حجم سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| CAGR | 2.02 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
| تركيز السوق | قليل |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
بلغت قيمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات 5983.29 مليون دولار أمريكي في العام السابق، ومن المتوقع أن تسجل معدل نمو سنوي مركب قدره 2.02% لتصل إلى 6811.92 مليون دولار أمريكي في خمس سنوات. تحدد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) جميع الأنشطة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والتي تشمل إنشاء وتقديم ودعم وإدارة الحلول المخصصة التي يتم تنفيذها لتحقيق الهدف التجاري لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات.
- تميل منظمة تكنولوجيا المعلومات إلى التركيز بشكل أكبر على إدارة خدمات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات لتحقيق أهدافها الإستراتيجية قصيرة المدى وطويلة المدى. تقدم خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) العديد من المزايا، مثل خفض التكاليف، وأتمتة المهام المتكررة، وجمع البيانات في مكان واحد، من بين أمور أخرى، مما يؤثر بشكل كبير على الأداء العام للمؤسسة، مما يساعدها على تحقيق أهدافها الإستراتيجية قصيرة المدى وطويلة المدى. لذلك، مع تطور ديناميكيات صناعة تكنولوجيا المعلومات، من المتوقع أن يشهد سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات نموًا غزيرًا في الفترة المتوقعة.
- إن مشهد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات يتغير بسرعة. تكافح المؤسسات عبر مختلف قطاعات المستخدم النهائي لتحقيق التوازن بين أداء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة التكاليف. تتمحور خطط اعتماد التكنولوجيا المستقبلية حول اعتماد التقنيات الناشئة التي من المتوقع أن تنمو بشكل كبير حيث تتطلع الشركات إلى استبدال البنية التحتية القديمة. يتطلب عمالقة السحابة العامة مثل Google وAWS احتياجات قابلة للتوسع وديناميكية وهائلة عند الطلب.
- يوفر النظام الأساسي الموحد للمؤسسة فوائد متنوعة، بما في ذلك تجربة المستخدم لإشراك المستخدمين عبر قنوات متعددة، ودمج هذه القنوات في الأنظمة الحالية، والأتمتة الشاملة التي تجمع بين إدارة عمليات الأعمال، وإدارة الحالات، وإدارة الأداء.
- على الرغم من أن أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) توفر فوائد ممتازة، إلا أنه من المتوقع أن تؤدي تحديات محددة، مثل التنفيذ ومخاوف الموثوقية ونقص معايير الجودة في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، إلى عرقلة نمو السوق الذي تمت دراسته خلال فترة التنبؤ. تتضمن عملية شراء أداة ITSM، في المقام الأول لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الهامة، الاعتقاد بأن أعمال المزود ستستمر والعلاقة معه. في حالة حدوث أي فشل من قبل المزود، تتأثر الشركات التي تعتمد عليه بشكل كبير ويتوقع منها العثور على أداة بديلة. ومن المتوقع أن يؤدي هذا بدوره إلى تعطيل عمليتهم، وفي نهاية المطاف، كفاءتهم.
- أثرت جائحة كوفيد-19 بشكل إيجابي على السوق، وذلك بسبب ارتفاع معدلات العمل عن بعد والتوسع في التحول الرقمي للمؤسسات. تبحث الشركات عن عمليات تجارية تتسم بالسلاسة والفعالية ويمكن الوصول إليها من أي مكان. علاوة على ذلك، أكملت العديد من الشركات تحولها الرقمي، وقرر بعضها البقاء بعيدًا تمامًا أو العمل وفقًا لنموذج رقمي مختلط داخل المكتب. وبالتالي، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات أن تتوقع ارتفاعًا حادًا في الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي وبرمجيات ITSM، وبالتالي تعزيز نمو السوق المدروس.
- لقد أدى الوباء إلى تغذية سوق خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، ومن المتوقع أيضًا أن يشهد السوق نموًا غزيرًا بعد الوباء، مع تحول معظم المنظمات إلى نموذج مكان العمل المختلط. سيظل الدعم والخدمات المعززة من نشر أداة ITSM أيضًا أحد العوامل المهمة لتعزيز السوق المدروسة بعد الوباء.
