حجم سوق أنظمة المحادثة
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 53.13 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | USD 20.43 مليار دولار أمريكي |
| CAGR(2024 - 2029) | 21.06 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
| تركيز السوق | قليل |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق أنظمة المحادثة
يقدر حجم سوق أنظمة المحادثة بـ 53.13 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 20.43 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.06٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
أنظمة المحادثة هي حلول آلية ذكية تفهم اللغة وتجري محادثات شفهية أو كتابية مع العملاء. تهدف هذه الأنظمة إلى تحسين تجربة العملاء من خلال تعزيز التفاعل.
- من المتوقع أن يؤدي توفر كميات كبيرة من البيانات وزيادة التعقيدات المتعلقة بالبيانات في المؤسسات إلى زيادة طلب السوق على حلول أنظمة المحادثة. علاوة على ذلك، فإن متطلبات الأنظمة التي تدعم الذكاء الاصطناعي (AI) لتقليد العقول البشرية هي أحد المعايير الحاسمة المسؤولة عن تطوير الصناعة.
- يتزايد استخدام أنظمة المحادثة بسبب الشبكات العصبية العميقة والتعلم الآلي والتطورات الأخرى في تقنيات الذكاء الاصطناعي. يتم استخدام أنظمة المحادثة مثل chatbots لتطبيقات مختلفة عبر العديد من قطاعات المستخدم النهائي. أحد التطبيقات الأساسية التي تواجه المستهلك هو نظام المحادثة كمساعد شخصي. يساعد المستهلكين على إنجاز المهام المختلفة؛ على سبيل المثال، يوفر تطبيق Siri من Apple واجهة بديهية للمنازل أو السيارات المتصلة.
- يمكن للمؤسسة تبسيط وإعادة تصور العمليات التجارية من خلال منصات برامج المحادثة وتقليل وأتمتة سير العمل من خلال أنظمة الذكاء المدركة للسياق. تتيح هذه المنصات للمستخدمين والأنظمة إجراء تفاعلات هادفة والعمل جنبًا إلى جنب لتحقيق أهداف العمل.
- علاوة على ذلك، يوفر دمج قدرات الذكاء الاصطناعي (AI) مع أنظمة المحادثة فرصًا كبيرة للنمو في سوق أنظمة المحادثة العالمية. ومن المتوقع أن تؤدي عوامل مختلفة، مثل عدم فهم التقنيات النامية واعتماد هذه الأنظمة على منصات النشر، إلى إعاقة توسع السوق. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يؤدي الافتقار إلى الدقة في المساعدين الافتراضيين وروبوتات الدردشة إلى الحد من نمو السوق.
- ومع ذلك، فقد عززت جائحة كوفيد-19 سوق أنظمة المحادثة. أدت الحاجة المتزايدة للتوضيح إلى زيادة كبيرة في مكالمات المستهلكين، مما فرض المزيد من الضغط على مراكز الاتصال. ونتيجة لذلك، من المتوقع أن يتسارع استخدام حلول المحادثة في مراكز الاتصال. تتيح هذه الأدوات للمستخدمين الحصول على المعلومات عبر منصات المشاركة الصوتية أو النصية، مما يؤدي إلى زيادة استخدام قنوات الاتصال الجديدة هذه أثناء وباء فيروس كورونا.
اتجاهات سوق أنظمة المحادثة
يؤدي الاستخدام المتزايد للحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي لخدمات العملاء إلى دفع نمو السوق
- تساعد خدمات دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) المؤسسات في زيادة الولاء، وتجربة العملاء عبر الإنترنت، والمساعدة الوقائية، وسمعة العلامة التجارية، وحتى نمو الإيرادات. ستؤدي معالجة اللغات الطبيعية (NLP) والتقدم في أدوات تبادل الحوار إلى دفع نمو السوق.
- تركز مراكز الاتصال المختلفة على أنظمة المحادثة لأنها تمكن مراكز الاتصال من أتمتة التطبيقات والرسائل التي تدعم الكلام من أجل التفاعل بين أجهزة الكمبيوتر والبشر. بالإضافة إلى ذلك، تفهم هذه الأنظمة نية العميل بلغات مختلفة وترد على استفساراته وفقًا لذلك. يستخدم العديد من الأشخاص في جميع أنحاء العالم الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي مثل منصات المراسلة والمساعدين المعتمدين على الكلام للتواصل مع الشركات. ونتيجة لذلك، تحل منصات المراسلة والرسائل المستندة إلى الذكاء الاصطناعي محل تطبيقات الهاتف المحمول والويب التقليدية بسرعة كوسيلة تفاعلية جديدة للتفاعلات.
