حجم سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| CAGR | 13.20 % |
| تركيز السوق | واسطة |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية
ومن المتوقع أن يسجل سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية معدل نمو سنوي مركب قدره 13.2% على مدى السنوات الخمس المقبلة. هناك عوامل مختلفة، مثل زيادة التسويق الرقمي والإنفاق التكنولوجي من قبل الوكالات الحكومية، تدفع سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية.
- قامت الشركات في جميع أنحاء المنطقة بدمج تحليلات الكلام من خلال البيانات المسجلة داخليًا، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبيانات المشتركة الخارجية لإنشاء حل متطور لفهم متطلبات العملاء بشكل أفضل وتقليل الاضطراب.
- تعد معالجة اللغات الطبيعية (NLP) إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي المعروفة التي يتم تنفيذها عالميًا، من خلال المساعدين الرقميين للمستهلكين وروبوتات الدردشة، إلى جانب التطبيقات التجارية في مجال تحليل النصوص والإحساس الصوتي (تحليل الكلام) والتحليل العاطفي وتأثير التغيير. تحليل.
- في الآونة الأخيرة، ومع زيادة اعتماد التقنيات الرقمية عبر تطبيقات الأعمال المختلفة، يتوقع العملاء استجابة سريعة للاستفسارات، وخيارات الخدمة الذاتية السلسة، وتوافر قنوات الاتصال الخاصة بالشركات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. باستخدام تطبيقات تحليل الكلام، تستخدم الشركات التفاعلات المنطوقة لتحسين العمليات التجارية لتلبية توقعات العملاء.
- ومع ذلك، فإن السوق الذي تمت دراسته يشهد تحديات في نشر الاتصالات الصوتية. على المستوى التقني البحت، يعد التعامل مع التفاعلات الصوتية أكثر صعوبة بالنسبة لنظام الكمبيوتر مقارنة بالدردشة. أنماط الكلام غير العادية واللهجات المختلفة وتعقيد النشر والدعم التشغيلي وضعف النطق تجعل من الصعب على الشركات اعتماد التكنولوجيا الصوتية.
- أدى ظهور فيروس كورونا (COVID-19) إلى ظهور العديد من الثورات التكنولوجية في وقت قصير. زادت الحاجة إلى تحليلات الكلام مع اعتماد الخدمات اللاتلامسية في مختلف الصناعات. خلال الوباء، حدثت زيادة حادة في عدد المكالمات، وارتفع متوسط مدة المكالمة، الذي يتراوح في المتوسط بين 3-6 دقائق، إلى أكثر من 10 دقائق في مراكز الاتصال في الدولة. ومع هذه الزيادة في الحاجة إلى الخدمات اللاتلامسية، زاد اعتماد تحليلات الكلام خلال جائحة كوفيد-19.
اتجاهات سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية
من المتوقع أن تؤدي زيادة سعة مركز الاتصال إلى تعزيز نمو السوق
- تشهد المنطقة استخدامًا متزايدًا لعناصر التحكم الصوتية من قبل المستخدمين عبر منصات متعددة مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة اللوحية وأجهزة التلفزيون المتصلة والسيارات والأجهزة القابلة للارتداء. علاوة على ذلك، من المتوقع أن يصل إجمالي عدد أجهزة المساعد الصوتي إلى 870 مليونًا في الولايات المتحدة هذا العام، أي بزيادة قدرها 95% عن إجمالي 450 مليونًا المقدر في عام 2017، وفقًا لتقديرات جمعية تكنولوجيا المستهلك. وقد خلق هذا الحاجة إلى زيادة سعة مركز الاتصال، وخاصة في الولايات المتحدة.
- ونتيجة لذلك، تتبنى الشركات الإقليمية هذه الحلول في المقام الأول لزيادة خدمة عملائها. على سبيل المثال، اعتمدت إحدى أكبر شركات التأمين في الولايات المتحدة، ميتلايف، نظام الذكاء الاصطناعي في المقام الأول لتحسين الاستجابات لاحتياجات عملائها العاطفية. تم تطوير النظام خصيصًا لمساعدة موظفي الشركة على تتبع ومراقبة مشاعر العملاء أثناء المحادثات، وبالتالي تعزيز جودة تفاعلات خدمة العملاء.
- ولتلبية هذا الطلب، يعتمد البائعون في المنطقة ابتكارات المنتجات والشراكات كجزء من استراتيجيتهم. على سبيل المثال، في سبتمبر 2021، عقد Scotiabank شراكة مع Google Cloud لتعزيز التزام البنك بالسحابة أولاً وتسريع إستراتيجيته العالمية لتحليل الكلام والنصوص والبيانات. سيستفيد عملاء Scotiabank في الأمريكتين وفي جميع أنحاء العالم من تجربة مصرفية أكثر فردية واستباقية بفضل Google Cloud، وهو شريك مهم لـ Scotiabank للتحليلات. ومن خلال تنفيذ تحليلات الصوت والبيانات باستخدام Google Cloud، تمكن هذه العلاقة Scotiabank من تقديم خدمات مالية مصممة بشكل أكثر تحديدًا.
