حجم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| حجم السوق (2024) | USD 6.31 Billion |
| حجم السوق (2029) | USD 27.92 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 34.61 % |
| تركيز السوق | قليل |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
أمريكا الشمالية وأوروبا تحليل سوق Chatbot
يُقدر حجم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا بنحو 6.31 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 27.92 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 34.61٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
تبحث الشركات باستمرار عن فرص للتواصل مع العملاء وضمان التواصل الإيجابي. أصبحت روبوتات الدردشة التحادثية من أولويات الشركات مع تزايد الحاجة إلى تطوير منصات اتصال أكثر بروزًا. أثناء الوباء، اختارت العديد من المؤسسات تنفيذ برنامج الدردشة الآلي لأتمتة خدمة العملاء.
- إن الاستثمار في حلول الأتمتة مثل chatbots يمكّن المؤسسات من تحسين خدمة العملاء. نظرًا لتزايد استخدام تطبيقات المراسلة، فقد أدى دمج روبوتات الدردشة فيها إلى تحقيق عائد أعلى على الاستثمار حيث يؤدي التواصل مع العملاء عبر تطبيقهم المفضل إلى تحسين تجربة المستخدم.
- يسمح Chatbot أيضًا للمؤسسات بتحليلات المستهلك. يمكن أن تساعد نظرة ثاقبة سلوكيات العملاء الشركات على إجراء تغييرات على استراتيجيات المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات لتعزيز اكتساب العملاء وتحسين رضا العملاء ومواصلة تنمية الأعمال التجارية. يمكن دمج Chatbots بسهولة مع منصات الوسائط الاجتماعية والمواقع الإلكترونية لمختلف الصناعات، مثل BFSI، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والضيافة، وما إلى ذلك، بغض النظر عن حجم المؤسسة.
- نظرًا لتزايد استخدام تطبيقات المراسلة، فإن دمج روبوتات الدردشة فيها يؤدي إلى عائد أعلى على الاستثمار، حيث يؤدي التواصل مع العملاء عبر تطبيقهم المفضل إلى تحسين تجربة المستخدم. علاوة على ذلك، تسمح تطبيقات المراسلة لروبوتات الدردشة بحفظ سجل دردشة المستخدم للأغراض المستقبلية التي تمكن روبوتات الدردشة من تخصيص تجربة المستخدم والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول المستخدم.
- لا تزال العديد من الشركات تواجه مشاكل في فهم الحاجة إلى استخدام روبوت الدردشة وطريقة استخدامه. إن انخفاض الوعي فيما يتعلق بالمزايا المقدمة والحاجة إلى روبوتات الدردشة لتعزيز رضا العملاء وتحقيق تحليلات المستهلك هو السبب وراء ذلك.
- أثناء تفشي جائحة كوفيد-19، تم نشر روبوت الدردشة بشكل متزايد من قبل العديد من المؤسسات للرد على استفسارات العملاء والمعلومات الأخرى ذات الصلة. نظرًا لأن مؤسسات مختلفة اعتمدت العمل عن بعد بسبب الإغلاق المفروض في الولايات/البلدان، فإن الشركة تعتمد بشكل كبير على روبوتات الدردشة لتقليل عبء استعلام العملاء بسبب الحد الأدنى من توفر موظفي خدمة العملاء.
اتجاهات سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا
زيادة هيمنة تطبيق Messenger هي التي تقود السوق
- تسمح Chatbots الموجودة في تطبيقات المراسلة للمؤسسات والعلامات التجارية بالتفاعل شخصيًا على نطاق واسع مع الأشخاص على الأنظمة الأساسية التي يقضون فيها الكثير من الوقت بالفعل. علاوة على ذلك، يمكن ربط روبوتات الدردشة بمجموعة متنوعة من مصادر البيانات عبر واجهات برمجة التطبيقات لتقديم المعلومات والخدمات عند الطلب. إن قدرة روبوتات الدردشة على تحسين تجارب العملاء دفعت الشركات إلى الاستثمار فيها كوسيلة جديدة للتفاعل مع المستهلكين.
- إن Chatbots التي تتمتع بالقدرة على تقليد البشر بشكل معقول تسمح للعلامات التجارية بإشراك المستهلكين بشكل أكثر كفاءة على منصات المراسلة المتنامية هذه.
- نظرًا لتزايد استخدام تطبيقات المراسلة، فإن دمج روبوتات الدردشة فيها يؤدي إلى عائد أعلى على الاستثمار حيث يؤدي التواصل مع العملاء عبر تطبيقهم المفضل إلى تحسين تجربة المستخدم. معظم الاستفسارات التي يتم إجراؤها على روبوتات الدردشة هي استفسارات روتينية مثل سياسة الإرجاع وسجل الطلبات وما إلى ذلك والتي يمكن الإجابة عليها باستخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. في بعض الحالات، يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام الرسائل لمشاركة المعلومات حول المنتجات ومساعدة العملاء في عملية الاكتشاف.
