حجم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM).
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| CAGR | < 12.80 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
| تركيز السوق | واسطة |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليلات السوق لتحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM).
من المتوقع أن يسجل سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء معدل نمو سنوي مركب قدره 12.8٪ خلال الفترة المتوقعة. تعد المنافسة المتزايدة بين اللاعبين في السوق، والحاجة إلى الاحتفاظ بالعملاء المهمين، وظهور البيانات الضخمة من العوامل الأساسية التي تسرع الطلب على تحليلات إدارة علاقات العملاء.
- تشير تحليلات CRM إلى عملية الكشف عن رؤى قيمة حول العملاء التي يمكن للشركات التصرف بناءً عليها من البيانات الموجودة في قاعدة بيانات CRM. التكامل مع التحليلات يجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء أكثر ذكاءً في فهم العملاء وتمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
- قام فريق مبيعات الشركة تقليديًا بإدارة إدارة العملاء المحتملين باستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) والبيانات من جميع التفاعلات البشرية (المكالمات والبريد المباشر وأدوات التسويق الأخرى). أصبحت إدارة علاقات العملاء ضرورة للمؤسسات من جميع الأحجام، على غرار الدور الذي تلعبه بواسطة نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في إدارة أنشطة سلسلة التوريد.
- تم الإعلان عن المزيد من التطورات في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء، مثل الاستفادة من أدوات تحليل الكلام لتحليل الكميات الهائلة من المعلومات غير المنظمة التي تتدفق إلى مركز الاتصال، والذي لديه القدرة على تقييم كل شيء بدءًا من الامتثال للمكالمات وحتى تحليل المشاعر في الوقت الفعلي.
- في يوليو من العام الماضي، أعلنت شركة أوراكل عن الجيل التالي من برامج أوراكل فيوجن الوسيطة. يحدد تطبيق أتمتة المبيعات هذا فرص المبيعات عالية الجودة ويوجه البائعين لإتمام الصفقات بشكل أسرع. كجزء من Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) والمدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI)، تزود Fusion Sales البائعين تلقائيًا بعروض الأسعار والمقترحات والخطوات الموصى بها لمساعدتهم في زيادة الإنتاجية، وإبرام المزيد من الصفقات، وغرس الثقة بين المشترين. من المرجح أن يوفر إدخال مثل هذه الحلول الشاملة فرصًا مربحة لنمو سوق الدراسة.
- علاوة على ذلك، أثرت جائحة كوفيد-19 بشكل غير متناسب على الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر، وأطلقت الشركات تطبيقات إدارة علاقات العملاء التي تستهدف هذه الشركات. على سبيل المثال، في يونيو 2021، أعلنت Zoho أنها بدأت إدارة علاقات العملاء التي تركز على خطوط الأنابيب للشركات الصغيرة، والتي اكتسبت أكثر من 7500 عميل خلال عام منذ إطلاقها. يقوم Begin أيضًا بإصدار أحدث الميزات، بما في ذلك عرض خط أنابيب الهاتف المحمول، لمساعدة الشركات الصغيرة على تعزيز علاقاتها مع العملاء أثناء التعافي من الآثار اللاحقة للوباء.
اتجاهات السوق لتحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM).
من المتوقع أن تقود صناعة البيع بالتجزئة نمو السوق
- من المتوقع أن يتوسع سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء نتيجة للاستثمارات التي قامت بها العديد من الشركات في صناعة البيع بالتجزئة سريعة التوسع. على سبيل المثال، يفيد IBEF أن الهند تشهد طفرة في عدد شركات تكنولوجيا البيع بالتجزئة التي تزود صناعة البيع بالتجزئة بخدمات مثل دفاتر الأستاذ الرقمية، وإدارة المخزون، وخيارات الدفع، وأدوات الخدمات اللوجستية والوفاء.
- من الممكن اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تؤدي إلى زيادة الأرباح وزيادة رضا العملاء وإنشاء متجر أكثر حرصًا بشكل عام من خلال الاعتماد على تحليلات البيع بالتجزئة والحقائق الصعبة بدلاً من التخمين. وفقًا لاستطلاع رأي شمل أكثر من 350 من تجار التجزئة والشركات المصنعة للعلامات التجارية أجرته Alteryx وRetailWire، قال 81% من المشاركين إنهم حصلوا على رؤى للمتسوقين، ويعتقد 76% أن الرؤى ضرورية لأعمالهم. لسوء الحظ، في حين أن العديد من تجار التجزئة يحصلون على البيانات، فإن معظمهم لا يفعلون أي شيء بها. وقال 16% فقط من المشاركين في الاستطلاع إنهم خبراء في استغلال البيانات، في حين قال 24% و60% على التوالي إنهم مبتدئون ويصلون إلى هناك.
