حجم سوق برمجيات مركز الاتصال وتحليل الأسهم - اتجاهات وتوقعات النمو (2024 - 2029)

يغطي التقرير شركات برمجيات مراكز الاتصال ويتم تقسيم السوق حسب النوع (الصادر والوارد والقناة متعددة القنوات) والنشر (السحابي والمحلي) والخدمة (المحترفة والمدارة) وصناعة المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والرعاية الصحية). ، التجزئة)، والجغرافيا. يقدم التقرير توقعات السوق وحجم القيمة (بالدولار الأمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.

حجم سوق برمجيات مركز الاتصال وتحليل الأسهم - اتجاهات وتوقعات النمو (2024 - 2029)

حجم سوق برمجيات مركز الاتصال

ملخص سوق برمجيات مركز الاتصال
فترة الدراسة 2019 - 2029
حجم السوق (2024) USD 72.62 Billion
حجم السوق (2029) USD 172.64 Billion
CAGR (2024 - 2029) 18.91 %
أسرع سوق نمواً آسيا والمحيط الهادئ
أكبر سوق أمريكا الشمالية
تركيز السوق قليل

اللاعبين الرئيسيين

اللاعبون الرئيسيون في سوق برمجيات مركز الاتصال

*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين

تحليل سوق برمجيات مركز الاتصال

يقدر حجم سوق برمجيات مراكز الاتصال بنحو 61.07 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 145.20 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.91٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).

السوق مدفوع في المقام الأول بالحاجة المتزايدة لتعزيز تجربة العملاء بتكاليف أقل نسبيًا. لقد كان نمو برامج مراكز الاتصال كبيرًا في السنوات الأخيرة، مدفوعًا بحاجة الشركات إلى إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال عبر قنوات متعددة.

  • يؤدي الطلب المتزايد على حلول مشاركة العملاء متعددة القنوات إلى دفع نمو السوق. يتوقع العملاء اليوم تفاعلات سلسة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة. هناك طلب كبير على برامج مركز الاتصال التي تتيح الإدارة والتكامل الفعالين لهذه القنوات لتقديم تجارب متسقة وشخصية للعملاء.
  • تقدم Salesforce، وهي منصة رائدة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، حلول مركز اتصال متعددة القنوات من خلال عرض الخدمة السحابية الخاص بها. وهذا يمكّن المؤسسات من التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، مما يضمن تجربة سلسة وموحدة. وقد استفادت مؤسسات مثل ماريوت الدولية من هذه الحلول لتعزيز خدمة العملاء من خلال توفير تفاعلات شخصية ومتسقة عبر نقاط الاتصال المختلفة.
  • إن التركيز المتزايد على تجربة العملاء والتخصيص في عمليات مركز الاتصال هو أيضًا محرك السوق. تدرك المؤسسات أن تقديم تجارب عملاء استثنائية وتفاعلات شخصية أمر بالغ الأهمية لبناء الولاء وزيادة رضا العملاء واكتساب ميزة تنافسية. هناك طلب كبير على برنامج مركز الاتصال المزود بميزات التخصيص المتقدمة وإدارة رحلة العميل.
  • تقدم شركة Genesys، الشركة الرائدة في مجال تجربة العملاء ومزود حلول مراكز الاتصال، مجموعة شاملة من الحلول البرمجية لتمكين التفاعلات الشخصية مع العملاء. يتكامل برنامج مركز الاتصال الخاص بهم مع بيانات العملاء لمنح الوكلاء رؤية شاملة لكل عميل، مما يتيح المشاركة الشخصية. وقد استفادت شركات مثل طيران الإمارات من حلول جينيسيس لتوفير تجارب مخصصة لعملائها، مما أدى إلى تحسين الرضا والولاء.
  • قد يكون دمج برامج مركز الاتصال مع الأنظمة القديمة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الهاتف وقواعد البيانات، أمرًا معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً. قد تحتوي الأنظمة القديمة على بنيات وتنسيقات بيانات وبروتوكولات مختلفة، مما يجعل التكامل تحديًا تقنيًا. يمكن أن يؤدي هذا التعقيد إلى زيادة تكاليف التنفيذ، وأوقات النشر الأطول، والانقطاعات المحتملة للعمليات الجارية.
  • وفقًا لتقرير صادر عن Ovum، يعد تكامل النظام القديم أحد أهم التحديات التي تواجهها المؤسسات عند تنفيذ برامج مركز الاتصال. ويسلط التقرير الضوء على أن 63% من المؤسسات تواجه صعوبة في دمج تقنيات مراكز الاتصال الجديدة مع أنظمتها وبنيتها التحتية الحالية.
  • أدت جائحة كوفيد-19 إلى تعطيل عمليات مراكز الاتصال التقليدية، مما استلزم ترتيبات العمل عن بعد لضمان استمرارية العمل. كان على المؤسسات أن تنفذ بسرعة حلول مركز الاتصال عن بعد لتمكين الوكلاء من العمل من المنزل أو المواقع اللامركزية. أثر هذا التحول نحو العمليات عن بعد والموزعة على الطلب على برامج مركز الاتصال التي تسهل الاتصال والتعاون والمراقبة السلسة للوكلاء عن بعد.
  • وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Nemertes، أفادت 78.3% من المؤسسات أن فيروس كورونا (COVID-19) دفعها إلى تحويل المزيد من الوكلاء إلى العمل عن بُعد. وهذا يسلط الضوء على التأثير الكبير للوباء على اعتماد العمل عن بعد في صناعة مراكز الاتصال. كان هناك أيضًا تأثير للحرب الروسية الأوكرانية على النظام البيئي العام.

