حجم سوق إدارة نجاح العملاء (CSM).
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 1.80 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | USD 4.89 مليار دولار أمريكي |
| CAGR(2024 - 2029) | 22.18 % |
| أسرع سوق نمواً | أمريكا الشمالية |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
| تركيز السوق | قليل |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق إدارة نجاح العملاء (CSM).
يقدر حجم سوق إدارة نجاح العملاء بـ 1.8 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 4.89 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.18٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
- لا يمكن مساعدة تطوير الشركة إلا من خلال خدمة العملاء الفردية المحسنة وجودة الحل/الخدمة. يجب أن تتضمن تجربة العملاء الأفضل عناصر تزيد من سعادة العملاء والاحتفاظ بهم. من خلال تقديم تجارب مصممة خصيصًا للعملاء، تأمل الشركات في الاستفادة من الميزة التي قد تشكل تحديًا لمنافسيها. يمكن لملايين العملاء الأفراد الاستفادة من هذه التجارب باستخدام البيانات الخاصة لتوفير تجربة أفضل.
- من المتوقع أن يكون اعتماد منصات مشاركة العملاء وحلول الخدمات مدفوعًا بعوامل مثل اعتماد الحوسبة السحابية لتحقيق رضا العملاء، والحاجة إلى حلول إبداعية لتتبع درجات العملاء وتقليل معدل دوران الموظفين، وزيادة حجم البيانات نتيجة للتحول الرقمي. ، والتي ستدعم نمو سوق منصات نجاح العملاء.
- إن الاعتمادية وقابلية التوسع والمرونة وفعالية الحلول السحابية في إدارة تكنولوجيا المعلومات تؤدي إلى زيادة شعبيتها. الشركات الصغيرة على استعداد لتبني الحلول المتطورة التي تجمع بين تحليلات الخدمة الذاتية في الوقت الفعلي والخيارات المستندة إلى السحابة من أجل دفع توسع السوق بأقل قدر من النفقات الأولية. تعمل حلول نجاح العملاء التي يتم استضافتها في السحابة على تبسيط الوصول إلى البيانات وتخزينها من خلال توفير إمكانات قابلة للتطوير بدرجة كبيرة. يؤدي اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة إلى زيادة الأتمتة وتعزيز نجاح العملاء وزيادة دقة التنبؤات.
- يجب أن يكون لدى بائعي منصات نجاح العملاء مساحة كافية للنمو نتيجة للقبول المتزايد للتقنيات المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)، بالإضافة إلى الابتكار في الشركات الناشئة القائمة على منصات نجاح العملاء. ونظرًا للتبني المتزايد لحلول رضا العملاء عبر العديد من قطاعات الصناعة، فمن المتوقع نمو السوق المستقبلي.
- تأثر الطلب العالمي على إدارة نجاح العملاء بعدة طرق بسبب وباء كوفيد-19. في حين شهدت بعض قطاعات الاقتصاد انتكاسات قصيرة، فقد تزايدت أهمية نجاح العملاء واعتماد حلول إدارة نجاح العملاء. ستظل إدارة نجاح العملاء أمرًا ضروريًا للشركات أثناء عملها خلال فترة التعافي بعد الوباء في الحفاظ على العملاء، وزيادة سعادة العملاء، وتوسيع قاعدة عملائهم.
اتجاهات سوق إدارة نجاح العملاء (CSM).
صناعة التجزئة والتجارة الإلكترونية تحظى بحصة كبيرة
- يعد تتبع كل عميل للتأكد من أنه يستخدم المنتج إلى أقصى إمكاناته أحد أهم جوانب مهمة إدارة نجاح عملاء التجزئة. في حين أنه من المهم إخطار العملاء وتحديثهم عند إطلاق ميزات وترقيات جديدة، فمن المهم بنفس القدر سؤالهم عما إذا كانوا قد رأوا أي شيء يمكن تحسينه.
- غالبًا ما تؤدي خطة نجاح العملاء الناجحة إلى تقليل تناقص العملاء وزيادة فرص البيع. تعد الأنظمة الفعالة لإدارة نجاح العملاء أكثر أهمية حيث تتفاعل شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية بشكل مباشر مع العملاء.