- يمكن لتحليلات الكلام تحديد المتصلين المزعجين، وهي إحدى مزاياها. العملاء الغاضبون أو العدوانيون، الذين يطلبون استرداد الأموال، أو الذين يتصلون بدعم العملاء هم أمثلة على ذلك. ومن أجل حل مشكلاتهم ومنعهم من التسبب في المزيد من الاضطراب، يمكن للوكلاء اكتشاف هذه المكالمات بمساعدة تحليلات الكلام.
- ومع ذلك، فإن التكاليف المرتفعة التي ينطوي عليها الأمر، مثل النظام المثبت والأجهزة والصيانة والمشغل الماهر، هي أمر قد تجده العديد من الشركات أمرًا مربكًا، وقد تكون مترددة في إنفاق مبالغ كبيرة على هذه التكنولوجيا. علاوة على ذلك، قد تحتاج أيضًا أنظمة الشركة الأخرى، مثل الأجهزة الصوتية عالية الجودة، إلى الترقية، لأنه مع الصوت الرديء الجودة، قد لا يتمكن النظام بأكمله من إنتاج رؤى صحيحة. وهذا قد يضيف عبئا إضافيا على الشركات.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن تنمو الولايات المتحدة بشكل كبير
- تقوم وكالات مثل وكالة المخابرات المركزية بتمويل الأفكار التي قد تساعد في تعقب الإرهابيين وأنشطة التجسس الأجنبية. وهذا يفتح أيضًا العديد من الفرص للشركات الناشئة في وادي السيليكون، حيث تعمل بنشاط على ابتكار حلول تحليلات الكلام الحالية لتطوير حلول مبتكرة وجذابة.
- لقد استثمر قطاع الدفاع الأمريكي مليارات الدولارات على مدى العقد الأخير في مشاريع البحث والتطوير مثل وكالة مشاريع البحوث الدفاعية المتقدمة (DARPA)، وذلك في المقام الأول لتزويد وكالات الاستخبارات وقوات الدفاع في البلاد بتقنيات المراقبة المتقدمة.
- قامت الوكالات الحكومية الأمريكية، مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) ولجنة تداول السلع الآجلة (CFTC)، بفحص تسجيلات الهاتف بشكل مكثف واكتشفت أن بعض ممثلي الهاتف كانوا مفرطين في الثقة بشأن تحسين النتائج الائتمانية للمدينين. لقد أخطأت في استبعاد تكاليف التحصيل وشجعت المدينين على الاعتقاد بأن المدفوعات الإلكترونية مطلوبة. قام CFPB بفحص البيانات الصوتية والتحقق منها. بالإضافة إلى ذلك، تم التنبؤ الاستباقي بالمخاطر من التفاعلات باستخدام التحليلات الصوتية/الصوتية. وفي مجال التنفيذ، يمكن اكتشاف الاحتيال باستخدام التحليلات الصوتية.
- في وقت سابق من هذا العام، أعلنت شركة CallMiner، المورد الرائد في الصناعة لذكاء المحادثة لتحسين الأعمال، عن عمليات تكامل جديدة مع Genesys Cloud CX وAmazon Connect. تسمح هذه الشراكات للشركات بالوصول بسرعة وسهولة إلى إمكانات التحليلات القوية في الوقت الفعلي ضمن عمليات نشر مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) الحالية أو القادمة.
- هذا العام، أعلنت CallMiner وBoost.ai، وهي شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثة القائمة على السحابة (CAI) على نطاق واسع، عن علاقة استراتيجية جديدة. بالاشتراك مع Boost.ai، يمكّن CallMiner الشركات من تسجيل وفحص محادثات العملاء النصية والصوتية، مما يسمح لهم بالحصول على رؤى مفيدة من جميع جهات اتصال العملاء، بما في ذلك تلك التي لديها وكلاء افتراضيين. سيعتمد التعاون على الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاص بـ Boost.ai وقدرته على إجراء حوارات متعمقة مع العملاء.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية
يتميز سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية بقدرة تنافسية عالية نظرًا لوجود لاعبين رئيسيين مثل Verint System Inc.، وNice Ltd.، وAvaya Inc.، وMicro Focus International PLC، وCallminer Inc. علاوة على ذلك، تعد المنطقة من بين أكثر الأسواق متقدمة من حيث اعتماد التكنولوجيا والابتكار، وبالتالي من المتوقع أن يتحرك السوق نحو التجزئة خلال الفترة المتوقعة.
