حجم سوق الشات بوت
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 7.01 مليار دولار |
| حجم السوق (2029) | USD 20.81 مليار دولار |
| CAGR(2024 - 2029) | 24.32 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
| تركيز السوق | منخفض |
اللاعبون الرئيسيون
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق الشات بوت
يقدر حجم سوق Chatbot بمبلغ 7.01 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ، ومن المتوقع أن يصل إلى 20.81 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 24.32٪ خلال فترة التنبؤ (2024-2029).
يشهد سوق روبوتات الدردشة نموا بسبب زيادة الطلب على تطبيقات المراسلة والاعتماد المتزايد على تحليلات المستهلك من قبل مختلف الشركات على مستوى العالم. يقوم البائعون على مستوى العالم بابتكارات كبيرة في المنتجات من خلال دمج تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والبرمجة اللغوية العصبية لتلبية احتياجات العملاء ومتطلبات السوق.
- Chatbots هي تطبيقات برمجية تستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم الاحتياجات البشرية وتوجيهها إلى النتيجة المرجوة بأقل قدر ممكن من العمل من قبل المستخدم النهائي. إنهم يعملون كمساعدين افتراضيين لنقاط اتصال تجربة العملاء. لا تفسر الروبوتات نية المستخدم فحسب ، بل تعالج أيضا طلباته وتقدم إجابات سريعة ذات صلة.
- السوق مدفوع في المقام الأول بالهيمنة المتزايدة على تطبيقات المراسلة وزيادة الطلب على تحليلات العملاء.
- نظرا للاستخدام المتزايد لتطبيقات المراسلة ، فإن تكامل روبوتات المحادثة مع برامج المراسلة يحقق عائدا أعلى على الاستثمار حيث يؤدي الاقتراب من العملاء على تطبيقهم المفضل إلى تحسين تجربة المستخدم. علاوة على ذلك ، تسمح تطبيقات المراسلة لروبوتات المحادثة بحفظ سجل دردشة المستخدم لأغراض مستقبلية لتخصيص تجربة المستخدم واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ.
- تظهر إحصائيات استخدام تطبيقات المراسلة لشهر يناير 2022 الصادرة عن Hootsuite أن WhatsApp لديه 2000 مليون مستخدم نشط شهريا ، يليه WeChat مع 1،263 مليون مستخدم نشط شهريا ، يليه Facebook Messenger مع 998 مليون مستخدم نشط شهريا. تسمح روبوتات المحادثة التي لديها القدرة على تقليد البشر بشكل معقول للعلامات التجارية بإشراك المستهلكين بشكل أكثر كفاءة على منصات المراسلة المتنامية هذه.
- مع تفشي COVID-19 ، تم نشر روبوتات المحادثة بشكل متزايد من قبل العديد من المؤسسات للرد على استفسارات العملاء والمعلومات الأخرى ذات الصلة. نظرا لأن المؤسسات المختلفة تبنت العمل عن بعد بسبب عمليات الإغلاق المفروضة ، أصبحت الشركات تعتمد بشكل كبير على روبوتات المحادثة لتقليل عبء استفسارات العملاء بسبب الحد الأدنى من توافر موظفي خدمة العملاء.
- غالبا ما تتعرض فرق التسويق والمبيعات لضغوط لكسب المبيعات وتحسين تجربة العملاء باستمرار. على عكس خدمة العملاء التقليدية ، تتوفر روبوتات المحادثة على مدار الساعة ، حتى عندما يفشل موظفو المبيعات في الرد على استفسارات العملاء. تساعد روبوتات المحادثة في دعم العملاء دون انقطاع قيود ساعات العمل. علاوة على ذلك ، يمكن للروبوتات بسهولة التعامل مع عدد كبير من الطلبات ومعالجتها جميعا في وقت واحد دون أن تعمل فوق طاقتها. وبالتالي ، فإن توفر المعلومات الصحيحة دون انتظار يساعد الشركات على تعزيز تجربة المستهلك باستخدام روبوتات المحادثة.
