حجم سوق نظام معلومات العملاء (CIS).
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 1.55 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | USD 2.86 مليار دولار أمريكي |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.99 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق نظام معلومات العملاء (CIS).
يقدر حجم سوق أنظمة معلومات العملاء بـ 1.55 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 2.86 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.99٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
إن الاعتماد المتزايد لنظام معلومات العملاء (CIS) مدفوع بالتركيز المتزايد على رضا العملاء. تتجه الشركات نحو مجموعة من الحلول التي يمكنها دمج حلول إدارة علاقات العملاء بشكل فعال في قاعدة بيانات ديناميكية ذات حقول محددة من قبل المستخدم.
- أعطت الشركات الأولوية لتقليل أوقات استجابة العملاء وتزويد موظفي المبيعات بسجل كامل لبيانات العميل والمستندات المصاحبة لمساعدتهم على فهم المشكلة بشكل أفضل. من الأمور المركزية في موضوع رضا العملاء، أن أنظمة معلومات العملاء تزود موظفي المبيعات ببيانات قاعدة بيانات العملاء في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة. تصبح متابعة المشكلات والاستعلامات أسرع مع تكامل حلول CIS حيث يتم التخلص من نطاق إدخالات البيانات المكررة من خلال الوصول المباشر إلى معلومات العملاء المفيدة.
- يمكن أن تتميز اتجاهات السوق الحالية للبائعين الذين يقدمون حلول CIS بالتكامل المتزايد للمعلومات المستخرجة من المستندات المضافة إلى برنامج CRM، بما في ذلك أسماء الشركات وعناوينها وأرقام الطلبات ومشكلات الدعم وحلها. تساعد أنظمة CIS في توفير الدعم التحليلي من خلال دمج هذه المستندات مع المعلومات ذات الصلة مثل المقترحات والعقود والمراسلات ورسائل البريد الإلكتروني التي توفر سياق تلك البيانات.
- لقد غيرت التكنولوجيا الرقمية الطريقة التي يتفاعل بها عملاء المرافق مع المنتجات والخدمات. هناك حاجة إلى حلول وحزم برامج عالية الكفاءة لحل عملية تحويل عداد المرافق إلى نقد من عداد المرافق إلى نقد وتمكين العديد من قنوات اتصال العملاء، بما في ذلك مراكز الاتصال والاستجابات الصوتية التفاعلية (IVRs) وغيرها. تسمح حلول CIS للشركات بدمج احتياجاتها الفريدة لإدارة العملاء بسلاسة مع البرنامج بدلاً من إجبار الشركات على التبسيط وفقًا لاحتياجات البرنامج.
- يقوم CIS بتخزين المعلومات الخاصة بالشركات، بما في ذلك بيانات المبيعات والعملاء وبيانات ذكاء الشركات. قد يؤدي خرق بيانات النظام إلى الإضرار بالشركة، مما يؤدي إلى دعاوى قضائية أو ضرر لا رجعة فيه لسمعة علامتها التجارية وثقة المستهلك. ونتيجة لذلك، تتردد العديد من الشركات في اعتماد النظام. تعمل مخاطر انتهاكات خصوصية البيانات على تقييد نمو السوق وتوفر تحديًا كبيرًا لبائعي رابطة الدول المستقلة.
- دفع تفشي فيروس كورونا (COVID-19) المؤسسات في جميع أنحاء المنطقة إلى اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لضمان سلامة موظفيها والمجتمع. ومع ذلك، يجب على المؤسسات العاملة في قطاعات متعددة متابعة فرص السوق وإغلاق المبيعات وحل مشكلات العملاء على الرغم من الوباء. أيضًا، بعد فرض العمل من المنزل، يُطلب من الشركات بشكل متزايد التعاون مع عملائها في بيئة العمل عن بعد، مما أحدث تأثيرًا إيجابيًا على السوق المدروسة.
اتجاهات سوق نظام معلومات العملاء (CIS).
تجارة التجزئة تشهد نموًا كبيرًا
- تلعب حلول نظم المعلومات في قطاع البيع بالتجزئة دورًا حيويًا وتؤدي مجموعة متنوعة من المهام، بما في ذلك التخطيط ومراقبة المخزون وإعداد الميزانية والحفاظ على معلومات العملاء وإدارة أهداف المبيعات، فضلاً عن معاملات نقاط البيع والخدمات اللوجستية.
