حجم سوق خدمات الروبوت
| فترة الدراسة | 2021 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| CAGR | 20.50 % |
| أسرع سوق نمواً | أمريكا الشمالية |
| أكبر سوق | آسيا والمحيط الهادئ |
| تركيز السوق | واسطة |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق خدمات الروبوت
من المتوقع أن يسجل سوق خدمات الروبوت العالمي معدل نمو سنوي مركب قدره 20.5٪ خلال الفترة المتوقعة.
- أجبرت أزمة كوفيد-19 الشركات على الالتزام بالمتطلبات الصارمة وضمان السلامة المستمرة لموظفيها وعملائها. كان هناك تحول ملحوظ عن مكان العمل التقليدي بسبب الحاجة إلى العمل عن بعد، والذي أصبح هو المعيار الجديد.
- تحظى الروبوتات بقدر كبير من الجاذبية والقبول، حيث أن لها تطبيقات في مختلف الصناعات. تتحول العديد من الصناعات نحو منصات متعددة القنوات لتحسين العمليات بشكل أفضل، والاستفادة من رؤى العملاء المحسنة، وزيادة التركيز على تجربة العملاء المحسنة، والتي من المتوقع أن تزيد من نطاق الروبوتات في السوق.
- أحد الصناعات الرئيسية المستهدفة في السوق التي تمت دراستها هو قطاع التجزئة. استثمرت العديد من الشركات مثل أمازون بشكل كبير وطورت الروبوتات المستخدمة في البيع بالتجزئة لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل والبيع المتبادل أو البيع بدقة متزايدة لتلبية احتياجات قطاع البيع بالتجزئة. تساعد هذه الروبوتات أيضًا في فهم سلوك العملاء وأنماط الشراء وتزويد الشركة بأفضل تحليلات العملاء حتى تحاول الشركات الاحتفاظ بعملائها وتقديم منتجات وخدمات أفضل.
- علاوة على ذلك، فإن روبوتات تطبيقات المراسلة، وهي النوع الأكثر شيوعًا والأكثر أهمية من روبوتات الدردشة المدمجة في تطبيقات المراسلة المختلفة، تسمح للمؤسسات بنشرها من منصات مبنية بالفعل للتواصل مع قاعدة كبيرة من العملاء دون تطوير تطبيق كامل من الصفر. بعض روبوتات تطبيقات المراسلة هي Botsify، وTidio، وAivo، وPandorabots، وغيرها الكثير التي تساعد في إنشاء وتكوين روبوتات دردشة متعددة لموقع الويب دون الحاجة إلى البرمجة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP). إن الهيمنة المتزايدة لروبوتات المراسلة تدفع السوق خلال فترة الدراسة.
- سيحتاج برنامج الدردشة الآلي إلى مزيد من المعرفة للاندماج في النظام وتقديم المحتوى ذي الصلة. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الوعي وتعقيدات التكامل إلى تقييد السوق. ومع ذلك، فإن روبوتات الدردشة هذه قادرة على معالجة الأسئلة الأساسية. وفقًا لأحد الاستطلاعات، فإن 68% من العملاء يحبون برامج الدردشة لأنها تجيب بسرعة على استفساراتهم، مما يقلل من وقت الانتظار للاتصال بدعم العملاء. تستثمر الشركات في تعزيز تجربة الروبوتات بمختلف اللغات.
- تأثرت حياة الناس ووسائل بقائهم على قيد الحياة بشدة بسبب كوفيد-19 في جميع أنحاء العالم. لقد تطلب الأمر الكثير من العمل للأفراد وفرق خدمة العملاء لإدارة استفسارات العملاء والحفاظ على مقاييس الرضا لتلبية احتياجات العملاء العاجلة. وبالتالي، أصبحت الروبوتات وسيلة ممتازة للتفاعل مع العملاء والرد على أسئلتهم. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي تقليل الخطأ البشري إلى تحسين الدقة، مما يزيد الطلب على خدمات الروبوت في السوق ومن المتوقع أن يستمر خلال السنوات القادمة.
اتجاهات سوق خدمات الروبوت
من المتوقع أن تشهد روبوتات الدردشة نموًا كبيرًا
- يمكن لـ Chatbots مساعدة الشركات في تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء يدفعون. وتتزايد شعبيتها بين الشركات التي تبحث عن حل سهل لتعزيز خدمة العملاء وتوفير تجربة شاملة للعملاء دون إضافة موظفين إضافيين. من خلال توفير طريقة سهلة لمساعدة العملاء دون إشراك الإنسان، تساعد روبوتات الدردشة الشركات على توفير المال، وبالتالي زيادة الطلب على خدمات الروبوتات.
