حجم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 27.22 مليار دولار |
| حجم السوق (2029) | USD 87.10 مليار دولار |
| CAGR(2024 - 2029) | 26.19 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
اللاعبون الرئيسيون
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
يقدر حجم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة بمبلغ 27.22 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ، ومن المتوقع أن يصل إلى 87.10 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 26.19٪ خلال فترة التنبؤ (2024-2029).
يشير سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة إلى الصناعة التي توفر خدمات قائمة على السحابة لإدارة تفاعلات العملاء واتصالاتهم. يتضمن استخدام تقنيات الحوسبة السحابية لتقديم وظائف وقدرات مركز الاتصال عبر الإنترنت.
- تعد مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة ، مما يسمح للشركات بتعديل قدرتها بسهولة بناء على متطلبات العملاء المتغيرة. يمكن للمؤسسات إضافة أو إزالة الوكلاء والموارد بسرعة ، مما يضمن الأداء الأمثل وفعالية التكلفة.
- كان الطلب المتزايد على الخدمات المستندة إلى السحابة محركا مهما لنمو سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. هناك عدة عوامل تساهم في هذا الطلب المتزايد. توفر خدمات مركز الاتصال المستندة إلى السحابة للمؤسسات المرونة لتوسيع نطاق عملياتها لأعلى أو لأسفل بناء على احتياجاتها. يمكن للشركات بسهولة إضافة وكلاء أو إزالتهم ، أو فتح مواقع جديدة لمراكز الاتصال ، أو التوسع في أسواق جديدة دون قيود البنية التحتية المادية. تسمح قابلية التوسع هذه للمؤسسات بالتكيف بسرعة مع متطلبات العمل المتغيرة ومتطلبات العملاء.
- ويعزى نمو السوق إلى انخفاض النفقات الرأسمالية والنشر الأسرع المرتبط بمراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. تتطلب مراكز الاتصال المحلية التقليدية استثمارات كبيرة مقدما في الأجهزة وتراخيص البرامج وإعداد البنية التحتية والصيانة. في المقابل ، تعمل مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة على نموذج الاشتراك أو الدفع أولا بأول ، مما يقلل بشكل كبير من النفقات الرأسمالية.
- يمكن للمؤسسات تجنب التكاليف الأولية المرتفعة لشراء معدات الأجهزة وصيانتها ، مثل الخوادم والبنية التحتية للشبكات. بدلا من ذلك ، يمكنهم الاستفادة من البنية التحتية التي يوفرها مزود الخدمة السحابية ، والدفع فقط مقابل الموارد التي يحتاجون إليها. يسمح هذا النموذج الفعال من حيث التكلفة للشركات من جميع الأحجام بالوصول إلى إمكانات مركز الاتصال المتقدمة دون عبء مالي ثقيل.
- قد تكون المؤسسات قلقة بشأن خصوصية بيانات عملائها وحمايتها عند استخدام الخدمات المستندة إلى السحابة. نظرا لأنه يتم تخزين البيانات ومعالجتها في السحابة ، فهناك خطر متصور من الوصول غير المصرح به أو خروقات البيانات أو تسرب البيانات. يعد الامتثال للوائح حماية البيانات ، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، أمرا بالغ الأهمية لمعالجة هذه المخاوف. لحماية المعلومات الحساسة ، غالبا ما يقوم مقدمو الخدمات السحابية بتنفيذ تدابير أمنية قوية ، بما في ذلك التشفير وعناصر التحكم في الوصول وفصل البيانات. يمكن أن يساعد إظهار الامتثال وضمان ممارسات قوية لخصوصية البيانات في التخفيف من هذه المخاوف.
- أثر جائحة COVID-19 بشكل كبير على سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. أجبر الوباء العديد من المنظمات على اعتماد سياسات العمل عن بعد لضمان سلامة ورفاهية موظفيها. مكنت خدمات مركز الاتصال المستندة إلى السحابة العمل عن بعد لوكلاء مركز الاتصال. تحولت الشركات بسرعة من الإعدادات المحلية إلى الخدمات المستندة إلى السحابة، مما يسمح للوكلاء بالعمل من المنزل مع الحفاظ على مستويات الإنتاجية وخدمة العملاء. أدت الحاجة إلى خدمات العمل عن بعد إلى زيادة الطلب على مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة أثناء الوباء.