اتجاهات سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
ومن المتوقع أن يستحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على حصة سوقية كبيرة
- يعد تحديث إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات نهجًا متطورًا. وهذا يسد الفجوة بين أنظمة تكنولوجيا المعلومات التقليدية والمحلية والقائمة على السحابة. أنه يزيد من الكفاءة التشغيلية والفعالية. وبالتالي، فإن توحيد كيفية التقاط البيانات وتحليلها ومشاركتها عبر المؤسسات يوفر تجربة محسنة لموظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين والمكونات الخارجية.
- مع التقدم التكنولوجي السريع، تركز شركات الاتصالات باستمرار على الابتكار. وبالتالي، فهم يركزون على تحديث بنيتهم التحتية مع تطوير أحدث الحلول لخدمة عملائهم، بما في ذلك الابتكار وخدمة العملاء وإعداد البنية التحتية والموارد البشرية.
- علاوة على ذلك، يساعد تنفيذ حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مؤسسات الاتصالات على اكتساب رؤية موحدة للفواتير والنفقات والاستخدام والأصول عبر محفظة تراخيص الاتصالات والسحابة والبرمجيات بالكامل. وبالتالي تقليل التكاليف الإجمالية وتعزيز الإنتاجية، وذلك بشكل رئيسي من خلال تحسين الرؤية، مع توفير مجموعة من العمليات المضبوطة بدقة لإدارة البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات. علاوة على ذلك، تركز شركات تكنولوجيا المعلومات على اعتماد خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مع الطلب المتزايد عبر النماذج القائمة على السحابة. ومع هذا الاعتماد المتزايد للأنظمة البيئية القائمة على السحابة، قامت الشركات بتوسيع شراكتها من خلال عروض جديدة عبر النظام الأساسي السحابي.
- علاوة على ذلك، تتم مزامنة الزيادة في المحتوى عبر مؤسسات تكنولوجيا المعلومات مع إضافة قنوات جديدة وتغيير العمليات. من المتوقع أن يؤدي انتشار حلول خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، بسبب ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والأجهزة الذكية، إلى زيادة الحاجة إلى التعامل مع محتوى المعاملات والأعمال والمحتوى الاجتماعي لتمكين تعبئة المحتوى عبر القنوات الرقمية المختلفة.
- وفقًا لـ 5G الأمريكتين، من المتوقع أن يستمر النمو في اشتراكات 5G في المستقبل المنظور، ليصل إلى 3 مليارات اشتراك في عامين. ويشمل ذلك 600 مليون اشتراك خلال العامين المقبلين.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن تمتلك أمريكا الشمالية حصة سوقية كبيرة
- وتشهد المنطقة تدفقاً في اعتماد حلول خدمات تكنولوجيا المعلومات لزيادة الكفاءة والحفاظ على إنتاجية المؤسسات. وقد تبنت شركات الاتصالات العملاقة وBFSI والوكالات الحكومية هذا الاعتماد.
- توفر إدارة الأداء الرقمي رؤى حول الأداء وتتيح حل المشكلات في حلقة مغلقة في الوقت الفعلي. فهو يقدم رؤية عالمية واحدة للأداء، يتم توصيلها بمقاييس عمل مفهومة الساعات. يمكن فهم المقاييس بسهولة للعاملين في الخطوط الأمامية والمديرين والمديرين التنفيذيين وتوفر أساسًا لحل على مستوى المؤسسة.
- علاوة على ذلك، لدى حكومة كندا استراتيجية السحابة أولاً، حيث يتم تحديد الخدمات السحابية وتقييمها كخيار التسليم الرئيسي أثناء بدء استثمارات تكنولوجيا المعلومات والمبادرات والاستراتيجيات والمشاريع. ومن المتوقع أيضًا أن تسمح السحابة لحكومة كندا بتسخير ابتكارات مقدمي الخدمات في القطاع الخاص لجعل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها أكثر مرونة.