- لقد تبنى بائعو السوق أحدث التقنيات مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي منذ تفشي الوباء لتعزيز تجربة العميل. في إحدى الحالات، استخدمت مجموعة ستيفانيني تقنية البيع بالتجزئة القائمة على إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة المتجر الرقمي من خلال حلول أفضل لخدمة العملاء والتخصيص والمدفوعات السلسة. لتقديم تجربة العملاء (CX)، يجمع أعضاء الفريق الرقمي بين التحليلات وتجارب المستخدم الأفضل (UX). بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركة تحديد مجالات التطوير من خلال تحليل سلوك المستخدم طوال تجربة العميل بأكملها وامتلاك القدرة على تقديم تجربة مستخدم جديدة.
- في مؤتمر Pulse for Product الذي عقدته مؤخرًا في العام السابق، أعلنت Gainsight عن ظهور Horizon AI لأول مرة. ونتيجة لذلك، تطورت الأعمال إلى منصة لنجاح العملاء يمكنها استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتحليل البيانات من أكثر من ثماني سنوات من الاستخدام والمشاركة والنشاط والرضا والاحتفاظ من عدد من الشركات. يتيح ذلك للشركات اتخاذ إجراءات أكثر ذكاءً لنجاح العملاء وربط نتائج هذه الجهود بصافي الاحتفاظ بالإيرادات (NRR).
- نظرًا لراحتها، اكتسبت تجارة التجزئة الرقمية المزيد من الاستخدام في الصناعة. قد يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية عبر الإنترنت، ويتعلمون المزيد، ويدرسون المنتجات بسبب البيع بالتجزئة الرقمي. قد يفتح هذا المزيد من الفرص للمتاجر للتفكير في استخدام البيع بالتجزئة الرقمي لتحسين تجربة العملاء.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
أمريكا الشمالية للسيطرة على السوق
- يتوسع سوق أمريكا الشمالية في الغالب نتيجة قيام مقدمي الخدمات المعروفين والجدد بإنشاء قواعد للعمليات هناك. على سبيل المثال، توفر الشركة الأمريكية Carousel Industries خدمات إدارة دورة حياة الاشتراك، إلى جانب مدير نجاح العملاء (CSM) لمساعدة المستخدمين في إدارة الاشتراكات وطلبات دورة الحياة والاحتياجات والاستفسارات.
- لتزويد العملاء بتجربة سلسة عبر جميع قنوات نقاط الاتصال، قامت الشركات الكبرى والمتوسطة الحجم في الولايات المتحدة بتوسيع تركيزها على تقديم خدمات متعددة القنوات. مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)، الذي يتتبع رضا المستهلكين في جميع أنحاء البلاد، ظل عالقًا عند 76.7% لأكثر من عام، مما يشير إلى ركود الإنفاق الاستهلاكي.
- يتم اعتماد أدوات تحليلات الأعمال بما في ذلك تحليلات النصوص والكلام والمشاعر من قبل المؤسسات. ومن المتوقع أن تساعد مثل هذه المبادرات الشركات في فهم الرؤى من البيانات غير المنظمة التي تم الحصول عليها من تفاعلات العملاء من أجل تقديم عروض رقمية محسنة.
- تضع شركات مثل Cisco إرشادات تشغيلية لخطوط منتجاتها لضمان الاستخدام الأمثل. يعترف تخصص Cisco المتقدم لمتعة العملاء (CX) بقدرة الشركة على دعم العملاء طوال عمر تقنيات Cisco، مما يؤثر بشكل إيجابي على نجاح العملاء ورضاهم. أعلنت شركة Softchoice مؤخرًا أنها حصلت على تخصص تجربة العملاء المتقدمة (CX) من Cisco تقديرًا لقدراتها الواسعة في نجاح العملاء. تعد Softchoice واحدة من شركتين فقط من شركاء Cisco في أمريكا الشمالية حققتا هذا التخصص في كل من الولايات المتحدة وكندا.
