حجم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية
| فترة الدراسة | 2020 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| CAGR | 8.50 % |
| أسرع سوق نمواً | جنوب شرق آسيا |
| أكبر سوق | آسيا والمحيط الهادئ |
| تركيز السوق | واسطة |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية
لقد أصبح الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية شائعًا بشكل لا يصدق لدى الشركات التي تتراوح من Fortune 500 إلى الشركات الناشئة على مدار العقدين الماضيين. يمكن الآن للشركات في كل صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات غير الأساسية مع تخصيص المزيد من الموارد لوظائف الأعمال الأساسية. الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية هي مجموعة فرعية من الاستعانة بمصادر خارجية تتضمن التعاقد مع موفري خدمات خارجيين لمختلف العمليات والمسؤوليات المتعلقة بالأعمال. في حين أن الشركات المصنعة استخدمت في البداية الاستعانة بمصادر خارجية (BPO)، فإن كل الصناعات التي يمكنك التفكير فيها حول العالم تقريبًا تستخدمها الآن كجزء من نماذج أعمالها. اعتمدت الشركات في جميع الصناعات BPO لأن حلول الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية توفر مجموعة من الفرص لخفض التكاليف ونمو الأعمال. تسهل خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (بما في ذلك كشوف المرتبات والمحاسبة والاستعانة بمصادر خارجية لتحليل البيانات) على الشركات تخصيص وقتها ومواردها للأعمال الأساسية والعمليات المكتبية. كما يمكّن BPO الشركات من الاستجابة بشكل أسرع لديناميكيات السوق المتغيرة من خلال تكييف عملياتها مع تغير السوق.
تستفيد شركات تعهيد العمليات التجارية العالمية بشكل متزايد من التعقيدات المتزايدة في سلاسل التوريد، مما يخلق اتجاهاً حيث تتطلع الشركات إلى شركات خارجية لالاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها. ستظل الأتمتة تشكل تهديدًا كبيرًا للوظائف منخفضة المهارات في قطاع تعهيد العمليات التجارية. تعتزم العديد من شركات الاستعانة بمصادر خارجية الكبرى القيام باستثمارات كبيرة في الأتمتة الروبوتية في السنوات القادمة. لا تزال منطقة آسيا والمحيط الهادئ سوقًا نابضة بالحياة لمجال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). يعتمد السوق في المقام الأول على العدد المتزايد من الشركات العالمية التي تعمل على توسيع قاعدتها في المنطقة والشراكة مع شركاء الأعمال المرنين لتزويدهم بالخدمات المطلوبة.
يمثل سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية جزءًا كبيرًا من السوق العالمية. ويعتمد النمو في السوق الإقليمية على المرونة وتخصيص عروض الخدمات من أجل تلبية الاحتياجات الفردية بشكل أفضل، إلى جانب الطلب المتزايد على تكنولوجيا الحوسبة السحابية. ومع ذلك، فقد أظهرت بعض الدول الآسيوية مثل الهند والفلبين نموا قويا في السنوات الأخيرة.
وستكون القدرة التنافسية المتزايدة من وجهات الاستعانة بمصادر خارجية جديدة، إلى جانب الضغط على الشركات للعمل بكفاءة من حيث التكلفة، هي القوى الدافعة وراء النمو المتسارع في صناعة تعهيد العمليات التجارية. ستظل الأتمتة تشكل تهديدًا كبيرًا للوظائف منخفضة المهارات في قطاع تعهيد العمليات التجارية. تعتزم العديد من شركات الاستعانة بمصادر خارجية الكبرى القيام باستثمارات كبيرة في الأتمتة الروبوتية في السنوات القادمة. تشمل مزايا الاستعانة بمصادر خارجية كفاءة التكلفة، والمرونة الأعلى، والجودة والأداء الأفضل، والميزة التنافسية، وما إلى ذلك. ويمكن لمقدمي الخدمات الخارجية إكمال العمليات التجارية بتكاليف أقل بسبب وفورات الحجم، والعمليات المتخصصة، والبلدان منخفضة التكلفة، وما إلى ذلك. - تسمح الوظائف الحرجة للمؤسسات باستخدام مواردها الداخلية للكفاءات الأساسية ووظائف العمل الأساسية. كما يمكّن BPO الشركات من الاستجابة بشكل أسرع لديناميكيات السوق المتغيرة من خلال تكييف عملياتها مع تغير السوق.
اتجاهات سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية
تمتلك أمريكا أكبر سوق لتعهيد العمليات التجارية
تتمتع الأمريكتان بأكبر سوق لتعهيد العمليات التجارية. تتمتع أمريكا الشمالية وحدها بأكبر سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) مقارنة بأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. بدأت التقنيات الجديدة التي تم تطويرها خلال السنوات القليلة الماضية، بما في ذلك أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، في التأثير على صناعة تعهيد العمليات التجارية (BPO). تستخدم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) الروبوتات والذكاء الاصطناعي على واجهة المستخدم لإكمال العمل بشكل أسرع وبسعر أرخص. إن تقنية RPA، بما توفره من فوائد في توفير التكاليف والسرعة والكفاءة، تشق طريقها ببطء إلى جميع الصناعات وجميع أنواع العمليات التجارية. على الرغم من أنها مهمة شاقة للعديد من مقدمي خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO)، إلا أن أفضل اللاعبين في الصناعة يعملون اليوم بالفعل لجعل أتمتة العمليات الآلية جزءًا من مجموعة خدمات العملاء القياسية الخاصة بهم.