اتجاهات سوق الشات بوت
تجارة التجزئة ستحقق نموا كبيرا
- تتضمن تطبيقات روبوتات المحادثة في صناعة البيع بالتجزئة بشكل أساسي توليد العملاء المحتملين ، ودعم عمليات الشراء داخل المتجر ، وإرسال تنبيهات وتحديثات الهاتف المحمول ، وتقديم خدمة فورية.
- أثناء تفاعل التسوق عبر الإنترنت ، يمكن ل chatbot تقديم مجموعة متنوعة من اختيارات المنتجات بناء على تفضيلات العميل ، مثل النطاق السعري والميزات وتصنيفات المستخدمين الآخرين وتعليقاتهم. قد يعزز تجار التجزئة الدخل من خلال دمج خوارزميات التوصية في روبوتات المحادثة ، ويمكن للمستخدمين اكتشاف المنتجات التي تتوافق مع تفضيلاتهم.
- قد يرغب العملاء في رؤية أو تجربة منتج رأوه على موقع الويب. يمكن للمستخدم استخدام chatbot للعثور على المتاجر القريبة والتعرف على ساعات عملها. يمكن للعملاء أيضا استخدام chatbot لتحديد المنتج المطلوب ، وتقديم عنوانهم ومعلومات الاتصال الخاصة بهم ، وتقديم الطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن ل chatbot توفير معلومات حول المنتجات القادمة المتعلقة بقصد العميل ، مما يسمح لهم بتقديم طلبات مسبقة لهذه المنتجات قبل طرحها للبيع.
- تشهد دول أمريكا الشمالية مثل الولايات المتحدة اعتمادا كبيرا لروبوتات المحادثة في البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، في مارس 2023 ، أضافت شركة بيع بالتجزئة مقرها الولايات المتحدة تدير خدمات توصيل البقالة والاستلام ، Instacart ، تقنية ChatGPT من OpenAI إلى تطبيق توصيل البقالة الخاص بها. أصبحت Instacart الأحدث في قائمة متزايدة من الشركات ، بما في ذلك Facebook و Snapchat ، التي تختار أداة اللغة الذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمات العملاء وتحسين تجربة العملاء وربط مهامهم التسويقية والآلية.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ معدلات نمو كبيرة
- تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ زيادة كبيرة في التصنيع ، مما يزيد من الحاجة إلى روبوتات المحادثة في السوق. أدت زيادة أعمال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية في الاقتصادات الناشئة ، مثل الصين والهند وإندونيسيا وفيتنام وماليزيا والفلبين وتايلاند ، إلى تسريع الطلب المرتفع والاعتماد الكبير على روبوتات المحادثة من قبل تجار التجزئة وأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية.
- شهد سوق روبوتات الدردشة في آسيا والمحيط الهادئ نموا مرتفعا خلال جائحة COVID-19. نظرا لزيادة عدد المرضى المصابين ب COVID-19 في المنطقة والإغلاق الذي أعلنته حكومة الاقتصادات المهمة في المنطقة ، زادت عمليات نشر روبوتات الدردشة من قبل العديد من المنظمات للتعامل مع استفسارات المرضى المتعلقة بأدويتهم والتشاور مع الأطباء عبر الإنترنت من مواقع بعيدة.
- يتم تحويل روبوتات المحادثة من خلال تجارب المحادثة التي تقدم تجارب فورية ومخصصة باستخدام حلول آلية ويدوية عبر قنوات المراسلة المختلفة. تشهد المنطقة استثمارات في السوق مدروسة لتوفير حلول سلسة لعملائها.