- يمكن لروبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها باستخدام أطر عمل الروبوتات أن تقدم ميزات أكثر تقدمًا مثل تتبع الشحنات، والاستفسارات حول مواصفات المنتج، والشكاوى، والدفع، وما إلى ذلك. وفقًا للاستبيان الذي أجراه Clickz.com في الولايات المتحدة الأمريكية لنوع الاستفسار، يستخدم العملاء خدمات روبوتات الدردشة، وتتبع الشحنات واحتلت المرتبة الأولى بنسبة 52%، تليها معلومات الطلب بنسبة 44%، والدفع بنسبة 35%.
- غالبًا ما تكون الشركات الكبيرة مثقلة بمهام مثل تقديم الطلبات، وطلب معلومات حول المنتجات والخدمات، وتسديد المدفوعات مقابل الإمدادات. يمكن لروبوتات الدردشة على مستوى المؤسسات التعامل بسهولة مع عمليات B2B هذه، كما يمكن لأنظمة B2B المدمجة في Chatbot تقليل عبء العمل بشكل أكبر. تقوم روبوتات الدردشة بأتمتة جميع هذه العمليات من خلال إعادة توجيه كل شيء إلى منصة المراسلة الفورية. يمكن لروبوتات الدردشة المجهزة بالذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP) الإجابة على جميع الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والفواتير والمدفوعات والمزيد.
- نظرًا لأن الجمهور يستخدم بشكل متزايد برامج الدردشة الآلية وWhatsApp والدردشة المباشرة في حياتهم اليومية، تلعب الحكومة المحلية دورًا مهمًا في اللحاق بمراجعة عروض خدماتها لتلبية احتياجات العملاء. على سبيل المثال، تستخدم شركة السكك الحديدية الهندية وشركة Bangalore Metro Rail Corp Ltd. وغيرها روبوتات الدردشة بشكل متزايد للرد على استفسارات المستخدمين وحتى قبول الحجوزات. يمكن لأي شخص الوصول إليه عن طريق إضافة الرقم كجهة اتصال WhatsApp وإرسال الرسالة مرحبًا.
- بالإضافة إلى ذلك، يشهد السوق اعتماداً متزايداً لروبوتات الدردشة في أعمال الترخيص. على سبيل المثال، قامت وكالة ترخيص السائقين والمركبات (DVLA) بدمج برنامج الدردشة الآلي في قناة الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بها لتوفير خدمة ذاتية أكثر كفاءة لملايين العملاء. DVLA هي وكالة حكومية تمولها وزارة النقل. مع أكثر من 1200 موظف، يعد مركز اتصال DVLA أكبر مركز اتصال في موقع واحد في المملكة المتحدة.
- وبالمثل، أطلقت حكومة الهند ووزارة النقل برنامج الدردشة الآلي على واتساب، والذي سيصبح حلاً شاملاً للوصول إلى المستندات الرسمية مثل رخص القيادة، وشهادات ضريبة الدخل، وبطاقات عموم مواطنيها.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن تشهد أمريكا الشمالية نموًا كبيرًا
- تشهد المنطقة استثمارات وابتكارات كبيرة في روبوتات الدردشة الخاصة بالتجارة الإلكترونية، وروبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية، وروبوتات الدردشة المالية. يتجه السوق نحو روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، وتقنية روبوتات الدردشة للتعرف على الصوت، والعديد من البائعين الذين يهدفون إلى تحسين خدمة العملاء في المنطقة باستخدام روبوتات الدردشة.
- تستخدم الشركات روبوتات الدردشة للوظائف الداخلية بالإضافة إلى دعم العملاء. يعد الطلب المتزايد على الهواتف المميزة ودمج تقنية البرمجة اللغوية العصبية (NLP) والذكاء الاصطناعي المتطورة من العوامل التي تدفع سوق خدمات الروبوتات. لقد أحدثت المنطقة ثورة بسبب التحضر والرقمنة وخدمات الروبوت. بالإضافة إلى ذلك، تُبذل الجهود لتوحيد البيئة عالميًا.
