حجم سوق تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| فترة بيانات التنبؤ | 2024 - 2029 |
| فترة البيانات التاريخية | 2019 - 2022 |
| CAGR | 22.50 % |
| تركيز السوق | قليل |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
من المتوقع أن يصل سوق تحليلات الكلام في آسيا والمحيط الهادئ إلى معدل نمو سنوي مركب قدره 22.5٪ خلال الفترة المتوقعة. يعد الطلب المتزايد على تحليلات الكلام في مختلف قطاعات الصناعة وزيادة التركيز على تحسين وتعزيز تجربة العملاء الشاملة من بين العوامل الرئيسية التي تدفع نمو السوق.
- تعد إدارة المخاطر والامتثال والاستثمار في مراكز الاتصال من العوامل الرئيسية التي تدفع نمو السوق الإقليمية. على سبيل المثال، في أغسطس 2020، أعلنت شركة HGS Digital LLC عن شراكة مع برنامج شركاء حلول AWS Contact Center Intelligence (CCI). ومن المتوقع أن تزداد مثل هذه التطورات خلال العامين المقبلين في الهند، مما يدل على اتجاه إيجابي في اعتماد الحلول القائمة على السحابة.
- وفقًا لمؤشر الاستعداد لتحويل تجربة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ لعام 2021، تبلغ نسبة منطقة آسيا والمحيط الهادئ بشكل عام 54% على مؤشر جاهزية تجربة العملاء، مما يشير إلى الإمكانات غير المستغلة لفرص الابتكار والتنفيذ في المستقبل. يعرض هذا أيضًا الفرص المتاحة لموردي تحليلات الكلام في مختلف صناعات المستخدم النهائي مثل BFSI والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والحكومة.
- علاوة على ذلك، يدخل اللاعبون الدوليون إلى الاقتصادات الناشئة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بسبب الطلب المتزايد. على سبيل المثال، في نوفمبر 2020، دخلت جوجل في شراكة مع شركة الاتصالات السحابية Knowlarity ومقرها سنغافورة لتوسيع خدمات التعرف على الكلام والتحليلات في الهند. وتتوقع شركة التكنولوجيا العملاقة أن تنطلق منصة تحليل الكلام القائمة على الذكاء الاصطناعي بين الشركات في مختلف القطاعات. ويشمل ذلك أيضًا قطاعات الضيافة والخدمات المصرفية والمالية في الدولة.
- لقد أجبر تأثير أزمة كوفيد-19 الشركات على الالتزام بالمتطلبات الصارمة لضمان السلامة المستمرة لموظفيها وعملائها على حد سواء. أدت الحاجة إلى العمل عن بعد إلى تحول مفاجئ من مراكز الاتصال التقليدية المحلية إلى مراكز الاتصال السحابية. ويمكن ملاحظة هذا باعتباره اتجاهًا ملحوظًا في المستقبل المنظور، حيث يمكن أن يصبح العمل عن بعد هو الوضع الطبيعي الجديد. أدى هذا السيناريو إلى قيام العديد من اللاعبين في السوق بالتوصل إلى تحسينات للمنتج، وإطلاق منتجات جديدة، واستثمارات، وعمليات تعاون، ومسارات مجانية للمنتجات، وما إلى ذلك. ومن ناحية أخرى، قامت العديد من المؤسسات في صناعات المستخدم النهائي بنشر هذه الحلول من أجل لضمان استمرارية العمل. بعض الحالات هي كما يلي.
اتجاهات سوق تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
ومن المتوقع أن يشهد قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات نمواً كبيراً
- تتميز صناعة الاتصالات بقدرة تنافسية عالية في المنطقة، وتستخدم الشركات بشكل متزايد حلول تحليل الكلام لأنها يمكن أن توفر ميزة تنافسية من خلال رؤى تفاعل العملاء. ولهذا السبب، تتبنى الشركات شراكات استراتيجية للاستفادة من تحليلات الكلام وغيرها من التقنيات المتقدمة.
