حجم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية
| فترة الدراسة | 2021 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| فترة بيانات التنبؤ | 2024 - 2029 |
| فترة البيانات التاريخية | 2021 - 2022 |
| CAGR | 26.60 % |
| تركيز السوق | قليل |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق Chatbot في أمريكا الشمالية
من المتوقع أن يسجل سوق Chatbot في أمريكا الشمالية معدل نمو سنوي مركب قدره 26.6٪ خلال الفترة المتوقعة. Chatbots هي تطبيقات برمجية تستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم الاحتياجات البشرية وتوجيههم إلى النتيجة المرجوة بأقل قدر ممكن من العمل من قبل المستخدم النهائي. يعمل كمساعد افتراضي لنقاط اتصال تجربة العملاء. تفسر الروبوتات نية المستخدم، وتعالج طلباته، وتقدم إجابات سريعة ذات صلة.
- من المقرر أن يظهر السوق نموًا مثيرًا للإعجاب خلال الفترة المتوقعة مع ظهور بعض الاتجاهات الرئيسية، مثل الاعتماد المتزايد لخدمات رعاية العملاء في المؤسسات لتقليل تكاليف التشغيل، والارتفاع الكبير في خدمات المراسلة، والتطوير في معالجة اللغات الطبيعية (NLP). وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
- تسمح تطبيقات chatbot عالية المحادثة للمؤسسات بإنشاء رحلات عملاء سلسة أثناء تفاعلها عبر القنوات والأجهزة الرقمية المختلفة. تمكّن بعض منصات تطوير برامج الدردشة الآلية المؤسسات من التقاط المحادثات بأكملها وتحليلها لفهم صوت العميل.
- تُمكّن أفضل أنظمة chatbot المستندة إلى الذكاء الاصطناعي المؤسسات من تبسيط العمليات التجارية وزيادة الإنتاجية مما يسمح للمؤسسات بالقيام بالمزيد دون زيادة عدد الموظفين. على سبيل المثال، يتم دمج أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وأصول الذكاء الاصطناعي الأخرى بشكل متزايد في روبوتات الدردشة لتقديم حلول بدون تدخل للعمليات كبيرة الحجم.
- أثر جائحة كوفيد-19 بشكل إيجابي على سوق Chatbot في أمريكا الشمالية. نظرًا للإغلاق الذي أعلنته الحكومة في أمريكا الشمالية، زاد اعتماد روبوتات الدردشة لحل العبء الهائل من الاستعلامات في مختلف القطاعات مثل الرعاية الصحية، وBFSI، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، من بين أمور أخرى. بالإضافة إلى ذلك، ساعد برنامج chatbot العديد من المؤسسات في إعداد ظروف عمل مستقرة عن بعد. وأدى ذلك إلى زيادة الطلب على روبوتات الدردشة والنمو في السوق بشكل عام.
- علاوة على ذلك، باستخدام روبوتات الدردشة التفاعلية ذات الذكاء الاصطناعي، تقل فرص سوء التواصل والأخطاء، مما يؤدي إلى تحسين الدقة ونتائج أفضل. يمكن للروبوتات التواصل من خلال الصوت والنص ويمكن نشرها عبر التطبيقات ومواقع الويب وقنوات المراسلة، مثل Whatsapp أو Facebook Messenger أو Twitter.
اتجاهات سوق Chatbot في أمريكا الشمالية
من المتوقع أن يشهد BSFI نموًا كبيرًا
- تعمل Chatbots على تبسيط العمليات وتوجيه العملاء لأداء العمليات المالية المختلفة بشكل تحادثي وبأمان تام. يمكن للمستهلك القيام بعمليات بسيطة بشكل مستقل، مثل التحقق من الحساب، والإبلاغ عن البطاقات المسروقة، وإجراء الدفعات، وتجديد السياسة، وإدارة استرداد الأموال.
- يظهر عدد من الفرص الجديدة لمقدمي الخدمات في السوق نتيجة للقبول المتزايد للمحادثات المباشرة كوسيلة ناجحة لمشاركة العملاء وتقنيات روبوتات الدردشة.
- يمكن تضمين روبوتات الدردشة المصرفية في تطبيقات الخدمات المصرفية المخصصة عبر الهاتف المحمول أو كميزة مستقلة على الموقع الإلكتروني للبنك. يمكن تخصيص Chatbots أو أن تكون جاهزة، اعتمادًا على أصلها. تعد مساعدات الذكاء الاصطناعي المخصصة أكثر فعالية وأمانًا نظرًا لأنها مصممة وفقًا للمواصفات الدقيقة وتحت السيطرة الدقيقة للمؤسسة المالية التي سيتم دمج الروبوت فيها. الروبوتات الجاهزة هي روبوتات عامة مصممة لتكون متعددة الاستخدامات قدر الإمكان مع السماح ببعض التخصيص.
- تتخذ العديد من الشركات تدابير استراتيجية لتبني تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة. على سبيل المثال، أطلق Bank of America برنامج chatbot يرسل إشعارات للمستخدمين، ويبلغهم بأرصدتهم، ويقدم توصيات لتوفير المال، ويقدم تحديثات لتقارير الائتمان، وما إلى ذلك.