- تقوم العديد من الشركات بتطوير حلول CIS الخاصة بها المناسبة للمؤسسات من أي حجم مع مراعاة الأسعار المعقولة. على سبيل المثال، في يناير 2023، أنشأ حل Info Noble نظام CRM بتكلفة منخفضة، مع سهولة الإعداد، ومع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام للمؤسسات بغض النظر عن أحجامها.
- يقوم برنامج إدارة معلومات المستهلك بتحليل البيانات المتعلقة بالعملاء الحاليين والمحتملين لمساعدة الشركة على فهم العميل بشكل أفضل للحفاظ على علاقات العملاء وتنميتها. لمساعدة الشركات في زيادة المبيعات والحصول على فهم أفضل لعملائها، تقوم أنظمة إدارة علاقات العملاء بجمع المعلومات المتعلقة بتفاصيل الاتصال والمعلومات الشخصية وتاريخ المبيعات واتصالات العملاء وتعليقات العملاء، والتي تعتبر مهمة في قطاع البيع بالتجزئة.
- تهتم العديد من الشركات الموجهة للمستهلكين في المقام الأول بالالتزام بقوانين الخصوصية المحلية، الأمر الذي قد يأتي على حساب تعزيز برنامج إدارة البيانات بالكامل. إن بيانات العملاء وعملية الحصول على تلك البيانات وتحسينها هي في النهاية جوهر الشركات التي تتعامل مع المستهلكين (B2C). قد تفهم المؤسسات سلوكيات المستهلكين بشكل أفضل وتستهدف منتجات وخدمات جديدة لقطاعات محددة من خلال تحسين جودة واكتمال بيانات عملائها، كل ذلك مع تحقيق الامتثال والحفاظ عليه.
- لتحويل البيانات إلى معرفة ذات معنى، يجب على الشركة ربط الأنظمة المختلفة معًا بواسطة العميل وربط البيانات غير المنظمة والبيانات المنظمة من تطبيق الولاء وأي وسائط اجتماعية ذات صلة بكل فرد. يمكن لأي شركة إنشاء برنامج شامل لإدارة البيانات لدمج رؤى جديدة لعملائها من خلال ربط جميع الإجراءات المتاحة بمستهلك واحد، الأمر الذي سيكون مفيدًا لشركات البيع بالتجزئة ودفع اعتماد CIS في قطاع البيع بالتجزئة.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
ومن المتوقع أن تحتفظ أمريكا الشمالية بحصة كبيرة
- تعد أمريكا الشمالية واحدة من الدول الرئيسية التي تتبنى برامج CIS وتعتبر واحدة من الأسواق الرائدة لتحليلات المرافق والطاقة. إن التركيز بشكل أكبر على الابتكارات يدفع بشكل أساسي الطلب في المنطقة من خلال البحث والتطوير والتقدم التكنولوجي في الاقتصادات المتقدمة.
- علاوة على ذلك، تتمتع المنطقة بموطئ قدم قوي للبائعين في السوق. وتشمل بعضها شركة IBM، وOracle Corporation، وSAP SE، وغيرها. تلعب الولايات المتحدة دورًا حاسمًا في زيادة الطلب مقارنةً بكندا. وقد زادت البلاد من الطلب، وخاصة من قطاعات النفط والغاز والتكرير وتوليد الطاقة.
- على مدى السنوات القليلة الماضية، نضجت الأنظمة المتكاملة إلى درجة أصبحت فيها CIS كخدمة (CaaS) حقيقة واقعة. مزايا استخدام CIS كخدمة متنوعة وفورية. إن التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) لـ CaaS، مقارنة بالتطبيقات التقليدية، أقل بنسبة 40% على الأقل، ويمكن أن تتراوح تكلفة التشغيل بين 1 دولار أمريكي و2 دولار أمريكي لكل متر شهريًا، اعتمادًا على الحجم والخدمات المطلوبة. على سبيل المثال، اعتمدت شركة Wipro، وهي مرفق تملكه وتديره البلديات في وادي أوهايو بالولايات المتحدة الأمريكية، خدمة CaaS وتخطط لتقديمها في شكل مكتب خدمة يسمح لمرافق المياه الأخرى بمشاركة البنية التحتية.
- في الولايات المتحدة، هناك طلب كبير على القياسات الذكية بسبب التركيز المتجدد على الحد من NRW بواسطة المرافق. وقد حفزت المزايا الإضافية للفواتير الذكية واكتشاف التسرب على تركيب العدادات الذكية، والتي من المتوقع أن تؤدي إلى نمو السوق المدروسة. ومع القياس والاحتياجات الأحدث (من الشبكات الذكية والأنظمة الذكية، وما إلى ذلك)، أصبحت CIS ضرورية لعملية تحويل العداد إلى نقد (M2C)، لإنشاء منتجات جديدة، وتحسين العرض. كما يمكن أن تكون CIS قادرة على إدارة الحجم الكبير من البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة AMI (البنية التحتية للقياس المتقدم).