- على سبيل المثال، في مايو 2020، استحوذت Bharti Airtel على حصة استراتيجية في Voicezen، وهي شركة ناشئة في مرحلة مبكرة تركز على تقنيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة. تمت عملية الاستحواذ من قبل الشركة في إطار برنامج Airtel Startup Accelerator سريع التوسع. تعمل شركة Voicezen على تطوير حلول متقدمة تستفيد من التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وتحويل الكلام إلى نص والتقنيات الصوتية لتقديم تحليلات في الوقت الفعلي لمساعدة العلامات التجارية على خدمة العملاء بشكل أفضل. سيمنح هذا الاستثمار شركة Airtel إمكانية الوصول المفضل إلى تقنيات Voicezen، والتي يمكن نشرها عبر نقاط اتصال عملائها بلغات متعددة.
- علاوة على ذلك، ومع تزايد انتشار الهواتف المحمولة، يحل البحث الصوتي باستمرار محل عملية البحث التقليدية في الهواتف المحمولة. تشير التقديرات إلى أن أكثر من 20% من عمليات البحث عبر الهاتف المحمول هي عمليات بحث صوتية. تلعب تحليلات الكلام دورًا حيويًا في هذه الأنواع من المساعدين الأذكياء الذين يدعمون الصوت
- تعد البيانات المنظمة وغير المنظمة المتزايدة من صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أيضًا أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على نمو السوق. ولهذا السبب، يقوم موردو تحليلات الكلام بدمج أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. على سبيل المثال، يوفر Verint Speech Transcription حلاً نسخيًا دقيقًا وآليًا بنسبة 100 بالمائة من مكالمات مركز الاتصال بتنسيق يسهل الوصول إليه. من خلال الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة، يتيح Verint Speech Transcription لفرق البيانات الضخمة والتحليلات الاستفادة من ثروة من الرؤى من البيانات غير المنظمة.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
ومن المتوقع أن تسجل الهند نموا كبيرا
- من المتوقع أن تحظى تحليلات الكلام بسوق جذب كبير في الهند بسبب الاعتماد التكنولوجي المتزايد ووجود لاعبين دوليين. ومن المتوقع أن تشهد مراكز الاتصال القائمة على السحابة نمواً كبيراً في الطلب في المنطقة بسبب انتشار التكنولوجيا السحابية. على سبيل المثال، في أغسطس 2020، أعلنت شركة HGS Digital LLC عن شراكة مع برنامج شركاء حلول AWS Contact Center Intelligence (CCI). ومن المتوقع أن تزداد مثل هذه التطورات خلال العامين المقبلين في الهند، مما يدل على اتجاه إيجابي في اعتماد الحلول القائمة على السحابة.
- بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من الشركات الناشئة الناشئة التي تعمل على معالجة اللغات الطبيعية والتي من المتوقع أن تؤدي إلى تسريع نمو سوق تحليلات الكلام. على سبيل المثال، Gnani.ai هي إحدى الشركات الناشئة المعروفة في الهند والتي تعمل على البرمجة اللغوية العصبية الهندية. تقوم Gnani.ai بتطوير تحليل الكلام والمنتجات المساعدة للغات الهندية وغيرها من اللغات المتعددة.
- علاوة على ذلك، تطلق الشركات في المنطقة حلولاً لتحليل الكلام لتلبية احتياجات السوق المتنامية. في فبراير 2020، أطلقت شركة Ozonetel لوحة معلومات لتحليلات الكلام مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال. تحليلات الكلام هي عملية تحليل أي تسجيل صوتي باستخدام أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. ستسمح هذه الأداة الجديدة من Ozonetel لمديري مراكز الاتصال بتتبع وتحليل المكالمات الجارية في الوقت الفعلي.