قبل عام 2000، كانت صناعة خدمة العملاء تعتمد بشكل كامل على مواقع الويب والرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتحويل المكالمة إلى الممثل الصحيح. والآن، يمتلك حوالي 79% من سكان الولايات المتحدة حسابًا واحدًا على الأقل على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يؤدي إلى تحول ملحوظ في سلوك المستهلك. بدلاً من برامج مراكز الاتصال، ترغب الشركات الآن في الاستثمار في مشاركة العملاء في الوقت الفعلي والتي ستسمح لهم بالحصول على رؤى مباشرة عن المنتج وتحويل المشكلات إلى منتجات أو حلول جديدة تعالج المشكلات المستقبلية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
حاليًا، تُظهِر صناعة تعهيد العمليات التجارية (BPO) بوضوح تفاؤلًا متزايدًا بشكل عام بشأن نمو السوق وتقليل اللوائح التنظيمية. وتشجع الشركات أيضًا الفوائد المكتسبة من خلال التقنيات المبتكرة، مثل الحوسبة السحابية وأتمتة العمليات. من المتوقع أن يستخدم مقدمو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية على مستوى العالم الابتكارات التكنولوجية الجديدة لمواجهة تحديات السوق بشكل فعال، وتعزيز المنتجات والخدمات، وإدارة نقص المواهب مع المساعدة في الحفاظ على تكاليف التشغيل منخفضة.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
إن استخدام الحوسبة السحابية في صناعة تعهيد العمليات التجارية آخذ في الارتفاع.
ووفقا لمصادر الصناعة، فقد تزايدت طلبات المستهلكين على الاتصالات متعددة القنوات بشكل كبير خلال السنوات الخمس الماضية. بالنسبة لمقدمي خدمات BPO، يعد هذا التغيير في إدارة العملاء فرصة كبيرة. على مدى السنوات القليلة الماضية، استثمرت عمليات تعهيد العمليات (BPOs) في الأدوات والقدرات اللازمة لتقديم مجموعة واسعة من خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تتراوح عروض الخدمات هذه من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إلى ذكاء الأعمال واتخاذ إجراءات استجابة العملاء. يستثمر العديد من مقدمي خدمات BPO أيضًا في فرق خدمة الوسائط الاجتماعية المخصصة. من خلال العمل جنبًا إلى جنب، يمكن لفرق وسائل التواصل الاجتماعي وممثلي العملاء التعامل مع شكاوى العملاء بشكل أسرع بكثير، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتجربة أفضل للعملاء.
تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) بميزانية محدودة، وهي غير قادرة على توفير أحدث المساحات المكتبية والبنية التحتية. يتزايد عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتبنى التخزين والأنظمة الافتراضية لمواجهة النقص في مراكز البيانات والأجهزة والبرامج والموظفين اللازمين لتطبيق التكنولوجيا الجديدة. تشمل فوائد الحوسبة السحابية تحسين التعاون التجاري بسبب وجود نظام موحد بين شركة BPO والعميل، وزيادة أمان البيانات بسبب الأنظمة السحابية التي لا يمكن اختراقها. سيستمر اعتماد الخدمات السحابية والاستثمارات من قبل كبار شركات الاستعانة بمصادر خارجية في هذه التكنولوجيا حيث أصبحت الحوسبة السحابية أكثر انتشارًا ونضجًا وفعالية من حيث التكلفة.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية
ويغطي التقرير الموردين الدوليين الرئيسيين العاملين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية العالمية. ومن حيث الحصة السوقية، فإن عددًا قليلًا من اللاعبين الرئيسيين يسيطرون حاليًا على السوق. ومع ذلك، مع التقدم التكنولوجي وابتكارات المنتجات، تعمل الشركات المتوسطة والصغيرة الحجم على زيادة تواجدها في السوق من خلال تأمين عقود جديدة واستغلال أسواق جديدة. وعلى الرغم من ظهور هذه الشركات الصغيرة نسبيًا في السوق، إلا أن السوق الذي تمت دراسته لا يزال مدمجًا مع أفضل 10 بائعين، وهو ما يمثل أكثر من 55% من السوق.
قادة السوق في الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية
-
Accenture
-
ADP
-
Capgemini
-
TCS
-
Infosys
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية
- في يونيو 2021، أعلنت شركة IBM عن IBM z/OS V2.5، نظام التشغيل من الجيل التالي (OS) لنظام IBM Z المصمم لتسريع اعتماد العميل للسحابة المختلطة والذكاء الاصطناعي ودفع مشاريع تحديث التطبيقات.
- في يوليو 2021، أطلقت شركة Wipro Limited برنامج FieldX، وهو حل أتمتة دورة حياة الخدمة الرقمية الشامل القائم على السحابة والمبني على منصة ServiceNow's Now Platform®. باستخدام FieldX، يمكن لمؤسسات التصنيع تحسين وتوسيع نطاق عمليات خدمة العملاء بعد البيع مع تقليل التكاليف.
تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 مخرجات الدراسة
1.2 افتراضات الدراسة
1.3 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. ديناميكيات السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.1.1 BPO العمودي مقابل BPO الأفقي
4.1.2 BPO التقليدية مقابل منصة BPO
4.1.3 فوائد BPO
4.1.4 مخاطر تعهيد العمليات التجارية (BPO).
4.1.5 المخاوف الأمنية والتنظيمية
4.2 العوامل المحركة للسوق
4.3 قيود السوق
4.4 بورتر 5 تحليل القوة
4.4.1 تهديد الوافدين الجدد
4.4.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
4.4.3 القدرة التفاوضية للموردين
4.4.4 تهديد المنتجات البديلة
4.4.5 شدة التنافس تنافسية
4.5 تأثير كوفيد 19 على الصناعة
5. تجزئة السوق
5.1 المستخدم النهائي
5.1.1 بفسي
5.1.2 تصنيع
5.1.3 الرعاية الصحية
5.1.4 بيع بالتجزئة
5.1.5 اتصالات
5.1.6 المستخدمون النهائيون الآخرون
5.2 طلب
5.2.1 الموارد البشرية
5.2.2 شراء
5.2.3 المرافق والإدارة
5.2.4 رعاية العميل
5.2.5 الخدمات اللوجستية
5.2.6 المبيعات والتسويق
5.2.7 تمرين
5.2.8 هندسة انتاج
5.2.9 تطبيقات أخرى
5.3 موقع
5.3.1 بالموقع
5.3.2 خارج الموقع
5.3.3 البحرية
5.4 جغرافية
5.4.1 أمريكا الشمالية
5.4.1.1 نحن
5.4.1.2 كندا
5.4.1.3 المكسيك
5.4.1.4 بقية NA
5.4.2 أوروبا
5.4.2.1 ألمانيا
5.4.2.2 المملكة المتحدة
5.4.2.3 فرنسا
5.4.2.4 روسيا
5.4.2.5 إسبانيا
5.4.2.6 بقية NA
5.4.3 آسيا والمحيط الهادئ
5.4.3.1 الهند
5.4.3.2 الصين
5.4.3.3 اليابان
5.4.3.4 بقية ا ف ب
5.4.4 أمريكا الجنوبية
5.4.4.1 البرازيل
5.4.4.2 الأرجنتين
5.4.5 الشرق الأوسط
5.4.5.1 الإمارات العربية المتحدة
5.4.5.2 المملكة العربية السعودية
5.4.5.3 استراحة
6. مشهد تنافسي
6.1 حصة سوق البائع
6.2 عمليات الاندماج والاستحواذ
6.3 ملف الشركة
6.3.1 Accenture
6.3.2 Triniter
6.3.3 IBM
6.3.4 Cognizant
6.3.5 Concentrix
6.3.6 Wipro
6.3.7 Genpact
6.3.8 Amdocs
6.3.9 Infosys Limited (Infosys BPM)
6.3.10 HCL Technologies Limited.
6.3.11 CBRE Group, Inc.
6.3.12 NCR Corporation.
6.3.13 Capgemini.
7. فرص السوق والاتجاهات المستقبلية
تجزئة صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية
الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) هو تفويض واحد أو أكثر من عمليات الأعمال كثيفة تكنولوجيا المعلومات إلى مزود خارجي يمتلك بدوره العمليات المحددة ويديرها ويديرها بناءً على مقاييس أداء محددة وقابلة للقياس. تحليل أساسي كامل لسوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، والذي يتضمن تقييم الاقتصاد، ومساهمة القطاعات في الاقتصاد، ونظرة عامة على السوق وتقدير حجم السوق للقطاعات الرئيسية، والاتجاهات الناشئة في قطاعات السوق، وديناميكيات السوق، والخدمات اللوجستية. يتم تغطية الإنفاق من قبل صناعات المستخدم النهائي في التقرير.
| المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| طلب | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| موقع | ||
| ||
| ||
|
| جغرافية | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
| ||||||||||||||
| ||||||||||||||
| ||||||||||||||
|
الأسئلة الشائعة حول الاستعانة بمصادر خارجية لأبحاث السوق بشأن العمليات التجارية
ما هو حجم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمال حاليًا؟
من المتوقع أن يسجل سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمال معدل نمو سنوي مركب قدره 8.5٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029)
من هم الباعة الرئيسيون في نطاق سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمال؟
Accenture، ADP، Capgemini، TCS، Infosys هي الشركات الكبرى العاملة في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمال.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمال؟
من المتوقع أن تنمو منطقة جنوب شرق آسيا بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمال؟
في عام 2024، ستستحوذ منطقة آسيا والمحيط الهادئ على أكبر حصة سوقية في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمال.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمال؟
يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية لتجهيز الأعمال للأعوام 2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجات الأعمال للأعوام 2024 و2025 و2026 و2027 و2028 و2029.
تقرير صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية
إحصائيات لحصة سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها تقارير صناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