- هناك نمو كبير في استخدام خدمات المراسلة ، والتي من المتوقع أن تتجاوز مواقع الشبكات الاجتماعية من حيث عدد المستخدمين. تطور كبير في معالجة اللغة الطبيعية يبسط التفاعلات بين الكمبيوتر واللغات البشرية. من المرجح أن تدفع مثل هذه العوامل السوق خلال فترة التنبؤ.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة الشات بوت
سوق chatbot تنافسي للغاية ، نظرا لوجود العديد من اللاعبين الصغار والكبار. يرجع هذا التجزئة إلى السهولة النسبية لتطوير تطبيقات chatbot باستخدام أطر عمل مفتوحة المصدر وواجهات برمجة التطبيقات ومنصات التطوير. ونتيجة لذلك، دخل العديد من صغار البائعين إلى السوق، مما أسهم في تجزئته. بعض اللاعبين البارزين في السوق هم IBM Corporation و eGain Corporation و Nuance Communications و Creative Virtual Ltd و Avaamo Inc.
- أبريل 2023 - دخلت Zendesk في شراكة مع OpenAI ، وهو مختبر أبحاث الذكاء الاصطناعي بارز مقره أمريكا. ستوفر الشركة لمستخدميها حلولا مدعومة الذكاء الاصطناعي لتبسيط أنشطة توليد التذاكر لتجربة العملاء وموظفي خدمة العملاء. تعمل Zendesk و OpenAI معا لتحسين قدرات نماذج Zendesk الأساسية ، والتي هي ملكية خاصة ، من خلال دمجها مع OpenAI.
- يناير 2023 - أعلنت Kore.ai أن الشركة ستقدم RetailAssist ، وهو حل مساعد مبيعات للمحادثة لقطاع البيع بالتجزئة ، في معرض الاتحاد الوطني لتجار التجزئة (NRF 2023) في مدينة نيويورك. تساعد RetailAssist شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية على تحديث العمليات وتوسيع نطاقها وتحويلها من خلال تطوير الخبرة في أتمتة الخدمة الذاتية والتخصيص والوفاء متعدد القنوات وخدمة ودعم ما قبل / بعد البيع 24 / 7.
قادة سوق Chatbot
-
IBM Corporation
-
Creative Virtual Ltd
-
Avaamo Inc.
-
Egain Corporation
-
Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق الشات بوت
- أبريل 2023 - كشفت Kore.ai أن الشركة قد دمجت AgentAssist للمحادثة مع دعم المساعد الافتراضي الذكي الآلي (IVA) لشركة Zendesk Inc. من خلال تجربة المستخدم اليومية ، يدير هذا المساعد الافتراضي الذكاء الاصطناعي لموظفي مركز الاتصال عمليات التوليد والمبيعات ، مما يوسع قدرات دعم Zendesk عبر القنوات الرقمية.
- مارس 2023 - أطلقت Nuance إجابات Nuance Mix مع وظائف مدعومة من GPT لحلول الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال الخاصة بها. كمكون من مكونات منصة مركز الاتصال الرقمي من Microsoft ، سيكمل الحل قدرات منصة Microsoft لبناء الروبوتات منخفضة التعليمات البرمجية ، Power Virtual Agents ، ويتعاون مع تحسينات GPT الأخيرة لمنح العملاء خيارات تناسب احتياجاتهم.
تقرير سوق Chatbot - جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 القوة التفاوضية للموردين
4.2.2 القوة التفاوضية للمشترين
4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
4.2.4 تهديد البدائل
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 تحليل سلسلة القيمة الصناعية
4.4 تقييم تأثير كوفيد-19 على السوق
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 تزايد الهيمنة على تطبيقات المراسلة