- إن العامل الوحيد الذي يحدد من ينجح ومن يفشل في صناعة البيع بالتجزئة في القرية العالمية المترابطة إلكترونياً اليوم، حيث يتأثر سلوك المستهلك إلى حد كبير بقوة وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف المحمولة، هو القدرة على جذب انتباه المستهلكين والاحتفاظ به. تمنح تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في مجال البيع بالتجزئة للمتاجر طريقة للتعرف على عادات الشراء لدى عملائها وتقديم خدمة مخصصة بناءً على تفضيلاتهم. وهذا أمر جيد لكل من المتجر والعميل.
- من أجل تزويد العملاء بأفضل المنتجات والخبرات، تحاول العديد من سلاسل البيع بالتجزئة زيادة سعادة العملاء من خلال استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) مثل التعلم الآلي ورؤية الكمبيوتر للبحث في سلوك المستهلك عبر الإنترنت وفي المواقع الحقيقية. على سبيل المثال، في يناير من العام الماضي، قامت سلسلة بيع بالتجزئة متعددة العلامات التجارية مملوكة لشركة Aditya Birla Fashion and Retail Ltd. تسمى Pantaloons بتنفيذ محرك قرار قائم على الذكاء الاصطناعي أطلق عليه اسم Xen AI من شركة Algonomy، وهي شركة تقدم حلول الذكاء الاصطناعي ولها مكاتب في بنغالورو وسان فرانسيسكو. تختار Xen AI أفضل تجربة لكل تفاعل في الوقت الفعلي بناءً على ملف تعريف العميل ومكانته في عملية الشراء. يمكن لمندوب المبيعات استخدام أحد التطبيقات لمساعدة المرأة التي تبحث عن فستان بلون الخوخ عبر الإنترنت ثم تأتي إلى المتجر لتجربته بناءً على تفضيلاتها وسجل البحث وما اشترته من قبل.
- يتبنى اللاعبون الجدد نموذج أعمال التجارة الإلكترونية للاستفادة من زيادة استخدام الهواتف الذكية. وبالتالي، تعرض البائعون في السوق لفرص لتوسيع قاعدة عملائهم. بالإضافة إلى ذلك، اتخذ العديد من تجار التجزئة نهجًا عمليًا في التعامل مع بيانات العملاء للتنبؤ بالأنماط واستخلاص الأفكار عند دمجها مع أصول البيانات الأخرى. ونتيجة لذلك، قامت هذه الشركات بدمج رؤية المستهلك مع بيانات الموقع (GIS) لاكتساب فهم جديد لمكان وكيفية تسوق الأشخاص.
- علاوة على ذلك، قام تجار التجزئة متعددي القنوات بتوجيه عملية تطوير تقسيم قاعدة عملائهم إلى ملفات تعريف أساسية للمتسوقين لتلبية مكان وكيفية تصرف كل شريحة. ومن خلال استخدام بيانات الموقع والذكاء الاصطناعي لتحديد القيمة الدولارية لمتجر فعلي، استفاد تجار التجزئة من زيادة المبيعات عبر الإنترنت في تلك المنطقة الجغرافية. أصبحت هذه الأفكار ممكنة بفضل تقارب تقنيتين برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام المعلومات الجغرافية (GIS). وفي الوقت نفسه، يعتني الجزء التحليلي بالنتائج الإحصائية في الوقت المناسب.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن تمتلك أمريكا الشمالية حصة سوقية كبيرة
- تعد أمريكا الشمالية مساهمًا رئيسيًا في سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء العالمية. ويرجع ذلك أساسًا إلى النمو في البيانات وزيادة الوعي حول الاحتفاظ بالعملاء المهمين. تعمل الصناعات المتنامية مثل BFSI والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والرعاية الصحية وعلوم الحياة والنقل والخدمات اللوجستية على تعزيز نمو سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء العالمية.
- التطور التكنولوجي يقود السوق بشكل أكبر في الفترة المتوقعة. على سبيل المثال، في أبريل من العام الماضي، مع التحسينات الجديدة التي تعرض رؤى عملية مدعومة بالذكاء الاصطناعي في سير العمل، أصدرت Salesforce تحليلات CRM. علاوة على ذلك، ولتوفير المزيد من تجارب العملاء الفردية، تساعد هذه التقنيات مديري المبيعات وقادة الخدمات والموظفين في العديد من الصناعات، بما في ذلك الخدمات المالية والتصنيع والمنتجات الاستهلاكية والاتصالات.
