتحديث فروعه من خلال إضافة ما يقرب من 200 جهاز صرف تفاعلي تديره ماكينات الصراف التفاعلية NCR.
- يونيو 2023 - أعلنت شركة 365 Retail Markets، مزود تكنولوجيا البيع بالتجزئة، عن إطلاق MM6 for Markets، وهو أحدث كشك لها مصمم لتعزيز تجربة المستهلك ذات الخدمة الذاتية. يتميز الكشك الذي يوضع على سطح العمل بشاشة تعمل باللمس مقاس 22 بوصة وخيارات دفع متنوعة، مما يجعله مناسبًا تمامًا للعملاء في مواقع الأسواق الصغيرة التي تتميز بكثافة اللمس العالية وحركة المرور العالية.
قادة سوق الخدمة الذاتية
-
NCR Corporation
-
HESS Cash systems GmbH & Co.
-
Crane Co. (USA)
-
Fujitsu Ltd.
-
Advanced Kiosks
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق الخدمة الذاتية
- في يناير 2024 - أعلنت شركة NCR عن إطلاق الجيل التالي من حل الدفع الذاتي لمنصة التجارة NCR Voyix، حيث يمثل حل الدفع الذاتي للجيل القادم من NCR Voyix تطورًا كبيرًا في تجربة الدفع لتجار التجزئة والمتسوقين على حدٍ سواء. إنه يلبي احتياجات رحلات المتسوقين المتغيرة، ويحفز دمج التركيبة السكانية والمدفوعات، ويوفر مجموعة تكنولوجيا برمجيات كخدمة (SaaS) حديثة ورشيقة مع نهج أجهزة مرن يشبه النسيج.
- في يونيو 2023 - قامت شركة Gem OpenCube Technologies pvt ltd بتصميم أول آلة بيع أوتوماتيكية للمياه والشاي والقهوة (WTC) في العالم. وباعتبارها محل شاي آليًا يقع في زاوية الشارع، فإن هذه الآلات عبارة عن آلات توزيع مياه وشاي وقهوة وبسكويت أوتوماتيكية بالكامل تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون تدخل بشري.
تقرير سوق الخدمة الذاتية - جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 فرضيات الدراسة والتسليمات
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 القوة التفاوضية للموردين
4.2.2 القوة التفاوضية للمستهلكين
4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
4.2.4 تهديد المنتجات البديلة
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 تحليل سلسلة القيمة الصناعية
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 التركيز المتزايد على ضمان رضا العملاء لزيادة الطلب في قطاع التجزئة والأغذية
5.1.2 استثمارات عالية في تطوير البنية التحتية (الجديدة والتجديدية) ومبادرات المدن الذكية
5.1.3 الاستثمارات التكنولوجية لتمكين دعم أكبر للسكان ذوي القدرات المختلفة والمستخدمين الجدد
5.2 قيود السوق
5.2.1 تظل التكلفة والصيانة أحد الاعتبارات الرئيسية
6. التطورات التكنولوجية الكبرى
6.1 تطور أكشاك الخدمة الذاتية
6.2 التطورات التكنولوجية والتصميمية الرئيسية أكشاك خالية من العوائق (مجموعات العمل الرئيسية والوكالات القياسية التي تقدم الدعم في أوروبا والولايات المتحدة) | الميزات الرئيسية التي تقدمها الشركات المصنعة الرئيسية لأكشاك الخدمة الذاتية
6.3 دراسات الحالة الرئيسية وحالات الاستخدام المتعلقة بأكشاك الخدمة الذاتية (ماكدونالدز، وينديز، وما إلى ذلك) | استبيانات المستخدم النهائي الرئيسية التي استشهد بها كبار البائعين
7. تجزئة السوق
7.1 يكتب
7.1.1 كشك
7.1.2 ماكينة الصراف الآلي
7.1.3 آلة للبيع
7.2 المستخدم النهائي
7.2.1 بفسي
7.2.2 سلسلة البيع بالتجزئة والوجبات السريعة
7.2.3 ضيافة
7.2.4 الرعاىة الصحية
7.2.5 السفر والنقل
7.2.6 المستخدمين النهائيين الآخرين
7.3 جغرافية
7.3.1 أمريكا الشمالية
7.3.2 أوروبا
7.3.3 آسيا والمحيط الهادئ
7.3.4 أمريكا الجنوبية
7.3.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
8. مشهد تنافسي
8.1 ملف الشركة
8.1.1 NCR Corporation
8.1.2 HESS Cash systems GmbH & Co.
8.1.3 Crane Co. (USA)
8.1.4 Fujitsu Ltd.
8.1.5 Advanced Kiosks
8.1.6 Zebra Technologies
8.1.7 Frank Mayer & Associates, Inc.
8.1.8 Advantech Co. Limited
8.1.9 Diebold Nixdorf
8.1.10 IER Group
8.1.11 ProtouchUK
8.1.12 SEDCO
8.1.13 Azkoyen Group
8.1.14 Embross
8.1.15 MaasInternationalEuropeB.V
9. تحليل الاستثمار
10. مستقبل السوق
تجزئة صناعة الخدمة الذاتية
أنظمة الخدمة الذاتية هي أجهزة تفاعلية مع تدخل المستخدم مصممة لتلبية احتياجات المستخدمين لعمليات مختلفة. تستخدم هذه المحطات مكونات أجهزة وبرمجيات متخصصة تم تطويرها لتوفير المعلومات والتطبيقات الأخرى للمستخدمين. تعد أجهزة الصراف الآلي وآلات البيع ومحطات أكشاك المعلومات من أكثر أنظمة الخدمة الذاتية استخدامًا. يتم استخدام هذه الأنظمة بشكل متزايد، ولها تطبيقات مختلفة مثل الترفيه، وتجارة التجزئة، وBFSI.
يتم تقسيم سوق الخدمة الذاتية حسب النوع (أجهزة الصراف الآلي، والأكشاك، وآلات البيع)، حسب المستخدم النهائي (BFSI، وسلاسل البيع بالتجزئة، والوجبات السريعة، والضيافة، والرعاية الصحية، والسفر، والنقل)، وحسب الجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا). يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| يكتب | ||
| ||
| ||
|
| المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| جغرافية | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق الخدمة الذاتية
ما هو حجم سوق الخدمة الذاتية؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق الخدمة الذاتية إلى 38.22 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.79٪ ليصل إلى 55.62 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق الخدمة الذاتية الحالي؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق الخدمة الذاتية إلى 38.22 مليار دولار أمريكي.
من هم البائعين الرئيسيين في نطاق سوق الخدمة الذاتية؟
NCR Corporation، HESS Cash systems GmbH & Co.، Crane Co. (USA)، Fujitsu Ltd.، Advanced Kiosks هي الشركات الكبرى العاملة في سوق الخدمة الذاتية.
ما هي المنطقة الأسرع نمواً في سوق الخدمة الذاتية؟
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق الخدمة الذاتية؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق الخدمة الذاتية.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق الخدمة الذاتية وما هو حجم السوق في عام 2023؟
وفي عام 2023، قدر حجم سوق الخدمة الذاتية بنحو 35.24 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق الخدمة الذاتية للأعوام 2019 و2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق الخدمة الذاتية للأعوام 2024 و2025 و2026 و2027 و2028 و2029.
تقرير صناعة الخدمة الذاتية
إحصائيات لحصة سوق الخدمة الذاتية وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، تم إنشاؤها بواسطة Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل الخدمة الذاتية توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