اتجاهات السوق لمراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
من المتوقع أن تستحوذ صناعة المستخدمين النهائيين لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات على حصة سوقية كبيرة
- شهد سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة نموا كبيرا واعتمادا في صناعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. توفر مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة العديد من المزايا مقارنة بالحلول التقليدية المحلية ، مما يجعلها جذابة بشكل متزايد لشركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
- توفر مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة المرونة من حيث التوسع أو التخفيض بناء على الطلب. تجد شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، التي غالبا ما تواجه تقلبات في استفسارات العملاء ومتطلبات الدعم ، أن قابلية التوسع هذه مفيدة في تحسين مواردها.
- يسمح الانتقال إلى السحابة للشركات بتجنب تكاليف البنية التحتية الأولية والدفع فقط مقابل الموارد التي تستخدمها بالفعل. يجذب هذا النموذج الفعال من حيث التكلفة بشكل خاص شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تهدف إلى تحسين كفاءتها التشغيلية وخفض النفقات.
- توفر المنصات السحابية العامة عملية نشر سريعة. يمكن لشركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إعداد مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة وتكوينها بسرعة دون الحاجة إلى استثمارات واسعة في الأجهزة أو إعدادات البنية التحتية المعقدة. توفر هذه المنصات قابلية توسع سلسة ، مما يسمح للشركات بتعديل الطلب القائم على موارد مركز الاتصال وتوسيع الأعمال.
- أدى الاستخدام المتزايد واعتماد المنصات السحابية العامة إلى زيادة الطلب المتزايد على الحلول المستندة إلى السحابة في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. وفقا ل Flexera Software ، في عام 2023 ، يقوم 47 بالمائة من المستجيبين بالفعل بتشغيل أعباء عمل كبيرة على Amazon Web Services (AWS).
- نظرا لأن المؤسسات تعطي الأولوية لخفة الحركة وقابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة في عمليات خدمة العملاء الخاصة بها ، فمن المتوقع أن يزداد الطلب على حلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. من المرجح أن يشهد سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة نموا كبيرا حيث تدرك الشركات المزايا التي توفرها التكنولوجيا السحابية في تقديم تجارب عملاء استثنائية.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ السوق الأسرع نموا
- تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموا كبيرا في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ تحولا رقميا سريعا عبر الصناعات. تتبنى الشركات بشكل متزايد الخدمات المستندة إلى السحابة لتعزيز قدرات خدمة العملاء والحفاظ على قدرتها التنافسية في العصر الرقمي. تعمل حملة التحول الرقمي هذه على زيادة الطلب على خدمات مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة.
- تضم منطقة آسيا والمحيط الهادئ عددا كبيرا ومتزايدا بسرعة من مستخدمي الإنترنت ، إلى جانب زيادة انتشار الهواتف الذكية. يوفر هذا الاتصال الواسع النطاق بالإنترنت والجوال أرضا خصبة لمراكز الاتصال المستندة إلى السحابة لتزدهر. إنه يمكن الشركات من الوصول إلى قاعدة عملاء أكبر وتوفير دعم سلس للعملاء عبر قنوات رقمية متعددة.
- تتطور توقعات العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بسرعة. يتوقع المستهلكون الآن تجارب عملاء شخصية ومتسقة عبر قنوات الاتصال المختلفة. من خلال الميزات المتقدمة مثل الاتصال متعدد القنوات والتحليلات والأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ، تمكن خدمات مركز الاتصال المستندة إلى السحابة الشركات من تلبية متطلبات العملاء المتطورة هذه.
- تتمتع منطقة آسيا والمحيط الهادئ بقطاع حيوي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SME) ، وتدرك العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة فوائد خدمات مراكز الاتصال القائمة على السحابة. توفر هذه الخدمات للشركات الصغيرة والمتوسطة خيارات فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير لإنشاء عمليات دعم العملاء ، وتعزيز مشاركة العملاء ، والتنافس مع الشركات الكبيرة. يلغي النموذج القائم على السحابة الحاجة إلى الاستثمارات المسبقة في الأجهزة والبرامج ، مما يجعله في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة.