5.1.2 زيادة الطلب على تحليلات المستهلك
5.2 قيود السوق
5.2.1 تعقيدات التكامل والمخاوف المتعلقة بالبيانات
6. تجزئة السوق
6.1 بواسطة المستخدم النهائي العمودي
6.1.1 بفسي
6.1.2 الرعاىة الصحية
6.1.3 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
6.1.4 بيع بالتجزئة
6.1.5 السفر والضيافة
6.1.6 قطاعات أخرى للمستخدم النهائي
6.2 بواسطة الجغرافيا
6.2.1 أمريكا الشمالية
6.2.2 أوروبا
6.2.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.2.4 أمريكا اللاتينية
6.2.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 IBM Corporation
7.1.2 Egain Corporation
7.1.3 Nuance Communications Inc. (Microsoft Corp.)
7.1.4 Creative Virtual Ltd
7.1.5 Avaamo Inc.
7.1.6 EdgeVerve Systems Limited
7.1.7 Zendesk Inc.
7.1.8 Inbenta Holdings Inc.
7.1.9 Serviceaide Inc.
7.1.10 Amelia US LLC (Ipsoft Inc.)
7.1.11 Kore.ai Inc.
7.1.12 AWS Inc. (Amazon.com Inc.)
7.1.13 [24]7.ai Inc.
7.1.14 Artificial Solutions International AB
7.1.15 Dialogflow (Google)
7.1.16 LiveChat Inc.
8. تحليل الاستثمار
9. فرص السوق والاتجاهات المستقبلية
تجزئة صناعة الشات بوت
يتم تعريف سوق chatbot بناء على الإيرادات الناتجة عن الحلول التي يبيعها مختلف اللاعبين في السوق العالمية. يعتمد التحليل على رؤى السوق التي تم التقاطها من خلال البحث الثانوي والأساسي. يغطي السوق أيضا العوامل الرئيسية التي تؤثر على نمو السوق من حيث الدوافع والقيود.
يتم تقسيم سوق روبوتات الدردشة حسب المستخدم النهائي الرأسي (BFSI ، والرعاية الصحية ، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، وتجارة التجزئة ، والسفر والضيافة) والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا). يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| بواسطة المستخدم النهائي العمودي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| بواسطة الجغرافيا | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق في Chatbot
ما هو حجم سوق الشات بوت؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق Chatbot إلى 7.01 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 24.32٪ ليصل إلى 20.81 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق Chatbot الحالي؟
في عام 2024 ، من المتوقع أن يصل حجم سوق Chatbot إلى 7.01 مليار دولار أمريكي.
من هم اللاعبون الرئيسيون في سوق الشات بوت؟
IBM Corporation ، Creative Virtual Ltd ، Avaamo Inc. ، Egain Corporation ، Nuance Communications Inc (Microsoft Corp) هي الشركات الكبرى العاملة في سوق Chatbot.
ما هي المنطقة الأسرع نموا في سوق Chatbot؟
تشير التقديرات إلى أن آسيا والمحيط الهادئ ستنمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق Chatbot؟
في عام 2024 ، تستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق Chatbot.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق Chatbot هذا ، وما هو حجم السوق في عام 2023؟
في عام 2023 ، قدر حجم سوق Chatbot بمبلغ 5.64 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق Chatbot لسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. يتوقع التقرير أيضا حجم سوق Chatbot لسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة الشات بوت
يشهد سوق روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي العالمية توسعا بسبب الطلب المتزايد على تطبيقات روبوتات المراسلة والاعتماد المتزايد لتحليلات المستهلك من قبل الشركات على مستوى العالم. مساعدو الذكاء الاصطناعي ، أو الروبوتات ، هي تطبيقات برمجية تستخدم الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم المتطلبات البشرية والاستجابة لها ، وتعمل كمساعدين رقميين لنقاط اتصال تجربة العملاء. إن دمج روبوتات المحادثة الآلية مع تطبيقات المراسلة يعزز تجربة المستخدم ويولد عائدا أعلى على الاستثمار للشركات. كما أنها تساعد في دعم العملاء 24 / 7 ، وإدارة عدد كبير من الطلبات في وقت واحد دون إرهاق. يتم تصنيف سوق الذكاء الاصطناعي المحادثة حسب المستخدم النهائي الرأسي والجغرافي ، مع نمو ملحوظ لوحظ في قطاع البيع بالتجزئة ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. السوق تنافسي بشدة بسبب وجود العديد من اللاعبين الصغار والكبار. للحصول على تحليل أكثر شمولا ، يمكن الوصول إلى تنزيل PDF مجاني للتقرير الكامل.