- علاوة على ذلك، في مارس 2020، ضاعفت الحكومة الوطنية استثماراتها في برنامج الابتكار المعروف باسم الهند الرقمية إلى 3063 كرور روبية وذلك لدعم التقدم في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والطباعة ثلاثية الأبعاد.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
يتمتع سوق تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بقدرة تنافسية عالية نظرًا لوجود لاعبين رئيسيين في السوق. علاوة على ذلك، تعد المنطقة من بين أكثر المناطق تقدمًا من حيث اعتماد التكنولوجيا والابتكار، وبالتالي من المتوقع أن يتجه السوق نحو التجزئة خلال الفترة المتوقعة.
- أكتوبر 2020 - أصدرت Transcosmos Transpeech2.0، النسخة المطورة من حل التعرف على الكلام المصمم لصناعة مراكز الاتصال. يضيف Transpeech 2.0 ميزات منصة مراقبة الجودة، وAI Defender، وتحليل المشاعر، وملخص الحوار. تسعى منصة مراقبة الجودة إلى تحسين جودة المكالمات وكفاءة مركز الاتصال. ومن خلاله، يمكن للمشرفين مراقبة أداء الوكلاء وتقييمه وتصوره ومن ثم تدريبهم على تقديم خدمة أفضل، مع الأخذ في الاعتبار نتائج أدائهم السابقة. يكتشف AI Defender تلقائيًا سلوكيات العميل المعرضة للخطر، مثل الفشل في تسليم الإشعارات المطلوبة أو استخدام لغة غير مناسبة، ويرسل تنبيهات إلى أجهزة سطح المكتب الخاصة بالمشرفين.
- يوليو 2020 - تضافرت جهود Verint Systems Inc وThe Customer Engagement Company وCloud9 Technologies، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات القائمة على السحابة، لتزويد سوق الخدمات المالية بحل اتصالات متوافق تمامًا وممكّن على السحابة لدعم المتداولين في التداول. الأرضية وعن بعد، مما يوفر المرونة اللازمة مع استمرار الصناعة في الانتقال إلى المنصات السحابية وبيئات العمل من المنزل أثناء وبعد جائحة كوفيد-19. يعمل هذا العرض على تعزيز منصة C9 Trader للاتصالات الصوتية والتحليلات الخاصة بـ Cloud9 والامتثال المالي لـ Verint مع التكامل السلس في الأنظمة الحالية، ومعالجة مخاوف الامتثال الرئيسية حول التداول الصوتي.
- فبراير 2020 - قدمت شركة التكنولوجيا الصينية Sogou هذا الأسبوع المسجلات الذكية S1 وE1، التي تقدم ميزات متقدمة مثل إلغاء الضوضاء والتعرف على الصوت والترجمة الفورية والنسخ متعدد اللغات. يحمل أحدث جهاز تسجيل ذكي متميز من Sogou مجموعة من ثمانية ميكروفونات يمكنها التقاط الصوت على مسافة 10 أمتار. بفضل الذكاء الاصطناعي لـ Sogou، يتميز S1 بوظيفة إلغاء الضوضاء التي يمكنها القضاء على ما يصل إلى 40.000 نوع من الضوضاء غير المرغوب فيها. تتيح تقنية التعرف الذكي من Sogou لـ S1 تحويل الصوت إلى نص بسرعة عالية وبمعدل دقة يصل إلى 98 بالمائة.
قادة سوق تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
-
Verint System Inc.
-
Nice Ltd.
-
Avaya Inc.