- تعمل العديد من البلدان في المنطقة بنشاط على تعزيز التبني الرقمي من خلال السياسات والمبادرات الحكومية الداعمة. تخلق هذه المبادرات بيئة مواتية للشركات للاستثمار في حلول مراكز الاتصال القائمة على السحابة وغيرها من التقنيات الرقمية.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
سوق مراكز الاتصال القائمة على السحابة مجزأة للغاية ، مع وجود لاعبين رئيسيين مثل Avaya Contact Center (Ayaya Group) و RingCentral Inc. و Genesys Telecommunications Laboratories Inc. و 3CLogic Inc. و Five9 Inc. علاوة على ذلك ، يتم استخدام مركز الاتصال المستند إلى السحابة في مختلف الصناعات لتزويد البائعين بفرص النمو. يتبنى اللاعبون في السوق استراتيجيات مثل الشراكات والتعاون وعمليات الاستحواذ لتعزيز عروض خدماتهم واكتساب ميزة تنافسية مستدامة.
في ديسمبر 2022، أطلقت Lumen Technologies حلول Lumen لمركز الاتصال - Genesys Cloud. ويشير هذا الإطلاق إلى تعاون Lumen الموسع مع Genesys، وهي لاعب بارز في تنسيق التجارب القائمة على السحابة ومورد عالمي رائد لتكنولوجيا مراكز الاتصال. وقد أدى التعاون بين Lumen وGenesys إلى تطوير هذا العرض الجديد الذي يهدف إلى توفير حلول محسنة لمراكز الاتصال للعملاء.
في أغسطس 2022 ، أعلنت Kyndryl ، إحدى أكبر الشركات العالمية المزودة لخدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، عن شراكة عالمية ووسعت علاقتها مع Five9 للتعاون في حلول مراكز الاتصال القائمة على السحابة والتي توفر تجارب مخصصة للعملاء والموظفين مع مساعدة الشركات في التنقل في الاحتياجات والمتطلبات المتغيرة بسرعة لمشهد الأعمال الرقمية.
رواد السوق في مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
-
Avaya Contact Center (Ayaya Group)
-
RingCentral Inc.
-
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
-
3CLogic Inc.
-
Five9 Inc.
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
- مارس 2023 دخلت Lumen في شراكة مع Talkdesk لتعزيز حلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. يمكن لعملاء Lumen الآن الوصول إلى مجموعة كاملة من حلول مركز الاتصال السحابي Talkdesk.
- فبراير 2023 أعلنت شركة RingCentral، إحدى المزودين العالميين للاتصالات السحابية للمؤسسات واجتماعات الفيديو والتعاون وحلول مراكز الاتصال، عن اتفاقية شراكة استراتيجية موسعة مع Avaya Inc. لتعزيز وتبسيط الاتصالات والتعاون. ويواصل مكتب أڤايا السحابي من رينج سنترال (ACO) العمل كحل حصري متعدد المستأجرين للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) من أڤايا لعملائها، بما في ذلك القاعدة الواسعة المثبتة محليا والتي تمتد عبر ملايين المستخدمين حول العالم. ويلعب هذا العرض دورا حيويا في التحول المستمر لشركة أڤايا وتسريع جهود إعادة الرسملة.