يوليو 2022 دخلت Medidata في شراكة مع شركة التحليلات الصوتية Aural Analytics. ومن خلال هذا التعاون، ستدمج شبكة التحليلات السحابية التابعة لشركة Medidata تقنية Aural's Speech Vitals. سيتم استخدام هذه التكنولوجيا في جميع مجالات البحث، بما في ذلك علم التنكس العصبي، والطب النفسي العصبي، وغيرها، حيث قد يكون الكلام مهمًا.
قادة سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية
-
Verint System Inc.
-
Nice Ltd.
-
Avaya Inc.
-
Micro Focus International PLC
-
Callminer Inc.
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية
- مارس 2022 مع حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة متعددة القنوات، تم إطلاق Spitch في الولايات المتحدة، تلاها نمو بنسبة 400% على أساس سنوي وجولة أولى ناجحة لجمع التبرعات في عام 2021، أعلنت Spitch.ai، الشركة الرائدة في حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة، عن إطلاقها في الولايات المتحدة. تعلن الشركة عن دخولها من خلال حل القنوات المتعددة المتطور الذي يستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والذكاء الاصطناعي (AI)، والتعلم الآلي.
- فبراير 2022 تم إطلاق محرك نسخ جديد من Verint، ويتم تشغيله بواسطة Verint Da Vinci AI Analytics. لإعطاء دقة النسخ والفهم الأكثر دقة، فإنه يستخدم نماذج الشبكة العصبية العميقة (DNN) المتطورة.
تقرير سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 تحليل سلسلة القيمة الصناعية
4.3 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.3.1 القوة التفاوضية للموردين
4.3.2 القوة التفاوضية للمشترين
4.3.3 تهديد الوافدين الجدد
4.3.4 شدة التنافس تنافسية
4.3.5 تهديد المنتجات البديلة
4.4 تأثير كوفيد-19 على السوق
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 زيادة سعة مركز الاتصال، خاصة في الولايات المتحدة
5.1.2 زيادة في عدد السكان المهاجرين الذين يتحدثون لغات مختلفة
5.2 تحديات السوق
5.2.1 قلة الوعي بسبب التسويق المحدود من قبل البائعين
5.3 فرص السوق
5.3.1 التقنيات المتقدمة التي يتبناها تجار التجزئة في أمريكا الشمالية تجعلهم مشترين محتملين
6. تجزئة السوق
6.1 تعيين
6.1.1 داخل الشركة
6.1.2 على الطلب
6.2 حجم المنظمة
6.2.1 المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
6.2.2 المؤسسات الكبيرة
6.3 المستخدم النهائي
6.3.1 بفسي
6.3.2 الرعاىة الصحية
6.3.3 بيع بالتجزئة
6.3.4 حكومة
6.3.5 المستخدمون النهائيون الآخرون (الاتصالات والسفر والضيافة)
6.4 دولة
6.4.1 الولايات المتحدة
6.4.2 كندا
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 Verint System Inc.
7.1.2 Nice Ltd
7.1.3 Avaya Inc.
7.1.4 Micro Focus International PLC
7.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
7.1.6 Callminer Inc.
7.1.7 Raytheon BBN Technologies
7.1.8 Calabrio Inc.
7.1.9 VoiceBase Inc.
7.1.10 OpenText Corporation
8. تحليل الاستثمار
9. مستقبل السوق
تجزئة صناعة تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية
يمكن أن تساعد أدوات وحلول تحليل الكلام المستخدمين في الحصول على رؤى واتخاذ خيارات أعمال حاسمة من خلال تقديم تحليل أكثر شمولاً وسرعة للبيانات الصوتية مع السياق والأهمية عبر القنوات المختلفة. قد تقوم حلول الكلام بتحويل سجلات المكالمات إلى بيانات قابلة للاستخدام، والتي يمكن تحويلها لاحقًا إلى معلومات ثاقبة مقنعة عبر الشركة.
يتم تقسيم سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية حسب النشر (في المؤسسة وعند الطلب)، وحجم المنظمة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)، والمستخدم النهائي (BFSI، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والحكومة، والمستخدمين النهائيين الآخرين)، والبلد (الولايات المتحدة وكندا).
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| تعيين | ||
| ||
|
| حجم المنظمة | ||
| ||
|
| المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| دولة | ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية
ما هو حجم سوق تحليلات الكلام الحالي في أمريكا الشمالية؟
من المتوقع أن يسجل سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية معدل نمو سنوي مركب قدره 13.20% خلال الفترة المتوقعة (2024-2029)
من هم البائعين الرئيسيين في نطاق سوق تحليل الكلام في أمريكا الشمالية؟
Verint System Inc.، Nice Ltd.، Avaya Inc.، Micro Focus International PLC، Callminer Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية؟
يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية
إحصائيات الحصة السوقية لتحليلات الكلام في أمريكا الشمالية لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