نظرة عامة على صناعة برمجيات مركز الاتصال

إن سوق برمجيات مراكز الاتصال مجزأ للغاية مع وجود لاعبين رئيسيين مثل Enghouse Interactive Inc.، وCisco Systems Inc.، وUnify Inc.(Mitel)، وFive9 Inc.، وGenesys Tecommunication Laboratories Inc.. ويتبنى اللاعبون في السوق استراتيجيات مثل كشراكات وعمليات استحواذ لتعزيز عروض منتجاتها واكتساب ميزة تنافسية مستدامة.

  • أكتوبر 2023 – أعلنت شركة Enghouse Interactive، إحدى الشركات العالمية الرائدة في توفير تقنيات المؤسسات ذات المهام الحرجة، عن توسيع شراكتها مع Intertec Systems. ومن المقرر أن يوفر هذا التعاون مجموعة شاملة من التعاون عبر الفيديو، ومركز اتصال لإدارة الفيديو للمؤسسات، وحلول نقل إدارة الأسطول لسوق الشرق الأوسط.
  • مايو 2023 - أعلنت شركة Five9، إحدى الشركات العالمية الرائدة في توفير منصة Intelligent CX وWTG العريقة، وهي مزود عالمي لحلول التكنولوجيا، عن تعاونها في قمة CX EMEA في بورتو. وسيعمل الشركاء على تعزيز مشاريع السحابة والرقمنة وتجربة العملاء الخاصة بعملائهم. ومن خلال الجمع بين مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Five9 وحلول الذكاء الاصطناعي مع الخبرة التكنولوجية والخدمات الاستشارية والتكاملية التي تقدمها WTG، سيستفيد المستهلكون من مجموعة واسعة من الحلول والخدمات المبتكرة. تساعد الخبرة المشتركة لكلا الشريكين عملائهم على تحسين العمليات التجارية الفردية وزيادة كفاءتهم.