- في أغسطس من هذا العام، أعلنت Westpac وFIS عن استثمارهما لتمديد جولة التمويل من السلسلة C بقيمة 15.5 مليون دولار أمريكي في شركة Kasisto لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للاستفادة من تقنية KAI الخاصة بهما، وهي منصة تجربة رقمية للخدمات المالية عبر قدراتهما المصرفية الرقمية، لإضفاء الطابع الإنساني على تفاعلات المستهلك الرقمية.
- علاوة على ذلك، في سبتمبر من العام الماضي، أعلنت Finn AI، وهي منصة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للبنوك والاتحادات الائتمانية، أن روبوت المحادثة القائم على الذكاء الاصطناعي الخاص بها متاح الآن كتطبيق عميل متميز على Genesys AppFoundry.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
الولايات المتحدة تمتلك أعلى حصة في السوق
وتشهد الولايات المتحدة استثمارات وابتكارات كبيرة في مجال روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية وروبوتات الدردشة المالية، ويتجه السوق نحو روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتقنية روبوتات الدردشة للتعرف على الصوت. يهدف العديد من البائعين إلى تحسين خدمة العملاء في الدولة باستخدام برامج الدردشة الآلية.
- تعد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي الواجهة الجديدة للتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء، ويوفر بائعو السوق إمكانات الذكاء الاصطناعي لفرق التسويق والمبيعات والدعم في جميع أنحاء العالم، مما يسمح لهم بتقديم تجارب مهمة على نطاق واسع. على سبيل المثال، في أغسطس من العام الماضي، استحوذت شركة Hootsuite، وهي شركة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، على شركة Heyday، وهي شركة روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي، مقابل 60 مليون دولار أمريكي.
- وبالمثل، في سبتمبر من العام الماضي، أعلنت شركة Sens، وهي المزود البارز لحلول منصة الاتصالات ومشاركة الكفاءات القائمة على الذكاء الاصطناعي، عن إطلاق روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي للتوظيف. يوفر Sense AI Chatbot تكاملًا سلسًا يعمل على توجيه ومراقبة المرشحين المؤهلين بسرعة مع الاستمرار في توفير تجارب مخصصة تركز على المرشح.
- يمكن لروبوتات الدردشة تقديم إجابات على الأسئلة المتداولة، مثل المعلومات حول كوفيد-19 والبروتوكولات والعمل الجاري في منطقة المستخدم والخدمات الاختيارية. علاوة على ذلك، يركز بائعو السوق على تطوير الخدمة لتحسين تجربة خدمة العملاء. في يوليو من هذا العام، أعلنت شركة NIPSCO، وهي شركة مرافق خاضعة للتنظيم الكامل في الولايات المتحدة، عن إطلاق روبوتات الدردشة وتقنيات الدردشة المباشرة لتوفير تجربة محسنة للعملاء.
- تدخل العديد من الشركات الناشئة إلى سوق برامج الدردشة الآلية لمساعدة المؤسسات على التواصل بشكل أفضل. على سبيل المثال، في مارس من هذا العام، أعلنت inFeedo أنها جمعت 12 مليون دولار أمريكي في تمويل السلسلة A. سيكون inFeedo بمثابة جسر بين الموظفين ومديريهم، من خلال إجراء الاستطلاعات بواسطة برنامج chatbot يسمى Amber، والذي تشير إليه الشركة باسم مسؤول الاستماع الرئيسي.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة Chatbot في أمريكا الشمالية
- سوق Chatbot في أمريكا الشمالية مجزأ للغاية ويتكون من عدد كبير من اللاعبين العالميين والإقليميين. يمثل هؤلاء اللاعبون حصة كبيرة من السوق ويركزون على توسيع قاعدة عملائهم في جميع أنحاء العالم. لكي تظل قادرة على المنافسة خلال فترة التوقعات، ستستثمر هذه الشركات في البحث والتطوير والتحالفات الإستراتيجية واستراتيجيات النمو العضوية وغير العضوية الأخرى.
- في أكتوبر 2022، أعلنت Infobip، وهي منصة عالمية للاتصالات السحابية ورائدة في المشاركة متعددة القنوات، عن إطلاق روبوت الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي لصالح Uber. يعتبر برنامج chatbot هو الأول من نوعه في العالم لأنه يتيح للأشخاص حجز الرحلات عبر تطبيق WhatsApp. وهذا يجعل حجز الرحلات أمرًا سهلاً.
- في يونيو 2022، أعلنت شركة Glia، وهي شركة للتكنولوجيا المالية مقرها نيويورك، عن استحواذها على Finn AI، منصة الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للبنوك والاتحادات الائتمانية. ستمكن عملية الاستحواذ جيلا من جعل المساعدين الافتراضيين سائدين لشركات الخدمات المالية.