- في الولايات المتحدة، كانت NV Energy واحدة من أوائل المرافق المملوكة للمستثمرين (IOUs) التي قامت بطرح AMI بالكامل من خلال نشر 1,310,000 عداد ذكي. إنها واحدة من سندات الدين الرئيسية القليلة التي تعمل مع معظم إمكانات بيانات AMI، وفقًا للمجلس الأمريكي لاقتصاد كفاءة الطاقة (ACEEE). الاستخدام الأوسع هو عمليات تدقيق الطاقة المنزلية عبر الإنترنت من خلال تحليلات بيانات مؤسسة Bidgley وبرامج إدارة جانب الطلب غير السلوكية (DSM).
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة نظام معلومات العملاء (CIS).
يعتبر سوق نظام معلومات العملاء شبه موحد، حيث يمتلك عدد قليل من اللاعبين حصة سوقية كبيرة. يركز اللاعبون الرئيسيون الذين يتمتعون بحصة بارزة في السوق على توسيع قاعدة عملائهم عبر المناطق. تستفيد هذه الشركات من الابتكارات الإستراتيجية والمبادرات التعاونية لزيادة حصتها في السوق وزيادة ربحيتها.
في يناير 2023، عقدت شركة الطاقة AGL Energy (AGL) شراكة مع Microsoft لتقديم نظام أساسي للبيانات مدعوم بالسحابة يمكّن AGL من تقديم خدمات حقوق بيانات المستهلك للعملاء وفقًا لتشريعات حقوق بيانات المستهلك (CDR) الصارمة في أستراليا. سيكون لدى المستهلكين نفوذ أكبر نتيجة لهذه الخطوة، وستنشأ فرص إضافية رائعة لشركة AGL لتقديم تجارب مميزة للعملاء.
في يناير 2023، ستستفيد شركة VIVOBAREFOOT العالمية للصحة الطبيعية والأحذية من الشراكة مع Arvato CRM Solutions التي من شأنها تحسين خدمة العملاء ودعم نموها في المملكة المتحدة وعلى المستوى الدولي. في هذه الاتفاقية، ستتعاون Arvato مع الشركة لتطوير حلول رعاية العملاء متعددة القنوات التي تتناسب مع العلامة التجارية مع توسعها والاستمرار في تقديم استجابات سريعة ومفيدة لاستفسارات المستهلكين.
في ديسمبر 2022، قامت شركة Ameripro Energy Corp.، وهي مورد للطاقة تدخل أسواق نيويورك وPJM، وVertexOne، المزود الرائد للحلول السحابية وتجربة العملاء والحلول البرمجية كخدمة (SaaS) للمرافق والطاقة الأعمال، أعلنوا عن شراكاتهم. تم اختيار منصة نظام معلومات العملاء (CIS) VXretail من VertexOne من قبل شركة Ameripro Energy Corp. لإجراء إدارة معاملات EDI، في حين أن VXexchange، وهي منصة لخدمة العملاء والفواتير واستثناءات السوق، ستتولى خدمة العملاء.
رواد سوق أنظمة معلومات العملاء (CIS).
-
Oracle Corporation
-
IBM Corporation
-
SAP SE
-
Gentrack Group Limited
-
Itineris NV
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق نظام معلومات العملاء (CIS).
- يناير 2023 تعاونت شركة NorthStar Utilities Solutions، إحدى شركات Harris Computer Systems، وشركة Util-Assist Inc. لتقديم خدمات الفوترة التي تديرها المرافق والمدعومة بنظام معلومات العملاء NorthStar. وبموجب شروط العقد، ستصبح Util-Assist عضوًا في شبكة شركاء الأعمال NorthStar للعملاء الذين يبحثون عن حل الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، ولا سيما في مجالات الفواتير المستضافة ومساعدة رعاية العملاء.
- نوفمبر 2022 أبرمت UK LendTech DivideBuy شراكة مع Salesforce، وهي منصة لإدارة علاقات العملاء قائمة على السحابة، لتقديم عملية تأهيل سريعة لشركائها وتجارها. ستتاح لتجار DivideBuy الفرصة لدعوة شركائهم للانضمام إلى DivideBuy والحصول على إمكانية الوصول إلى الإعداد السريع الشامل، مما يمكنهم من تقديم حلول تمويل نقاط البيع لقواعد عملاء أوسع على الفور.