- علاوة على ذلك، تسمح تطبيقات المراسلة لروبوتات الدردشة بحفظ سجل دردشة المستخدم للأغراض المستقبلية التي تمكن روبوتات الدردشة من تخصيص تجربة المستخدم والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول المستخدم. وبالتالي، نظرًا لسهولة التكامل والعوائد المرتفعة، من المتوقع أن يزداد استخدام روبوتات الدردشة عبر تطبيقات المراسلة خلال الفترة المتوقعة.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن تشهد إيطاليا نموًا سريعًا في روبوتات الدردشة
- وفي إيطاليا، يتم استخدام روبوتات الدردشة بشكل متزايد لخفض التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية في مجموعة واسعة من الصناعات التي تتعامل مع العملاء، بما في ذلك البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والخدمات المصرفية والاتصالات والمرافق، مع العديد من الابتكارات وأنشطة التمويل.
- تشهد البلاد زيادة في الطلب على الرعاية الصحية والضيافة، علاوة على ذلك، يقوم السوق بابتكار روبوتات الدردشة مع الأخذ في الاعتبار حالات السفر بعد الوباء. على سبيل المثال، في فبراير 2021، أعلنت Hotelway عن برنامج دردشة آلي للضيافة في إيطاليا للعملاء الإيطاليين. الشركة مستعدة للاستفادة من السوق بعد استئناف السفر في إيطاليا لتلبية احتياجات الضيوف من خلال برنامج Chatbot الخاص بـ Hotelway.
- يقوم بائعو السوق بإطلاق برامج الدردشة الآلية للعملاء الإيطاليين على منصات مختلفة. على سبيل المثال، في فبراير 2021، أعلنت مؤسسة READ-IT عن إصدار النسخة الإيطالية من برنامج الدردشة الآلي. يطرح برنامج الدردشة الآلي سلسلة من خمسة أسئلة سريعة مختلفة ويمكن الوصول إليه من خلال متصفح الويب وتطبيق خدمة Telegram messenger. تم إنشاء برنامج الدردشة الآلي بواسطة الدكتور أليسيو أنتونيني (KMi) من الجامعة المفتوحة بالتعاون مع زملائه في اللغة الإنجليزية والكتابة الإبداعية (OU).
- وبالمثل، في مارس 2021، تم إطلاق AIDA، وهو روبوت دردشة جديد في إيطاليا، يستهدف الأشخاص المصابين بداء السكري من النوع الأول والثاني وعائلاتهم. يسعى برنامج Nordisk chatbot الخاص بـ H-Novo Farm إلى تقديم يد ملموسة في العلاج والمعلومات دون استبدال الطبيب المُحيل.
- تشهد البلاد زيادة في اعتماد روبوتات الدردشة في الرعاية الصحية والمتاحف خلال الفترة المتوقعة. علاوة على ذلك، يقوم بائعو السوق بتصميم روبوتات الدردشة المتوافقة مع نظامي التشغيل iOS وAndroid. على سبيل المثال، في فبراير 2021، أطلقت شركة PatchAi، وهي شركة إيطالية ناشئة في مجال تكنولوجيا الصحة الرقمية، وشركة Roche، وهي شركة تقدم الرعاية الصحية، مساعدًا افتراضيًا للتعامل مع مرضى السرطان وتحسين الرعاية. PatchAi for Smart Health Companion (SHC) هو تطبيق جوال متوفر على نظامي التشغيل iOS وAndroid. وهو يشتمل على برنامج chatbot يشجع على الرعاية الذاتية المناسبة ويجمع السجلات الطبية ذات الصلة التي يمكن للأطباء الرجوع إليها أثناء استمرارهم في علاج مريض السرطان.
- هناك طلب متزايد على روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في الدولة، وتقوم روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء هذه ببدء محادثة وتقديم اقتراحات. ونتيجة لذلك، يتم تخصيص طلب العميل بشكل متزايد، ويمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي استخراج البيانات حول العملاء الفرديين، وإنشاء تجارب عملاء أكثر أصالة، وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا
يعتبر سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا مجزأًا وتنافسيًا للغاية. تضم الصناعة العديد من اللاعبين الكبار والراسخين من سوق الذكاء الاصطناعي والشركات المحلية الأصغر التي تعمل مع عملاء أصغر.
- فبراير 2021 – حصلت شركة Personetics على استثمار بقيمة 75 مليون دولار أمريكي من Warburg Pincus لتسريع التوسع العالمي لحلول التخصيص والمشاركة القائمة على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات المالية.
- يناير 2021 - قدمت Microsoft براءة اختراع تثير الاحتمال المثير للاهتمام المتمثل في إعادة تجسيد الأشخاص رقميًا كروبوت دردشة. وبدلاً من استخدام الطريقة التقليدية لتدريب روبوتات الدردشة باستخدام المحادثات والمواد من عينة واسعة من المستخدمين، فإن براءة اختراع مايكروسوفت - كما رصدتها Ubergizmo - ترفع إمكانية إنشاء روبوت محادثة من مخرجات شخص معين.