رواد سوق برمجيات مراكز الاتصال

  1. Enghouse Interactive Inc.

  2. Cisco Systems Inc.

  3. Unify Inc.(Mitel)

  4. Five9 Inc.

  5. Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

  6. *تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
تحميل عينة

أخبار سوق برمجيات مركز الاتصال

  • أبريل 2023 - Enghouse Interactive هي شركة عالمية رائدة مشهورة في مجال برامج مراكز الاتصال وحلول تكنولوجيا الفيديو، حيث توفر لعملائها وشركائها ميزة الاختيار القيمة من خلال تقديم الإصدار 5.3 من Enghouse Interactive Quality Management Suite(QMS)، ومراقبتها، ومكالمة IP الشاملة وتسجيل الكمبيوتر، وبرامج التقييم. يسمح نظام إدارة الجودة للمديرين بتوثيق تفاعلات المستهلكين، وتحديد نقاط المشاكل ومعالجتها، وتقديم تعليقات متسقة ومفصلة وبناءة.
  • مارس 2023 - أعلنت DVSAnalytics عن شراكة مع XIMA من شأنها أن توفر لمراكز الاتصال إمكانات أكبر لتعزيز خدمة العملاء وإدارة القوى العاملة لدى الوكلاء بكفاءة. تعمل وظائف إدارة الجودة وإدارة القوى العاملة وتحليلات الكلام الخاصة بـ DVS على تزويد مستهلكي XIMA بمجموعة أدوات موسعة، وتسليحهم بطرق محسنة لإدارة كفاءات مركز الاتصال الخاص بهم مع رفع مستوى تجربة عملائهم.

تقرير سوق برمجيات مركز الاتصال – جدول المحتويات

1. مقدمة

  • 1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
  • 1.2 مجال الدراسة

2. مناهج البحث العلمي

3. ملخص تنفيذي

4. رؤى السوق

  • 4.1 نظرة عامة على السوق
  • 4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
    • 4.2.1 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
    • 4.2.2 القوة التفاوضية للموردين
    • 4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
    • 4.2.4 تهديد المنتجات البديلة
    • 4.2.5 شدة التنافس تنافسية
  • 4.3 تقييم تأثير كوفيد-19 على السوق

5. ديناميكيات السوق

  • 5.1 العوامل المحركة للسوق
    • 5.1.1 زيادة التركيز على تقديم تجربة محسنة للعملاء
    • 5.1.2 زيادة الطلب على الأتمتة وخفض التكلفة الإجمالية لإدارة مركز الاتصال
  • 5.2 قيود السوق
    • 5.2.1 تكامل الحلول الجديدة مع الأنظمة القديمة

6. تجزئة السوق

  • 6.1 حسب النوع
    • 6.1.1 الصادرة
    • 6.1.2 واردة
    • 6.1.3 قناة شاملة
    • 6.1.4 تحسين القوى العاملة
    • 6.1.5 التقارير والتحليلات
    • 6.1.6 اندماج
    • 6.1.7 أنواع أخرى
  • 6.2 عن طريق النشر
    • 6.2.1 سحاب
    • 6.2.2 داخل الشركة
  • 6.3 حسب الخدمة
    • 6.3.1 احترافي
    • 6.3.2 تمكنت
  • 6.4 بواسطة صناعة المستخدم النهائي
    • 6.4.1 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
    • 6.4.2 الرعاىة الصحية
    • 6.4.3 بيع بالتجزئة
    • 6.4.4 حكومة
    • 6.4.5 بفسي
    • 6.4.6 وسائل الإعلام والترفيه
    • 6.4.7 تعليم
    • 6.4.8 صناعات المستخدم النهائي الأخرى
  • 6.5 بواسطة الجغرافيا
    • 6.5.1 أمريكا الشمالية
    • 6.5.1.1 الولايات المتحدة
    • 6.5.1.2 كندا
    • 6.5.2 أوروبا
    • 6.5.2.1 المملكة المتحدة
    • 6.5.2.2 ألمانيا
    • 6.5.2.3 فرنسا
    • 6.5.2.4 بقية أوروبا
    • 6.5.3 آسيا والمحيط الهادئ
    • 6.5.3.1 الصين
    • 6.5.3.2 الهند
    • 6.5.3.3 اليابان
    • 6.5.3.4 أستراليا
    • 6.5.3.5 بقية دول آسيا والمحيط الهادئ
    • 6.5.4 أمريكا اللاتينية
    • 6.5.5 الشرق الأوسط وأفريقيا

7. مشهد تنافسي

  • 7.1 ملف الشركة
    • 7.1.1 Enghouse Interactive Inc.
    • 7.1.2 Cisco Systems Inc.
    • 7.1.3 شركة يونيفي (ميتل)
    • 7.1.4 Five9 Inc.
    • 7.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
    • 7.1.6 Oracle Corporation
    • 7.1.7 SAP SE
    • 7.1.8 Mitel Networks Corp
    • 7.1.9 Avaya Inc.
    • 7.1.10 NEC Enterprise Solutions
    • 7.1.11 ZTE Corporation
    • 7.1.12 Vocalcom SA
    • 7.1.13 Aspect Software Inc.