- أتاحت الاتجاهات التكنولوجية الحديثة، مثل البنية التحتية السحابية المحسنة، والنظام البيئي الذي يدعم إنترنت الأشياء، والتطبيق المتزايد للحوسبة المعرفية، فرصًا لإنشاء ضرورات عمل جديدة عبر قطاع تكنولوجيا المعلومات في الولايات المتحدة.
- يشهد السوق نمو خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) القائمة على السحابة، وذلك بسبب التبني السريع لسياسات BYOD، لتحسين الإنتاجية، ورضا الموظفين، وفعالية التكلفة. تتطلب هذه السياسات إمكانية الوصول عن بعد إلى المعلومات، وهو ما يتم تسهيله بواسطة حلول ITSM المستندة إلى السحابة.
- ونظرًا لممارسات العمل عن بعد أثناء الوباء، تتخذ معظم المؤسسات أيضًا تدابير وقائية لتأمين أجهزتها المحمولة والمعدات المقدمة للموظفين. يشجع المركز الكندي للأمن السيبراني مجتمع الأمن السيبراني الكندي، وخاصة المدافعين عن شبكات البنية التحتية الحيوية، على تعزيز وعيهم بالتهديدات السيبرانية التي ترعاها الدولة الروسية وحمايتهم منها. ينضم المركز السيبراني إلى شركاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة في التوصية بمراقبة الشبكة بشكل استباقي والتخفيف من آثارها.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
إن سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مجزأ للغاية، مع وجود لاعبين رئيسيين مثل IBM Corporation، وASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)، وAtlassian Corporation PLC، وMicro Focus International PLC (Open Text Corporation)، وBroadcom Inc. يتبنى السوق استراتيجيات مثل الشراكات وعمليات الاستحواذ لتعزيز عروض منتجاتها واكتساب ميزة تنافسية مستدامة.
في أكتوبر 2022، شكلت Accenture وAtlassian شراكة استراتيجية لمساعدة المؤسسات في تحقيق المزيد من القيمة من الاستثمارات التقنية، وتحسين تجارب العملاء والموظفين، وتبني التغيير، وخلق قيمة أعمال جديدة من خلال خدمات مرونة المؤسسة.
في أغسطس 2022، استحوذت OpenText على Micro Focus. ومن خلال هذا الاستحواذ، تتوسع مهمة شركة OpenText لمساعدة المتخصصين في المؤسسات على تأمين عملياتهم واكتساب المزيد من المعرفة حول معلوماتهم وإدارة نسيج رقمي مختلط ومعقد بشكل متزايد.
رواد سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
-
IBM Corporation
-
ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)
-
Atlassian Corporation PLC
-
Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)
-
Broadcom Inc.
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
- نوفمبر 2022: تم اختيار شركة Atlassian Corporation، إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير برامج التعاون الجماعي والإنتاجية، في تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2022 لمنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يعتمد نهج Atlassian المتنوع لإدارة الخدمات على منصة واحدة لتوحيد التطوير وعمليات تكنولوجيا المعلومات وفرق الأعمال لتقديم الخبرات بسرعة. Jira Service Management هو منتج ITSM الأسرع نموًا من حيث عدد العملاء الجدد للعام الثاني وهو اختيار Gartner Peer Insight Customer لعام 2022 لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- أكتوبر 2022: أعلنت EY عن إطلاق EY Nexus عالميًا للخدمات المالية، إلى جانب استثمار بقيمة 10 مليارات دولار أمريكي في الإستراتيجية والتكنولوجيا والأفراد. تتخصص منصة تحويل الأعمال القائمة على السحابة هذه في المقام الأول في الخدمات المالية وتهدف إلى تحقيق نتائج سريعة.