- تقود الشراكات المنطقة، كما تعمل ابتكارات روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي على خلق استثمارات كبيرة في السوق. على سبيل المثال، دخلت Sprinklr في شراكة مع Aramex، مزود الخدمات اللوجستية والنقل الذي يوجد مقره في دبي، لاستخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في Sprinklr Modern Care لتحسين كفاءة خدمة العملاء الرقمية وحجمها. سوف يقوم الوكلاء بالدخول والخروج من محادثات العملاء بسرعة من خلال واجهة chatbot، وحل الطلبات بسرعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بـ Sprinklr Modern Care.
- مع تفشي فيروس كورونا (COVID-19)، أطلقت العديد من المدن في المنطقة روبوتات الدردشة لمساعدة السكان وتقديم الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. علاوة على ذلك، فإن العديد من التفاعلات تعتمد على الصوت، وتأتي من شبكة الهاتف. يستفيد بائعو الاتصالات في السوق من هذه الفرص ويوسعون أعمالهم من خلال الوصول الصوتي والهاتفي إلى برامج الدردشة الآلية. على سبيل المثال، أعلنت شركة Interactive Media، وهي مطور بارز لبرامج الاتصالات والذكاء الاصطناعي للمحادثة وتطبيقات تجربة العملاء، عن إمكانية الوصول إلى PhoneMyBot. يوفر الحل السحابي لروبوتات الدردشة إمكانية الوصول إلى الصوت والاتصال الهاتفي.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة خدمات الروبوت
سوق خدمات الروبوت العالمية تنافسية إلى حد ما. إن إطلاق المنتجات، والنفقات المرتفعة على البحث والتطوير، والشراكات، وعمليات الاستحواذ هي استراتيجيات النمو الرئيسية التي تتبناها الشركات في السوق للحفاظ على المنافسة الشديدة. ومن أهم التطورات في المنطقة:-.
في ديسمبر 2022، عقدت شركة Human Horizons، وهي شركة تكنولوجيا التنقل والقيادة الذكية، شراكة مع BlackBerry Limited لتقنية QNX لتشغيل وحدة التحكم في القيادة المستقلة ووحدة التحكم الرقمية الذكية في قمرة القيادة لمركبة الإطلاق الجديدة HiPhi Z. تم تجهيز هذه السيارة بمساعد صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي، HiPhi Bot، والذي يمكنه تحسين جوانب متعددة من تجربة القيادة والركاب من خلال الاستماع إلى أوامر السائق.
في نوفمبر 2022، أطلقت شركة التشغيل البرازيلية Embratel حل الروبوت الذكي الذي يتضمن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) لتعزيز خدمات العملاء من الشركات. يقدم البرنامج بعض العناصر التي تتفاعل مع المستخدمين، مما يؤدي إلى تكرار المساعدة البشرية بكفاءة وشفافية.
قادة سوق خدمات الروبوت
-
IBM Corporation
-
Amazon Web Services Inc.
-
Microsoft Corporation
-
Creative Virtual
-
Google (Alphabet Inc.)
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق خدمات الروبوت
- ديسمبر 2022 افتتحت شركة Arkose Labs، وهي شركة لإدارة الروبوتات وأمن الحسابات، مكتبها الجديد في سان خوسيه بكوستاريكا، مما يمنحها نقطة لخدمة سوق LATAM الأوسع وعملائها على مستوى العالم. وتتوقع الشركة إضافة 30 موظفًا إضافيًا في كوستاريكا يركزون على العمليات الأمنية ونجاح العملاء والخدمات المهنية والعمليات التجارية والتقنية وتطوير اكتشاف الروبوتات باستخدام قدرة captcha الجديدة Arkose Matchkey لإنشاء تحديات مصممة لمواجهة التهديدات السيبرانية في العالم. مستقبل.
- نوفمبر 2022 أطلقت سوني مساعدًا صوتيًا جديدًا لخدمة العملاء Isha في الهند بالشراكة مع Yellow.ai. هذا المساعد الصوتي هو وكيل افتراضي متعدد اللغات يمكنه التعامل مع اللغات الإنجليزية والهندية والبنغالية لخدمة العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة وربطهم بالمساعد البشري إذا لزم الأمر وتقديم الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع خط مساعدة مخصص للخدمات والدعم السريع.