- كما أن تنفيذ عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات آخذ في الارتفاع في الأسواق الكندية عبر مختلف القطاعات. أطلقت شركة Sage لحلول إدارة الأعمال السحابية تكامل خدمة Sage Data and Analytics السحابية الأولى لـ Sage 300 وSage 100 في أسواق الولايات المتحدة وكندا في مارس 2021. وبمساعدة الذكاء الاصطناعي وخوارزميات التعلم الآلي، يمكن لمجموعة أدوات ذكاء الأعمال الخاصة بها أن توفر للمستخدمين مع لوحات معلومات المبيعات المباشرة وتقارير الربح والخسارة التفصيلية.
- في أبريل من العام الماضي، ومن أجل توفير مركز قيادة موحد لإدارة الإيرادات يوفر لقادة المبيعات رؤى عبر دورات المبيعات والإيرادات، كشفت Salesforce عن معلومات الإيرادات، التي تجمع بين Sales Cloud وCRM Analytics معًا. بفضل معلومات الإيرادات، تتمتع الفرق برؤية أعمق لكيفية تغير توقعاتها بمرور الوقت ورؤى يقودها الذكاء الاصطناعي بشأن الصفقات التي من المرجح أن يتم تحويلها.
- في الغالب، هناك طريقتان يمكن من خلالهما لبرامج ذكاء الأعمال المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أن تحقق قيمة للبنوك والمؤسسات المالية، بما في ذلك شركات الاستثمار. وتشمل هذه إنشاء التقارير والتحليلات التنبؤية. على سبيل المثال، تدعي شركة SAS Visual Analytics، وهي شركة مقرها الولايات المتحدة، أنها تساعد البنوك على تزويد موظفيها الرئيسيين بتحليلات الخدمة الذاتية والتقارير التفاعلية باستخدام مزيج من التحليلات التنبؤية ومعالجة اللغة الطبيعية. بالنسبة للبنوك، يرتبط هذا التحليل وإعداد التقارير بأنماط شراء العملاء أو دفعات القروض أو تجربة العملاء. يمكن لمثل هذه التطبيقات البرمجية أن تساعد مؤسسات BFSI على تطوير استراتيجيات لكسب العملاء أو العثور على عملاء أقل عرضة للتخلف عن سداد القروض.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة تحليلات CRM
يتميز سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) بقدرة تنافسية عالية ويتكون من العديد من اللاعبين الرئيسيين. يقوم هؤلاء اللاعبون الرئيسيون الذين يتمتعون بحصة سوقية بارزة بتوسيع قاعدة عملائهم عبر البلدان الأجنبية. تستفيد هذه الشركات من المبادرات التعاونية الإستراتيجية لزيادة حصتها في السوق وربحيتها. بعض التطورات الأخيرة في السوق هي:.
في يونيو 2022، نجحت شركة CapSavvy، وهي شركة استشارات الأعمال الحديثة البارزة في الهند، في تمكين 100 مستخدم عبر مختلف الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل الخاص بها. تم إطلاق برنامج CRM أيضًا في عام 2021، وهو حل اقتصادي للشركات الصغيرة ويساعدها في تحقيق أهدافها بشكل فعال.
قادة السوق لتحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM).
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
-
IBM Corporation
-
Microsoft Corporation
-
SAS Institute Inc.
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- سبتمبر 2022 مختبرات دكتور ريدي (دكتور ريدي)، وهي شركة أدوية دولية كبرى يقع مقرها الرئيسي في الهند، اختارت منصة IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) كحل أساسي لإدارة علاقات العملاء لفريقها الميداني بأكمله في الهند، وفقًا لـ الإعلان الأخير من IQVIA.
- سبتمبر 2022 اختارت Turo، وهي سوق مشاركة السيارات من نظير إلى نظير، شركة SpringML, Inc.، كشريك لتطوير الحلول المستندة إلى البيانات مع Salesforce، بما في ذلك CRM Analytics وTableau. وأيضًا، لدعم مضيفي وضيوف Turo على مستوى العالم، سمحت العلاقة لشركة Turo بتوسيع نهجها في استخدام البيانات لدفع عملية صنع القرار في جميع عملياتها.