تقرير سوق نظام معلومات العملاء (CIS) – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 القوة التفاوضية للموردين
4.2.2 القوة التفاوضية للمشترين
4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
4.2.4 تهديد البدائل
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 تقييم تأثير كوفيد-19 على الصناعة
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 تزايد الاستهلاك العالمي للمرافق العامة
5.1.2 تقنيات السحابة وإنترنت الأشياء الناشئة
5.2 تحديات السوق
5.2.1 لوائح البيانات الحكومية الصارمة
6. تجزئة السوق
6.1 عن طريق النشر
6.1.1 سحاب
6.1.2 داخل مقر العمل
6.2 حسب المكون
6.2.1 حل
6.2.2 خدمات
6.3 بواسطة المستخدم النهائي
6.3.1 المستخدم النهائي عن طريق CRM
6.3.1.1 بفسي
6.3.1.2 بيع بالتجزئة
6.3.1.3 الاتصالات السلكية واللاسلكية
6.3.2 المستخدم النهائي من قبل رابطة الدول المستقلة
6.3.2.1 إدارة المياه والصرف الصحي
6.3.2.2 الطاقة والمرافق
6.3.2.3 المستخدمين النهائيين الآخرين
6.4 حسب المنطقة
6.4.1 أمريكا الشمالية
6.4.2 أوروبا
6.4.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.4.4 أمريكا اللاتينية
6.4.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 Fluentgrid Limited
7.1.3 IBM Corporation
7.1.4 Wipro Limited
7.1.5 Cayenta CIS
7.1.6 Gentrack Group Limited
7.1.7 SAP SE
7.1.8 Itineris NV
7.1.9 Hydro Comp Enterprises Ltd
7.1.10 Open International LLC
8. تحليل الاستثمار
9. نظرة مستقبلية
تجزئة صناعة نظام معلومات العملاء (CIS).
نظام معلومات العملاء (CIS) هو نظام تستخدمه المؤسسة لمساعدة الموظفين في الحصول على معلومات العملاء بكفاءة. تساعد تقنية CIS المرافق على جمع معلومات العملاء وإدارتها بكفاءة، وتحسين عمليات الأنظمة، ودعم مبادرات التسويق، وتوفير فواتير مرنة للخدمات والسلع المتعددة.
يتم تقسيم سوق نظام معلومات العملاء حسب النشر (السحابة والمحلية)، والمكون (الحلول والخدمات)، والمستخدم النهائي (المستخدم النهائي بواسطة CRM (BFSI، البيع بالتجزئة، الاتصالات)، والمستخدم النهائي بواسطة CIS (إدارة المياه والصرف الصحي). والطاقة والمرافق)) والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والوسطى وأفريقيا). يتم توفير أحجام السوق والتوقعات بالقيمة (مليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
يسجل سوق نظام معلومات العملاء (CIS) معدل نمو سنوي مركب قدره 12.3٪ خلال الفترة المتوقعة.
| عن طريق النشر | ||
| ||
|
| حسب المكون | ||
| ||
|
| بواسطة المستخدم النهائي | ||||||||
| ||||||||
|
| حسب المنطقة | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق الخاصة بنظام معلومات العملاء (CIS)
ما هو حجم سوق نظام معلومات العملاء؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق أنظمة معلومات العملاء إلى 1.55 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.99٪ ليصل إلى 2.86 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق أنظمة معلومات العملاء الحالي؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق أنظمة معلومات العملاء إلى 1.55 مليار دولار أمريكي.
من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق أنظمة معلومات العملاء؟
Oracle Corporation، IBM Corporation، SAP SE، Gentrack Group Limited، Itineris NV هي الشركات الكبرى العاملة في سوق أنظمة معلومات العملاء.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق أنظمة معلومات العملاء؟
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق نظام معلومات العملاء؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق أنظمة معلومات العملاء.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق أنظمة معلومات العملاء وما هو حجم السوق في عام 2023؟
وفي عام 2023، قُدر حجم سوق أنظمة معلومات العملاء بنحو 1.37 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق أنظمة معلومات العملاء للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق أنظمة معلومات العملاء للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة نظام معلومات العملاء
إحصائيات الحصة السوقية لأنظمة معلومات العملاء وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، التي أنشأتها تقارير صناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل نظام معلومات العملاء توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