- ويمكن أن تعزى هذه الزيادة إلى زيادة الطلب على خدمات دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. في ضوء حقيقة أنه من خلال تزويد المستخدمين بالتسهيلات المطلوبة بشدة لإكمال مهامهم المعتادة، من المتوقع أن تزيد خدمات الأتمتة بشكل كبير خلال الفترة المتوقعة.
- تستفيد الشركات من خدمات دعم العملاء الاستباقية التي يقدمها الذكاء الاصطناعي والتي تساعد على تحسين الجوانب المختلفة، مثل الولاء وتجربة العملاء عبر الإنترنت والمساعدة في الخدمة وسمعة العلامة التجارية وحتى توليد الإيرادات. ومن المتوقع أن يتم تحفيز نمو السوق من خلال التقدم المتزايد في معالجة اللغات الطبيعية، والتي تشمل البرمجة اللغوية العصبية وأدوات تبادل الحوار. ونتيجة لذلك، من المتوقع أن يزداد استخدام أدوات البرمجة اللغوية العصبية، مما يؤدي إلى فرص النمو في السوق بسبب زيادة استخدام خدمات الويب والتطبيقات السحابية.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ السوق الأسرع نموًا
- المحرك الرئيسي لنمو القطاع الجغرافي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ هو الحضور الكبير لموفري التكنولوجيا والاستخدام المتزايد لحلول الروبوتات المتقدمة المدعومة بالتكنولوجيا عبر الصناعات الرئيسية. يركز هؤلاء اللاعبون في المنطقة على تطوير حلول مبتكرة للبقاء في مشهد السوق التنافسي.
- وتشهد المنطقة تصنيعًا سريعًا، مما يزيد من الحاجة إلى روبوتات الدردشة في السوق قيد النظر. أدى قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية المتنامي في الاقتصادات الناشئة، بما في ذلك الصين والهند وإندونيسيا وفيتنام وماليزيا والفلبين وتايوان وتايلاند، إلى تسريع الطلب المرتفع على روبوتات الدردشة واعتمادها على نطاق واسع من قبل تجار التجزئة وأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية..
- شهد سوق أنظمة المحادثة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ خلال جائحة كوفيد-19 نموًا مطردًا. نظرًا لزيادة عدد المرضى المصابين بـCOVID-19 في المنطقة والإغلاق الذي أعلنته حكومة الاقتصادات المهمة في المنطقة، تم نشر روبوتات الدردشة من قبل العديد من المنظمات للتعامل مع استفسارات المرضى المتعلقة بأدويتهم والتشاور مع الأطباء عبر الإنترنت من زيادة الموقع البعيد.
- ونظرًا للحاجة التكنولوجية المتزايدة، تشهد المنطقة ظهور مؤسسات متوسطة وكبيرة للمساعدة في توفير تجربة أفضل للعملاء. في يونيو 2022، أعلنت Tanla، إحدى الشركات العالمية الموردة لأنظمة CPaaS، وKore.ai، إحدى أكبر شركات منصات وحلول برامج الذكاء الاصطناعي للمحادثة في العالم، عن اتفاقية في أربع دول آسيوية، وهي الهند وإندونيسيا وفيتنام والفلبين والإمارات العربية المتحدة.. يمثل هذا التعاون خطوة مهمة إلى الأمام في تزويد المؤسسات والعلامات التجارية بالقدرة على تحسين التجارب الرقمية للعملاء والشركاء والموظفين من أصحاب المصلحة الرئيسيين، باستخدام نظام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) القائم على الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI).
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة أنظمة المحادثة
سوق أنظمة المحادثة مجزأ إلى حد كبير مع وجود لاعبين رئيسيين مثل IBM Corporation، وMicrosoft Corporation، وGoogle LLC (Alphabet Inc.)، وAmazon Web Services, Inc.، وNuance Communications Inc.. ويتبنى اللاعبون في السوق استراتيجيات مثل الشراكات وعمليات الاستحواذ لتعزيز عروضهم واكتساب ميزة تنافسية مستدامة.