تقرير سوق تحليلات CRM – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 مخرجات الدراسة وافتراضات الدراسة
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 القوة التفاوضية للموردين
4.2.2 القوة التفاوضية للمستهلكين
4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
4.2.4 تهديد المنتجات البديلة
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 تحليل الاندماج والتكامل الرئيسي على البائعين في السوق
4.4 تقييم تأثير كوفيد-19 على الصناعة
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 زيادة استخدام تحليلات CRM في صناعة البيع بالتجزئة
5.1.2 ارتفاع الطلب على السلع الاستهلاكية العالمية
5.1.3 الحاجة إلى فهم شامل لسلوك المستهلك
5.2 تحديات السوق
5.2.1 إدارة البيانات وتكاملها
5.2.2 نقص الوعي بسوق تحليلات CRM
6. تجزئة السوق
6.1 حسب النوع
6.1.1 تحليلات المبيعات والتسويق
6.1.2 تحليلات مركز الاتصال
6.1.3 تحليلات العملاء
6.1.4 أنواع أخرى
6.2 عن طريق النشر
6.2.1 داخل الشركة
6.2.2 سحاب
6.3 بواسطة المستخدم النهائي
6.3.1 بفسي
6.3.2 الرعاىة الصحية
6.3.3 بيع بالتجزئة
6.3.4 الاتصالات وتكنولوجيا الInfor
6.3.5 النقل والخدمات اللوجستية
6.3.6 وسائل الإعلام والترفيه
6.3.7 المستخدمين النهائيين الآخرين
6.4 جغرافية
6.4.1 أمريكا الشمالية
6.4.1.1 الولايات المتحدة
6.4.1.2 كندا
6.4.2 أوروبا
6.4.2.1 ألمانيا
6.4.2.2 المملكة المتحدة
6.4.2.3 فرنسا
6.4.2.4 إسبانيا
6.4.2.5 بقية أوروبا
6.4.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.4.3.1 الصين
6.4.3.2 الهند
6.4.3.3 اليابان
6.4.3.4 أستراليا
6.4.3.5 بقية دول آسيا والمحيط الهادئ
6.4.4 أمريكا اللاتينية
6.4.4.1 البرازيل
6.4.4.2 المكسيك
6.4.4.3 الأرجنتين
6.4.4.4 بقية أمريكا اللاتينية
6.4.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
6.4.5.1 الإمارات العربية المتحدة
6.4.5.2 المملكة العربية السعودية
6.4.5.3 جنوب أفريقيا
6.4.5.4 بقية طيران الشرق الأوسط
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 SAP SE
7.1.3 IBM Corporation
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 SAS Institute, Inc.
7.1.6 Accenture PLC
7.1.7 معلومات
7.1.8 Teradata Corporation
7.1.9 Altair Engineering Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc.
8. تحليل الاستثمار
9. فرص مستقبلية
تجزئة صناعة تحليلات CRM
تشير تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى التطبيقات المستخدمة لتقييم بيانات عملاء الشركة لتسهيل وتبسيط خيارات العمل. يمكن أيضًا استخدام تحليلات CRM للمعالجة التحليلية عبر الإنترنت (OLAP) من خلال استخراج البيانات. تستخدم الأدوات التحليلية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مجموعة من التطبيقات التي تساعد في قياس مدى فائدة العمليات المتعلقة بالعملاء وتوفر في النهاية تصنيفًا للعملاء، مثل تحليل الربحية ومراقبة الأحداث وسيناريوهات ماذا لو والنمذجة التنبؤية وما إلى ذلك.
يتم تقسيم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) حسب النوع (تحليلات المبيعات والتسويق، وتحليلات مركز الاتصال، وتحليلات العملاء)، والنشر (في المؤسسة، والسحابة)، وصناعة المستخدم النهائي (BFSI، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والنقل والخدمات اللوجستية)، الإعلام والترفيه)، والجغرافيا (أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)، وأوروبا (ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وبقية أوروبا)، وآسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وأستراليا وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ). ) وأمريكا اللاتينية (البرازيل والمكسيك والأرجنتين وبقية أمريكا اللاتينية) والشرق الأوسط وأفريقيا (الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا). يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليون دولار) لجميع الشرائح المذكورة أعلاه.
| حسب النوع | ||
| ||
| ||
| ||
|
| عن طريق النشر | ||
| ||
|
| بواسطة المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| جغرافية | ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق لتحليلات CRM
ما هو حجم سوق تحليلات CRM الحالي؟
من المتوقع أن يسجل سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM Analytics) معدل نمو سنوي مركب أقل من 12.80% خلال الفترة المتوقعة (2024-2029)
من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق تحليلات CRM؟
Oracle Corporation، SAP SE، IBM Corporation، Microsoft Corporation، SAS Institute Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق تحليلات CRM.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق تحليلات CRM؟
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق تحليلات CRM؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق تحليلات CRM.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق تحليلات CRM؟
يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق تحليلات إدارة علاقات العملاء للسنوات 2019 و2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء للسنوات 2024 و2025 و2026 و2027 و2028 و2029.
تقرير صناعة تحليلات CRM
إحصائيات الحصة السوقية لتحليلات CRM لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل CRM Analytics توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