-
Micro Focus International PLC
-
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
تقرير سوق تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ – جدول المحتويات
-
1. مقدمة
-
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
-
1.2 مجال الدراسة
-
-
2. مناهج البحث العلمي
-
3. ملخص تنفيذي
-
4. ديناميكيات السوق
-
4.1 نظرة عامة على السوق
-
4.2 تحليل سلسلة القيمة الصناعية
-
4.3 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
-
4.3.1 القوة التفاوضية للموردين
-
4.3.2 القوة التفاوضية للمشترين
-
4.3.3 تهديد الوافدين الجدد
-
4.3.4 شدة التنافس تنافسية
-
4.3.5 تهديد المنتجات البديلة
-
-
4.4 تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على السوق (نمو السوق بسبب تسارع مراكز الاتصال الافتراضية | التأثير على المدى القريب والمتوسط على مسار النمو)
-
4.5 العوامل المحركة للسوق
-
4.5.1 الطلب المتزايد على تحليلات الكلام في مختلف قطاعات الصناعة
-
4.5.2 التركيز المتزايد على تحسين وتعزيز تجربة العملاء الشاملة
-
-
4.6 تحديات السوق
-
4.6.1 تزايد المخاوف بشأن الأمن السيبراني وخروقات البيانات
-
-
4.7 فرص السوق
-
4.7.1 التقنيات المتقدمة التي يعتمدها تجار التجزئة في أوروبا تجعلهم مشترين محتملين
-
-
-
5. تجزئة السوق
-
5.1 تعيين
-
5.1.1 على فرضية
-
5.1.2 على الطلب
-
-
5.2 حجم المنظمة
-
5.2.1 المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
-
5.2.2 المؤسسات الكبيرة
-
-
5.3 المستخدم النهائي
-
5.3.1 بفسي
-
5.3.2 الرعاىة الصحية
-
5.3.3 بيع بالتجزئة
-
5.3.4 حكومة
-
5.3.5 المستخدمون النهائيون الآخرون (الاتصالات والسفر والضيافة)
-
-
5.4 دولة
-
5.4.1 الصين
-
5.4.2 اليابان
-
5.4.3 الهند
-
5.4.4 كوريا الجنوبية
-
5.4.5 سنغافورة
-
5.4.6 بقية دول آسيا والمحيط الهادئ
-
-
-
6. مشهد تنافسي
-
6.1 ملف الشركة
-
6.1.1 Verint System Inc.
-
6.1.2 Nice Ltd.
-
6.1.3 Avaya Inc.
-
6.1.4 Micro Focus International PLC
-
6.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
-
6.1.6 Callminer Inc.
-
6.1.7 Raytheon BBN Technologies
-
6.1.8 Calabrio Inc.
-
6.1.9 VoiceBase Inc.
-
6.1.10 OpenText Corporation
-
-
6.2
-
6.3
-
6.4
-
6.5
-
6.6
-
6.7
-
-
7. تحليل الاستثمار
-
8. مستقبل السوق
تجزئة صناعة تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
تحليلات الكلام هي عملية تحليل المكالمات المسجلة لجمع معلومات العملاء لتحسين الاتصال والتفاعل المستقبلي. تركز دراسة السوق على قطاعات مختلفة من المستخدمين النهائيين مثل BFSI، والاتصالات، والرعاية الصحية، وما إلى ذلك، والتي تندرج ضمن أحجام مؤسسات مختلفة مثل المؤسسات الكبيرة والمتوسطة والمؤسسات الصغيرة.
| تعيين | ||
| ||
|
| حجم المنظمة | ||
| ||
|
| المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| دولة | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
ما هو حجم سوق تحليلات الكلام الحالي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ؟
من المتوقع أن يسجل سوق تحليلات الكلام في آسيا والمحيط الهادئ معدل نمو سنوي مركب قدره 22.5٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029)
من هم البائعين الرئيسيين في نطاق سوق تحليل الكلام في آسيا والمحيط الهادئ؟
Verint System Inc.، Nice Ltd.، Avaya Inc.، Micro Focus International PLC، Genesys Telecommunications Laboratories Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق تحليلات الكلام في آسيا والمحيط الهادئ.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ؟
يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق تحليلات الكلام في آسيا والمحيط الهادئ للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق تحليلات الكلام في آسيا والمحيط الهادئ للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة تحليلات الكلام في آسيا والمحيط الهادئ
إحصائيات الحصة السوقية لتحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل تحليلات الكلام في منطقة آسيا والمحيط الهادئ توقعات توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