في يوليو 2023، يتوفر IBM watsonx للمساعدة في تلبية الذكاء الاصطناعي للمؤسسات لاحتياجات الأعمال، ويتيح Watsonx للعملاء والشركاء تخصيص ونشر النماذج لحالات استخدام المؤسسات المختلفة أو بناء نماذج خاصة بهم. حتى الآن، تم تشكيل المنصة من قبل أكثر من 150 مستخدمًا عبر الصناعات - من شركات الاتصالات إلى الخدمات المصرفية المشاركة في برنامج النسخة التجريبية والمعاينة التقنية.
في ديسمبر 2022، أعلنت شركة TTEC Holdings, Inc.، وهي واحدة من أكبر الشركات العالمية المبتكرة في مجال تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء (CX) لحلول تجربة العملاء الرقمية الشاملة، أن شركة VoiceFoundry، وهي شركة تابعة لشركة TTEC Digital، قد حصلت على جائزة Amazon Web Services ( AWS) كفاءة الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI). تسلط هذه الجائزة الضوء على كفاءة VoiceFoundry في إنشاء روبوتات محادثة ومساعدين افتراضيين وأنظمة استجابة صوتية تفاعلية (IVR) عالية الجودة وعالية الأداء.
في أكتوبر 2022، قامت شركة IBM بتوسيع مجموعة برامج الذكاء الاصطناعي القابلة للتضمين الخاصة بها من خلال إطلاق ثلاث مكتبات جديدة مصممة للسماح لشركاء IBM Ecosystem والعملاء والمطورين ببناء وتسويق منتجاتهم التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بسهولة وسرعة وفعالية من حيث التكلفة. تم تطوير مكتبات الذكاء الاصطناعي، المتوفرة الآن بشكل عام، في IBM Research وتم تصميمها لتزويد بائعي البرامج المستقلين (ISVs) عبر الصناعات بطريقة قابلة للتطوير بسهولة لبناء قدرات معالجة اللغة الطبيعية وتحويل الكلام إلى نص وتحويل النص إلى كلام. في التطبيقات عبر أي بيئة مختلطة ومتعددة السحابة.
قادة سوق أنظمة المحادثة
-
IBM Corporation
-
Microsoft Corporation
-
Google LLC (Alphabet Inc.)
-
Amazon Web Services, Inc.
-
Nuance Communications Inc.
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق أنظمة المحادثة
- مارس 2023 أعلنت شركة Google LLC (شركة Alphabet Inc.) عن خطط لدمج الذكاء الاصطناعي في المبادرات المتعلقة بالصحة، بما في ذلك تحديث حول استخدام تقنية توليد اللغة في الفحوص الطبية والأبحاث المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وطرق مساعدة المستهلكين في العثور على المعلومات بسرعة أكبر عبر الإنترنت. البحث والأدوات لمساعدة المطورين على إنشاء تطبيقات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم.
- نوفمبر 2022 عقدت شركة Moveworks، الشركة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثات المؤسسية، شراكة مع شركة Wipro Ltd، وهي شركة استشارات وخدمات تكنولوجية شهيرة. وبفضل الحلول التعاونية للشراكة، يمكن للعملاء تحويل أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم من مراكز التكلفة إلى الأصول الاستراتيجية. توفر هذه الحلول التعاونية حلاً لتكنولوجيا المعلومات قابلاً للتطوير وفعالاً من حيث التكلفة يعزز الكفاءة التشغيلية وسعادة الموظفين.
- مايو 2022 أعلنت DRUID، الشركة الرائدة عالميًا في مجال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) لإنتاجية المؤسسات، وشركة BARQ Systems، إحدى الشركات الإقليمية الرائدة في مجال توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تخدم عملاء الأعمال والحكومات في الشرق الأوسط وإفريقيا (MEA)، عن شراكة لتسريع التحول الرقمي وتطبيقات RPA في المنطقة. إن الجمع بين خبرات فريق المنظمتين ونقاط القوة والمحافظ الاستثمارية من شأنه أن يوفر قيمة قابلة للقياس للشركات في القطاع العام والمؤسسات والتمويل والتأمين وصناعة الصحة والخدمات.