قادة سوق Chatbot في أمريكا الشمالية
-
Amplify.ai
-
Beep Boop
-
Bottr
-
Chatfuel
-
Google LLC
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق Chatbot في أمريكا الشمالية
- نوفمبر 2022 أعلنت Zoom عن خطتها لإطلاق مساحة عمل مشتركة افتراضية وروبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي، Zoom Virtual Agent، وهو أداة محادثة ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي وروبوت الدردشة تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم مشكلات العملاء وحلها.
- سبتمبر 2022 أعلنت شركة eGainCorporation، وهي موفر منصة التشغيل الآلي للمعرفة لمشاركة العملاء، عن إطلاق موصل تم إنشاؤه مسبقًا لـ IBM Watson Assistant. يعمل الموصل على تعزيز بنية eGain الفريدة BYOB (إحضار الروبوت الخاص بك)، مما يمكّن عملاء الأعمال من توصيل Watson Assistant بمنصة eGainplatform دون الحاجة إلى البرمجة بسهولة.
تقرير سوق Chatbot في أمريكا الشمالية – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 مخرجات الدراسة
1.2 افتراضات الدراسة
1.3 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. ديناميكيات السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 تأثير كوفيد-19 على السوق
4.3 العوامل المحركة للسوق
4.3.1 تزايد الهيمنة على تطبيقات المراسلة
4.3.2 زيادة الطلب على تحليلات المستهلك
4.4 تحديات السوق
4.4.1 قلة الوعي وتعقيدات التكامل
4.5 سلسلة القيمة / تحليل سلسلة التوريد
4.6 جاذبية الصناعة - تحليل القوى الخمس للحمالين
4.6.1 تهديد الوافدين الجدد
4.6.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
4.6.3 القوة التفاوضية للموردين
4.6.4 تهديد المنتجات البديلة
4.6.5 شدة التنافس تنافسية
4.7 اتجاهات التكنولوجيا الرئيسية
5. تجزئة السوق
5.1 حسب حجم المؤسسة
5.1.1 المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
5.1.2 المؤسسات الكبيرة
5.2 بواسطة المستخدم النهائي العمودي
5.2.1 بيع بالتجزئة
5.2.2 بفسي
5.2.3 الرعاىة الصحية
5.2.4 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
5.2.5 السفر والضيافة
5.2.6 قطاعات أخرى للمستخدم النهائي
5.3 حسب البلد
5.3.1 الولايات المتحدة
5.3.2 كندا
6. مشهد تنافسي
6.1 ملف الشركة
6.1.1 Amplify.ai
6.1.2 Beep Boop
6.1.3 Bottr
6.1.4 Chatfuel
6.1.5 Conversable
6.1.6 Google
6.1.7 Gubshup
6.1.8 IBM
6.1.9 ManyChat
6.1.10 Microsoft
6.1.11 Nuance Communications Inc.
6.1.12 Octane.ai
6.1.13 Pandorabots
6.1.14 Pypestream
6.1.15 Recime
6.1.16 Reply.ai
6.1.17 Semantic Machines
6.1.18 Yekaliva.ai
6.1.19 Meya.ai
7. تحليل الاستثمار
8. مستقبل السوق
تجزئة صناعة Chatbot في أمريكا الشمالية
عادةً ما يكون برنامج الدردشة الآلي عبارة عن برنامج ذكاء اصطناعي يسهل المحادثة مع المستخدم باللغة الطبيعية. يمكن الترويج للمحادثة من خلال المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو الهاتف. يتضمن نطاق الدراسة روبوت الدردشة الذي تم نشره للتطبيقات الرئيسية مثل تحويل النص إلى كلام، وتحويل النص إلى نص، والتعرف الآلي على الكلام عبر قطاعات المستخدم النهائي الرئيسية المدرجة في الولايات المتحدة وكندا.
يتم تعديل تقديرات السوق بناءً على تقييم تأثير فيروس كورونا (COVID-19) في السوق.
يتم تقسيم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية حسب حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)، حسب قطاع المستخدم النهائي (البيع بالتجزئة، BFSI، الرعاية الصحية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والسفر والضيافة)، وحسب البلد (الولايات المتحدة وكندا).
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (بمليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| حسب حجم المؤسسة | ||
| ||
|
| بواسطة المستخدم النهائي العمودي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| حسب البلد | ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق Chatbot في أمريكا الشمالية
ما هو الحجم الحالي لسوق Chatbot في أمريكا الشمالية؟
من المتوقع أن يسجل سوق Chatbot في أمريكا الشمالية معدل نمو سنوي مركب قدره 26.60% خلال الفترة المتوقعة (2024-2029)
من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق Chatbot في أمريكا الشمالية؟
Amplify.ai، Beep Boop، Bottr، Chatfuel، Google LLC هي الشركات الكبرى العاملة في سوق Chatbot في أمريكا الشمالية.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق Chatbot في أمريكا الشمالية؟
يغطي التقرير الحجم التاريخي لسوق Chatbot في أمريكا الشمالية للسنوات 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة Chatbot في أمريكا الشمالية
إحصائيات الحصة السوقية لـ Chatbot في أمريكا الشمالية لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل Chatbot لأمريكا الشمالية توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