8. تحليل الاستثمار

9. مستقبل السوق

***بحسب التوافر
يمكنك شراء أجزاء من هذا التقرير. تحقق من الأسعار لأقسام محددة
احصل على تقسيم السعر الان

تقسيم صناعة برمجيات مركز الاتصال

برنامج مركز الاتصال عبارة عن مجموعة من التطبيقات التي تعمل على أتمتة العمليات الأساسية. يساعد برنامج مركز الاتصال الشركات والمؤسسات على مراقبة تجربة العملاء وتحسينها، وتطوير الوكلاء، والتحكم في التكاليف، والحفاظ على الامتثال للقوانين واللوائح، وما إلى ذلك. تتضمن مراكز الاتصال عادةً واحدًا أو أكثر من مراكز الاتصال ولكن قد تحتوي أيضًا على أنواع أخرى من قنوات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات عبر الإنترنت.

يتم تقسيم سوق برمجيات مركز الاتصال حسب النوع (الصادرة، والواردة، ومتعددة القنوات، وتحسين القوى العاملة، وإعداد التقارير والتحليلات، والتكامل)، والنشر (السحابي، داخل المؤسسة)، والخدمة (المهنية، المُدارة)، وصناعة المستخدم النهائي ( تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والحكومة وBFSI والإعلام والترفيه والتعليم) والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا). يقدم التقرير توقعات السوق وحجم القيمة (بالدولار الأمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.

حسب النوع الصادرة
واردة
قناة شاملة
تحسين القوى العاملة
التقارير والتحليلات
اندماج
أنواع أخرى
عن طريق النشر سحاب
داخل الشركة
حسب الخدمة احترافي
تمكنت
بواسطة صناعة المستخدم النهائي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الرعاىة الصحية
بيع بالتجزئة
حكومة
بفسي
وسائل الإعلام والترفيه
تعليم
صناعات المستخدم النهائي الأخرى
بواسطة الجغرافيا أمريكا الشمالية الولايات المتحدة
كندا
أوروبا المملكة المتحدة
ألمانيا
فرنسا
بقية أوروبا
آسيا والمحيط الهادئ الصين
الهند
اليابان
أستراليا
بقية دول آسيا والمحيط الهادئ
أمريكا اللاتينية
الشرق الأوسط وأفريقيا
هل تحتاج إلى منطقة أو شريحة مختلفة؟
تخصيص الآن

الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق برمجيات مركز الاتصال

ما هو حجم سوق برمجيات مركز الاتصال؟

من المتوقع أن يصل حجم سوق برمجيات مراكز الاتصال إلى 61.07 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.91% ليصل إلى 145.20 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.

ما هو حجم سوق برمجيات مركز الاتصال الحالي؟

وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق برمجيات مراكز الاتصال إلى 61.07 مليار دولار أمريكي.

من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق برمجيات مركز الاتصال؟

Enghouse Interactive Inc.، Cisco Systems Inc.، Unify Inc.(Mitel)، Five9 Inc.، Genesys Telecommunications Laboratories Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق برمجيات مركز الاتصال.

ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق برمجيات مركز الاتصال؟

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).

ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق برمجيات مركز الاتصال؟

في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق برمجيات مراكز الاتصال.

ما هي السنوات التي يغطيها سوق برمجيات مركز الاتصال وما هو حجم السوق في عام 2023؟

في عام 2023، قدر حجم سوق برمجيات مراكز الاتصال بنحو 49.52 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق برمجيات مركز الاتصال للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق برمجيات مركز الاتصال للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.

تقاريرنا الأكثر مبيعًا

Popular Telecom Reports

Popular Technology, Media and Telecom Reports

Other Popular Industry Reports

تقرير صناعة برمجيات مركز الاتصال

إحصائيات الحصة السوقية لبرامج مركز الاتصال وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، التي أنشأتها تقارير صناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل برمجيات مركز الاتصال توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.