تقرير سوق أنظمة المحادثة – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 تهديد الوافدين الجدد
4.2.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
4.2.3 القوة التفاوضية للموردين
4.2.4 تهديد المنتجات البديلة
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 تأثير كوفيد-19 على السوق
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 زيادة استخدام الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
5.2 تحديات السوق
5.2.1 مشاكل الدقة المتعلقة بمنصات المحادثة
6. تجزئة السوق
6.1 حسب نوع الطريقة
6.1.1 يوني كابيتال
6.1.2 متعدد الوسائط
6.2 حسب النوع
6.2.1 بمساعدة الصوت
6.2.2 بمساعدة النص
6.2.3 أنواع أخرى
6.3 عن طريق النشر
6.3.1 على فرضية
6.3.2 سحاب
6.4 حسب حجم المؤسسة
6.4.1 المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
6.4.2 المؤسسات الكبيرة
6.5 بواسطة قطاعات المستخدم النهائي
6.5.1 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
6.5.2 بفسي
6.5.3 حكومة
6.5.4 بيع بالتجزئة
6.5.5 قوة الطاقة
6.5.6 قطاعات أخرى للمستخدم النهائي (المؤسسات التعليمية، السفر والسياحة، النقل والخدمات اللوجستية)
6.6 بواسطة الجغرافيا
6.6.1 أمريكا الشمالية
6.6.2 أوروبا
6.6.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.6.4 أمريكا اللاتينية
6.6.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
7. ذكاء تنافسي
7.1 ملف الشركة*
7.1.1 شركة آي بي إم
7.1.2 شركة مايكروسوفت
7.1.3 جوجل ذ م م (شركة الأبجدية)
7.1.4 شركة أمازون ويب سيرفيسز
7.1.5 شركة نيوانس للاتصالات
7.1.6 دريفت.كوم، وشركة
7.1.7 شركة أوراكل
7.1.8 أنت تعرف
7.1.9 Boost.ai
7.1.10 شركة إنبينتا تكنولوجيز
8. تحليل الاستثمار
9. مستقبل السوق
تجزئة صناعة أنظمة المحادثة
النظام التقليدي هو تقنية تقوم بمعالجة وتحويل النصوص والمحادثات البسيطة ثنائية الاتجاه إلى مخرجات ذات معنى. الأنظمة التقليدية عبارة عن أدوات متطورة مجهزة بأجهزة استشعار وأنظمة إنترنت الأشياء والأجهزة. تستخدم هذه الأنظمة طرق اتصال محسنة، مثل البصر والصوت واللمس، للتواصل عبر شبكة الأجهزة الرقمية.
يتم تقسيم سوق أنظمة المحادثة حسب نوع الطريقة (أحادية الوسائط ومتعددة الوسائط)، حسب النوع (بمساعدة صوتية وبمساعدة نصية)، حسب النشر (محليًا، سحابيًا)، حسب حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة). )، حسب قطاعات المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وBFSI، والحكومة، وتجارة التجزئة، والطاقة، والمستخدمين النهائيين الآخرين)، والجغرافيا (أمريكا الشمالية، وأوروبا، وآسيا والمحيط الهادئ، وأمريكا اللاتينية، والشرق الأوسط وأفريقيا). يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة بالدولار الأمريكي لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| حسب نوع الطريقة | ||
| ||
|
| حسب النوع | ||
| ||
| ||
|
| عن طريق النشر | ||
| ||
|
| حسب حجم المؤسسة | ||
| ||
|
| بواسطة قطاعات المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| بواسطة الجغرافيا | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق أنظمة المحادثة
ما هو حجم سوق أنظمة المحادثة؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق أنظمة المحادثة إلى 53.13 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.06٪ ليصل إلى 20.43 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق أنظمة المحادثة الحالي؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق أنظمة المحادثة إلى 53.13 مليار دولار أمريكي.
من هم البائعين الرئيسيين في نطاق سوق أنظمة المحادثة؟
IBM Corporation، Microsoft Corporation، Google LLC (Alphabet Inc.)، Amazon Web Services, Inc.، Nuance Communications Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق أنظمة المحادثة.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق أنظمة المحادثة؟
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق أنظمة المحادثة؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق أنظمة المحادثة.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق أنظمة المحادثة وما هو حجم السوق في عام 2023؟
في عام 2023، قدر حجم سوق أنظمة المحادثة بـ 43.89 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق أنظمة المحادثة للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق أنظمة المحادثة للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة أنظمة المحادثة
إحصائيات الحصة السوقية لأنظمة المحادثة وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، التي أنشأتها تقارير صناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل أنظمة المحادثة توقعات السوق للفترة من 2024 إلى 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