قادة سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا
-
Microsoft Corporation
-
IBM Corporation
-
Chatfuel
-
Personetics Technologies
-
Intercom
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق أمريكا الشمالية وأوروبا Chatbot
- أغسطس 2022 - كشفت Meta عن برنامج الدردشة الآلي الأكثر تقدمًا، BlenderBot 3. برنامج الدردشة الجديد قادر على المشاركة في الدردشة العامة والإجابة أيضًا على نوع الاستفسارات التي قد يطلبها المستخدم من مساعد رقمي. علاوة على ذلك، سيتمكن المستخدمون الذين يقومون بالدردشة مع BlenderBot من الإبلاغ عن أي ردود مشبوهة من النظام.
- أغسطس 2022 - أعلنت مؤسسة Walton Center NHS Foundation Trust عن شراكة مع Tata Consultancy Services (TCS) لتطوير روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في معالجة أوقات انتظار المرضى.
تقرير سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا - جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 القدرة التفاوضية للموردين
4.2.2 القوة التفاوضية للمشترين
4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
4.2.4 تهديد البدائل
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 تاريخ وتطور Chatbots
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 تزايد الهيمنة على تطبيقات المراسلة
5.1.2 زيادة الطلب على تحليلات المستهلك
5.2 تحديات السوق
5.2.1 قلة الوعي وتعقيدات التكامل
5.3 الاتجاهات والفرص الرئيسية
5.4 المعايير المشتركة لاختيار منصة Chatbot
5.5 تحليل التكلفة
5.6 تأثير كوفيد-19 على السوق
6. تجزئة السوق
6.1 حسب حجم المؤسسة
6.1.1 المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
6.1.2 المؤسسات الكبيرة
6.2 بواسطة المستخدم النهائي العمودي
6.2.1 بيع بالتجزئة
6.2.2 بفسي
6.2.3 الرعاىة الصحية
6.2.4 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
6.2.5 السفر والضيافة
6.2.6 قطاعات أخرى للمستخدم النهائي
6.3 حسب البلد - أمريكا الشمالية
6.3.1 الولايات المتحدة
6.3.2 كندا
6.4 حسب البلد - أوروبا
6.4.1 المملكة المتحدة
6.4.2 ألمانيا
6.4.3 إيطاليا
6.4.4 فرنسا
6.4.5 بقية أوروبا
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 Amplify.ai
7.1.2 Intercom
7.1.3 Personetics
7.1.4 Chatfuel
7.1.5 Conversable
7.1.6 Google
7.1.7 Gubshup
7.1.8 IBM Corporation
7.1.9 ManyChat
7.1.10 Microsoft Corporation
7.1.11 Nuance Communications Inc
7.1.12 Octane.ai
7.1.13 Pandorabots
7.1.14 Pypestream
7.1.15 Creative Virtual LTD
7.1.16 Reply.ai
7.1.17 Mindmeld
7.1.18 Ibenta
7.1.19 Meya.ai
7.1.20 CM.com
7.1.21 FlowXO
7.1.22 Rasa NLU
7.1.23 Cognigy
8. تحليل الاستثمار
9. مستقبل السوق
أمريكا الشمالية وأوروبا تجزئة صناعة Chatbot
إن chatbot هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يسهل المحادثة (أو الدردشة) مع مستخدم باللغة الطبيعية. يمكن الترويج للمحادثة من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو الهاتف. يشمل نطاق الدراسة روبوتات الدردشة المنشورة للتطبيقات الرئيسية (لتحويل النص إلى نص، وتحويل النص إلى كلام، والتعرف الآلي على الكلام) عبر قطاعات المستخدم النهائي الرئيسية في أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا) وأوروبا (بما في ذلك المملكة المتحدة). نظرًا لسهولة التكامل والعوائد المرتفعة، من المتوقع أن يزداد استخدام روبوتات الدردشة عبر تطبيقات المراسلة خلال الفترة المتوقعة.
| حسب حجم المؤسسة | ||
| ||
|
| بواسطة المستخدم النهائي العمودي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| حسب البلد - أمريكا الشمالية | ||
| ||
|
| حسب البلد - أوروبا | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا
ما حجم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا إلى 6.31 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 34.61٪ ليصل إلى 27.92 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو الحجم الحالي لسوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا إلى 6.31 مليار دولار أمريكي.
من هم البائعون الرئيسيون في سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا؟
Microsoft Corporation، IBM Corporation، Chatfuel، Personetics Technologies، Intercom هي الشركات الكبرى العاملة في سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا، وما هو حجم السوق في عام 2023؟
في عام 2023، قُدر حجم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا بمبلغ 4.69 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة روبوتات الدردشة في أمريكا الشمالية وأوروبا
إحصائيات الحصة السوقية لـ Chatbot في أمريكا الشمالية وأوروبا لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل Chatbot لأمريكا الشمالية وأوروبا توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