- وفي مؤتمرات القمة والاجتماعات التي يستضيفها قادة الصناعة، يتم دعم النمو من خلال الجهود التعاونية وتبادل المعلومات. تم إنشاء مؤتمر صناعة افتراضي يسمى نجاح العملاء بواسطة شركة Catalyst Software العام الماضي وتم الإعلان عنه خلال مؤتمر المركز. يركز العنصر العملي للقمة على تطوير أساليب عملية لمساعدة الشركات والقادة في تعلم كيفية جعل نجاح العملاء جزءًا لا يتجزأ من العمل، وزيادة الإيرادات، وتحسين تجربة العملاء الشاملة.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة إدارة نجاح العملاء (CSM).
سوق إدارة نجاح العملاء العالمي مجزأ. يركز اللاعبون الرئيسيون على الشراكة والابتكار وتقديم حلول جديدة ومطابقة للحفاظ على حصتهم في السوق. بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق يشملون Gainsight وIBM وSalesforce وUserIQ Inc.
- فبراير 2022 - أعلنت شركة UserIQ، وهي شركة برمجيات تساعد فرق نجاح العملاء على تقليل مخاطر التوقف عن العمل، وتحديد إمكانيات النمو، وتعزيز مشاركة المستخدم، عن إطلاق تحليلات نجاح العملاء وحل إعداد التقارير، وتستفيد UserIQ من Domo لتوفير تحليلات متقدمة وتقارير مرئية لـ فرق نجاح العملاء. يعالج الحل المدعوم من Domo الحاجة المتزايدة بين فرق نجاح العملاء للحصول على قدرات أكثر تطورًا في سرد قصص البيانات وتصورها والتي لا تتطلب تفسيرًا.
- سبتمبر 2022 - أطلقت شركة Totango, Inc.، وهي منصة نجاح العملاء القابلة للتركيب (CS) في السوق والتي تساعد الشركات في توليد قيمة فورية، Creator Campus. ينعكس تفاني شركة Totango في تعزيز وتعليم التميز في نجاح العملاء في جميع أنحاء العالم في برنامج التدريب وإصدار الشهادات الجديد عبر الإنترنت باللغة الإنجليزية.
رواد سوق إدارة نجاح العملاء (CSM).
-
Gainsight Inc.
-
Salesforce.com, Inc.
-
UserIQ Inc.
-
IBM Corporation
-
Open Text Corporation
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق إدارة نجاح العملاء (CSM).
- يونيو 2022 - قدمت Salesforce، إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء، تقنيات Customer 360 الجديدة التي تجمع بين بيانات التسويق والتجارة والخدمات على منصة واحدة، مما يسمح للشركات بالاتصال بكل لقاء وأتمتته وتخصيصه وتطوير علاقات موثوقة على نطاق واسع..
- مايو 2022 - أعلنت Gainsight عن شراكة مع Japan Cloud لتسهيل قيام الشركات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ باعتماد حلول نجاح العملاء من Gainsight، مما أدى إلى زيادة الاحتفاظ بصافي الإيرادات وتوسيع الحسابات وتقليل الاضطراب. يمثل هذا التعاون دخولًا واسع النطاق إلى منطقة آسيا والمحيط الهادئ استجابةً لظهور نماذج أعمال SaaS جديدة، والتي عززت الحاجة إلى نجاح العملاء.
تقرير سوق إدارة نجاح العملاء (CSM) – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 تهديد الوافدين الجدد
4.2.2 القوة التفاوضية للمشترين
4.2.3 القوة التفاوضية للموردين
4.2.4 تهديد المنتجات البديلة
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 تقييم تأثير كوفيد-19 على السوق
4.4 تحليل سلسلة القيمة الصناعية
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 الاعتماد السريع على التكنولوجيا المستندة إلى السحابة والتحليلات المتقدمة والأتمتة