تقرير سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 القدرة التفاوضية للموردين
4.2.2 القوة التفاوضية للمشترين
4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
4.2.4 تهديد المنتجات البديلة
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 تقييم تأثير كوفيد-19 على السوق
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 زيادة اعتماد البنية التحتية المحدثة لتكنولوجيا المعلومات عبر صناعات المستخدم النهائي
5.1.2 زيادة الطلب على منصة موحدة لإدارة ومراقبة أداء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
5.2 قيود السوق
5.2.1 مشاكل في تنفيذ خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ونقص معايير الجودة في اتفاقية مستوى الخدمة
6. تجزئة السوق
6.1 عن طريق النشر
6.1.1 سحاب
6.1.2 داخل الشركة
6.2 عن طريق التطبيق
6.2.1 إدارة التكوين
6.2.2 ادارة الأداء
6.2.3 إدارة الشبكة
6.2.4 نظام إدارة قواعد البيانات
6.2.5 تطبيقات أخرى
6.3 بواسطة صناعة المستخدم النهائي
6.3.1 بفسي
6.3.2 تصنيع
6.3.3 الحكومة والتعليم
6.3.4 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
6.3.5 بيع بالتجزئة
6.3.6 السفر والضيافة
6.3.7 الرعاىة الصحية
6.3.8 صناعات المستخدم النهائي الأخرى
6.4 بواسطة الجغرافيا
6.4.1 أمريكا الشمالية
6.4.2 أوروبا
6.4.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.4.4 أمريكا اللاتينية
6.4.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 IBM Corporation
7.1.2 ASG Technologies Group Inc.
7.1.3 Atlassian Corporation PLC
7.1.4 Micro Focus International PLC
7.1.5 Broadcom Inc.
7.1.6 Axios Systems
7.1.7 BMC Software Inc. (kohlberg Kravis Roberts & Co. L.p. )
7.1.8 Freshworks Inc.
7.1.9 Ivanti Inc.
7.1.10 ServiceNow Inc.
8. القدرة التنافسية للبائع
8.1 إيرادات سوق البائعين، 2021
8.2 التحليل المقارن للبائع
9. تحليل الاستثمار
10. مستقبل السوق
تجزئة صناعة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) هي ممارسة مصممة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات. تساعد هذه الأدوات على نمو المؤسسة من خلال مواءمة عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها مع أهداف العمل.
تستثمر الشركات بكثافة في تطبيقات خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي يمكن أن تحل محل أنظمتها القديمة الحالية، اعتمادًا على الميزات والقدرات التي تقدمها. ومن المتوقع أن تؤثر الترقيات والاستبدالات التنافسية على حصة السوق بشكل عميق.
يشمل نطاق التقرير حجم السوق وتوقعات التجزئة حسب النشر والتطبيق والمستخدم النهائي والجغرافيا. يعتمد حجم السوق على الإيرادات التراكمية للبائعين من خلال الاشتراك والترخيص والخدمات ذات الصلة. تتتبع الدراسة معلمات السوق الرئيسية ومؤثرات النمو الأساسية والموردين الرئيسيين العاملين في الصناعة، مما يدعم تقديرات السوق ومعدلات النمو خلال الفترة المتوقعة. وتحلل الدراسة كذلك التأثير الإجمالي لـCOVID-19 على النظام البيئي.
يتم تقسيم سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حسب النشر (السحابي والمحلي)، حسب التطبيق (إدارة التكوين، إدارة الأداء، إدارة الشبكة، ونظام إدارة قواعد البيانات)، حسب المستخدمين النهائيين (BFSI، التصنيع، الحكومة والتعليم، تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات وتجارة التجزئة والسفر والضيافة والرعاية الصحية)، حسب الجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا).
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة بالدولار الأمريكي لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| عن طريق النشر | ||
| ||
|
| عن طريق التطبيق | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| بواسطة صناعة المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| بواسطة الجغرافيا | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق المتعلقة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
ما هو حجم سوق ITSM الحالي؟
من المتوقع أن يسجل سوق ITSM معدل نمو سنوي مركب قدره 2.02٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029)
من هم اللاعبون الرئيسيون في نطاق سوق ITSM؟
IBM Corporation، ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)، Atlassian Corporation PLC، Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)، Broadcom Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق ITSM.
ما هي المنطقة الأسرع نمواً في سوق ITSM؟
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق ITSM؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق ITSM.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق ITSM هذا؟
يغطي التقرير حجم سوق ITSM التاريخي للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق ITSM للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
إحصائيات لحصة سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، تم إنشاؤها بواسطة Mordor Intelligence ™ Industry Reports. يتضمن تحليل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