إحصائيات السوق
تقرير سوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة - جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 القدرة التفاوضية للموردين
4.2.2 القوة التفاوضية للمشترين
4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
4.2.4 تهديد البدائل
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 تقييم تأثير كوفيد-19 على الصناعة
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 زيادة الطلب على الحلول المستندة إلى السحابة
5.1.2 انخفاض النفقات الرأسمالية ونشر أسرع لمركز الاتصال السحابي
5.2 قيود السوق
5.2.1 المخاوف الأمنية المتعلقة بالحلول المستندة إلى السحابة
6. تجزئة السوق
6.1 حسب النوع
6.1.1 التوزيع التلقائي للمكالمات
6.1.2 تحسين أداء الوكيل
6.1.3 المسجلون
6.1.4 الاستجابة الصوتية التفاعلية
6.1.5 التكامل الهاتفي بالكمبيوتر
6.1.6 التحليلات وإعداد التقارير
6.2 حسب الخدمة
6.2.1 خدمات احترافية
6.2.2 الخدمات المدارة
6.3 بواسطة صناعة المستخدم النهائي
6.3.1 الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)
6.3.2 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
6.3.3 وسائل الإعلام والترفيه
6.3.4 بيع بالتجزئة
6.3.5 اللوجستية والنقل
6.3.6 الرعاىة الصحية
6.3.7 صناعات المستخدم النهائي الأخرى
6.4 بواسطة الجغرافيا
6.4.1 أمريكا الشمالية
6.4.2 أوروبا
6.4.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.4.4 أمريكا اللاتينية
6.4.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 Avaya Contact Center (Ayaya Group)
7.1.2 RingCentral Inc.
7.1.3 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
7.1.4 3CLogic Inc.
7.1.5 Five9 Inc.
7.1.6 Connect First Inc.
7.1.7 Mitel Networks Corporation
7.1.8 Aspect Software Parent Inc.
7.1.9 8X8 Inc.
7.1.10 NICE inContact
7.1.11 Teleforge Corporation
7.1.12 1Stream Inc.
7.1.13 AVOXI Inc.
7.1.14 Odigo SAS
8. تحليل الاستثمار
9. نظرة مستقبلية
تجزئة صناعة مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
يتم تعريف مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة بشكل أساسي على أنها خدمات قائمة على الشبكة يمتلك فيها مزود الخدمات السحابية ويشغل التكنولوجيا المتعلقة بمراكز الاتصال. تميز الدراسة مراكز الاتصال القائمة على السحابة بناء على النوع ، والخدمة التي تشمل الخدمات المهنية والمدارة ، وصناعة المستخدم النهائي.
يغطي التقرير نمو سوق حلول مراكز الاتصال العالمية القائمة على السحابة. يتم تقسيمها حسب النوع (التوزيع التلقائي للمكالمات ، وتحسين أداء الوكيل ، والمتصلين ، والاستجابة الصوتية التفاعلية ، وتكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر ، والتحليلات وإعداد التقارير) ، والخدمات (الخدمات المهنية والخدمات المدارة) ، وصناعة المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية ، والخدمات المالية ، والتأمين (BFSI) ، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والإعلام والترفيه ، وتجارة التجزئة ، والخدمات اللوجستية والنقل ، والرعاية الصحية ، وغيرها من صناعات المستخدم النهائي) ، والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ ، أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا). يتم توفير حجم السوق والتوقعات من حيث القيمة بالدولار الأمريكي لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| حسب النوع | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| حسب الخدمة | ||
| ||
|
| بواسطة صناعة المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| بواسطة الجغرافيا | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق لمركز الاتصال المستند إلى السحابة
ما هو حجم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة إلى 27.22 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 26.19٪ ليصل إلى 87.10 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق مراكز الاتصال الحالية المستندة إلى السحابة؟
في عام 2024 ، من المتوقع أن يصل حجم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة إلى 27.22 مليار دولار أمريكي.
من هم اللاعبون الرئيسيون في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة؟
Avaya Contact Center (Ayaya Group) ، RingCentral Inc. ، Genesys Telecommunications Laboratories Inc. ، 3CLogic Inc. ، Five9 Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة.
ما هي المنطقة الأسرع نموا في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة؟
تشير التقديرات إلى أن آسيا والمحيط الهادئ ستنمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة؟
في عام 2024 ، تمثل أمريكا الشمالية أكبر حصة سوقية في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة ، وما هو حجم السوق في عام 2023؟
في عام 2023 ، قدر حجم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة بمبلغ 20.09 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة لسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. يتوقع التقرير أيضا حجم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة لسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة مركز الاتصال المستند إلى السحابة
إحصائيات لحصة سوق برامج مركز الاتصال السحابي لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات ، التي أنشأتها تقارير صناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل برنامج مركز الاتصال السحابي توقعات توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني لتنزيل ملف PDF.