5.1.2 الطلب المتزايد على تجربة العملاء الشخصية
5.2 قيود السوق
5.2.1 قضايا في مزامنة البيانات وتنفيذها
6. تجزئة السوق
6.1 بواسطة وضع النشر
6.1.1 سحاب
6.1.2 داخل الشركة
6.2 حسب حجم المنظمة
6.2.1 المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
6.2.2 مؤسسة كبيرة
6.3 بواسطة المستخدم النهائي العمودي
6.3.1 الرعاىة الصحية
6.3.2 بيع بالتجزئة
6.3.3 بفسي
6.3.4 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
6.3.5 حكومة
6.3.6 قطاعات أخرى للمستخدم النهائي
6.4 عن طريق التطبيق
6.4.1 إدارة المبيعات والتسويق
6.4.2 إدارة تجربة العملاء
6.4.3 إدارة المخاطر والامتثال
6.4.4 تطبيقات أخرى
6.5 بواسطة الجغرافيا
6.5.1 أمريكا الشمالية
6.5.2 أوروبا
6.5.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.5.4 أمريكا اللاتينية
6.5.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة*
7.1.1 Gainsight Inc.
7.1.2 Salesforce.com Inc.
7.1.3 UserIQ Inc.
7.1.4 IBM Corporation
7.1.5 Open Text Corporation
7.1.6 SAP SE
7.1.7 Verint Systems Inc.
7.1.8 Medallia Inc.
7.1.9 Oracle Corporation
7.1.10 Avaya Holdings Corp.
7.1.11 Tech Mahindra Limited
7.1.12 Totango
7.1.13 ClientSuccess Inc.
7.1.14 Freshworks Inc.
7.1.15 Planhat AB
7.1.16 CustomerSuccessBox
7.1.17 Armatic Technologies Inc. (BlueSnap)
7.1.18 Sitecore
8. تحليل الاستثمار
9. مستقبل السوق
تقسيم صناعة إدارة نجاح العملاء (CSM)
الهدف الأساسي لإدارة نجاح العملاء هو فهم قاعدة عملاء المؤسسة والتركيز على حل احتياجاتهم القصيرة والطويلة الأجل لخلق سمعة إيجابية. وتغطي الدراسة العديد من تطبيقات منصة إدارة نجاح العملاء، مثل إدارة المبيعات والتسويق، وإدارة تجربة العملاء، وإدارة المخاطر والامتثال. كما يصف أيضًا العديد من صناعات المستخدم النهائي مثل الرعاية الصحية وتجارة التجزئة والحكومة التي تستخدم أدوات الإدارة هذه.
يتم تقسيم سوق إدارة نجاح العملاء حسب وضع النشر (السحابة، محليًا)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات الكبيرة)، وقطاع المستخدم النهائي (الرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، وBFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والحكومة)، والتطبيق. (إدارة المبيعات والتسويق، وإدارة تجربة العملاء، وإدارة المخاطر والامتثال)، والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية). يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| بواسطة وضع النشر | ||
| ||
|
| حسب حجم المنظمة | ||
| ||
|
| بواسطة المستخدم النهائي العمودي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| عن طريق التطبيق | ||
| ||
| ||
| ||
|
| بواسطة الجغرافيا | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق المتعلقة بإدارة نجاح العملاء (CSM).
ما هو حجم سوق إدارة نجاح العملاء العالمي؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة نجاح العملاء العالمي إلى 1.80 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.18٪ ليصل إلى 4.89 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو الحجم العالمي الحالي لسوق إدارة نجاح العملاء؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة نجاح العملاء العالمي إلى 1.80 مليار دولار أمريكي.
من هم اللاعبون الرئيسيون في سوق إدارة نجاح العملاء العالمي؟
Gainsight Inc.، Salesforce.com, Inc.، UserIQ Inc.، IBM Corporation، Open Text Corporation هي الشركات الكبرى العاملة في سوق إدارة نجاح العملاء.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق إدارة نجاح العملاء العالمي؟
من المتوقع أن تنمو أمريكا الشمالية بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق إدارة نجاح العملاء العالمي؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق إدارة نجاح العملاء العالمي.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق إدارة نجاح العملاء العالمي وما هو حجم السوق في عام 2023؟
في عام 2023، قُدر حجم سوق إدارة نجاح العملاء العالمي بنحو 1.47 مليار دولار أمريكي. ويغطي التقرير الحجم التاريخي لسوق إدارة نجاح العملاء العالمي للأعوام 2019 و2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا العملاء العالميين حجم سوق إدارة النجاح للأعوام 2024 و2025 و2026 و2027 و2028 و2029.
تقرير صناعة إدارة نجاح العملاء
إحصائيات الحصة السوقية لإدارة نجاح العملاء وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، التي أنشأتها تقارير الصناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل إدارة نجاح العملاء توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