تقرير سوق خدمات الروبوت – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 القدرة التفاوضية للموردين
4.2.2 القوة التفاوضية للمستهلكين
4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
4.2.4 تهديد البدائل
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 تقييم تأثير كوفيد-19 على السوق
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 تزايد الهيمنة على تطبيقات المراسلة
5.1.2 زيادة الطلب على تحليلات المستهلك
5.1.3 من المتوقع أن تشهد روبوتات الدردشة نموًا كبيرًا
5.2 قيود السوق
5.2.1 قلة الوعي وتعقيدات التكامل
6. تجزئة السوق
6.1 بواسطة قناة النشر
6.1.1 موقع إلكتروني
6.1.2 تطبيق الهاتف المحمول
6.1.3 وسائل التواصل الاجتماعي
6.1.4 خدمة رعاية العملاء
6.2 حسب نوع المنتج
6.2.1 مساعد صوت
6.2.2 روبوتات الدردشة
6.2.3 مكبرات الصوت الذكية
6.2.4 معالجة اللغة الطبيعية
6.3 بواسطة المستخدم النهائي
6.3.1 بيع بالتجزئة
6.3.2 بفسي
6.3.3 الرعاىة الصحية
6.3.4 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
6.3.5 السفر والضيافة
6.3.6 صناعات المستخدم النهائي الأخرى
6.4 بواسطة الجغرافيا
6.4.1 أمريكا الشمالية
6.4.2 أوروبا
6.4.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.4.4 أمريكا اللاتينية
6.4.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 شركة أوراكل
7.1.2 جوجل (شركة الأبجدية)
7.1.3 شركة أمازون لخدمات الويب
7.1.4 شركة مايكروسوفت
7.1.5 شركة آي بي إم
7.1.6 شركة نيوانس للاتصالات
7.1.7 تقنيات كوجنيكور
7.1.8 Amplify.ai
7.1.9 الافتراضية الإبداعية
7.1.10 شركة فيسبوك
8. تحليل الاستثمار
9. فرص السوق والاتجاهات المستقبلية
تجزئة صناعة خدمات الروبوت
الروبوت هو تطبيق برمجي تمت برمجته لتنفيذ مهام محددة، ويتفاعل المستخدمون معه بطريقة تقليدية باستخدام الأوامر الصوتية والنصوص والرسومات دون تدخل بشري، مما يساعد في حل الأسئلة التي يطرحها العملاء ويخدمهم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مما يجعل البشر يركزون في مهام معقدة أخرى.
يتم تقسيم سوق خدمات الروبوت العالمية حسب قناة النشر (موقع الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول، ووسائل التواصل الاجتماعي، وخدمة رعاية العملاء)، ونوع المنتج (المساعد الصوتي، والروبوتات، ومكبرات الصوت الذكية، ومعالجة اللغات الطبيعية)، والمستخدم النهائي (البيع بالتجزئة، وBFSI، والرعاية الصحية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والسفر والضيافة)، والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا).
يغطي التقرير أيضًا تحليل تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على السوق وأصحاب المصلحة، وقد تم أخذ نفس الشيء في الاعتبار بالنسبة لتقدير السوق الحالي والتوقعات المستقبلية.
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| بواسطة قناة النشر | ||
| ||
| ||
| ||
|
| حسب نوع المنتج | ||
| ||
| ||
| ||
|
| بواسطة المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| بواسطة الجغرافيا | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق خدمات الروبوت
ما هو حجم سوق خدمات الروبوت الحالي؟
من المتوقع أن يسجل سوق خدمات الروبوت معدل نمو سنوي مركب قدره 20.5٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029)
من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق خدمات الروبوت؟
IBM Corporation، Amazon Web Services Inc.، Microsoft Corporation، Creative Virtual، Google (Alphabet Inc.) هي الشركات الكبرى العاملة في سوق خدمات الروبوت.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق خدمات الروبوت؟
من المتوقع أن تنمو أمريكا الشمالية بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق خدمات الروبوت؟
في عام 2024، ستستحوذ منطقة آسيا والمحيط الهادئ على أكبر حصة سوقية في سوق خدمات الروبوتات.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق خدمات الروبوت؟
يغطي التقرير الحجم التاريخي لسوق خدمات الروبوت للسنوات 2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق خدمات الروبوت للسنوات 2024 و2025 و2026 و2027 و2028 و2029.
تقرير صناعة خدمات الروبوت
إحصائيات الحصة السوقية لخدمات الروبوتات وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، التي أنشأتها تقارير صناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل خدمات الروبوت توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
