حجم سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| حجم السوق (2024) | USD 3.26 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | USD 8.46 مليار دولار أمريكي |
| CAGR(2024 - 2029) | 21.06 % |
| تركيز السوق | واسطة |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
يقدر حجم سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بنحو 3.26 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 8.46 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.06٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
يتم استخدام حلول إدارة الولاء من قبل العديد من الشركات في العديد من الصناعات المختلفة. الهدف الرئيسي من هذه البرامج هو الحفاظ على العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
- تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى تعزيز هوامش الربح وتوفير مصدر دخل ثابت. على الرغم من أن تنفيذ برنامج الولاء يعد استثمارًا، إلا أن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة مقارنةً بجذب عملاء جدد. يمكن أن تكون إضافة عملاء جدد أكثر تكلفة بنسبة 25% من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. وبالتالي، فإن وجود برنامج ولاء يمكن أن يكون أكبر مصدر للإيرادات للشركة ويقلل تكاليف اكتساب المستخدمين.
- في جنوب شرق آسيا، أصبحت برامج الولاء أكثر شعبية لأن المزيد من الناس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، والمزيد من الناس يتصلون بالإنترنت، وصناعة التجارة الإلكترونية آخذة في النمو. وتأتي ماليزيا والفلبين وسنغافورة وإندونيسيا في المرتبة الثانية من حيث الدول التي تقود، بعد فيتنام وتايلاند.
- اعتقد الناس أن التغيير في مواقف المستهلكين سيستمر لفترة أطول من كوفيد-19. ونتيجة لذلك، كان من المتوقع أن تستثمر العديد من الشركات بكثافة في برامج إدارة الولاء للاحتفاظ بالعملاء الجدد واستعادة العملاء المفقودين. ونتيجة لذلك، كان من المتوقع أن يرتفع الطلب على البرنامج في أعقاب الوباء.
- من المتوقع أن تكون منصة إدارة الولاء، التي تتيح للمؤسسات تتبع برامج الولاء، مدفوعة بنمو برامج الولاء من قبل شركات إقليمية مختلفة. على سبيل المثال، في يونيو من العام الماضي، قامت اليابان بتعويض المستهلكين عن استخدام خدمات مشاركة الرحلات، والاستثمار في الطاقة المعدات المنزلية الفعالة، أو تجنب المواد البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد. يعد البرنامج جزءًا من حملة حكومية أكبر لمساعدة العديد من الشركات، بما في ذلك شركة التجارة الإلكترونية العملاقة Rakuten Group Inc. ومشغل مراكز التسوق Aeon Mall Co.، التي تعمل على توسيع أنظمة نقاط الولاء لتشجيع العملاء على اتخاذ قرارات تسوق أكثر صداقة للبيئة. وهذه المبادرة الضخمة هي أحدث محاولة لليابان لإقناع الناس بتعديل عاداتهم لمعالجة تغير المناخ.
- لكن المشكلة الكبيرة التي تواجه نمو سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ هي عدم معرفة عدد كافٍ من الأشخاص بها. يجب أن يكون العملاء على دراية بمزايا الولاء التي تقدمها المنظمة. يمكن أن يشكل الافتقار إلى الوعي تحديًا كبيرًا يحد من التبني الواسع النطاق لحلول إدارة الولاء.
اتجاهات سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
من المتوقع أن يشهد قطاع BFSI أعلى نمو
- في صناعة مصرفية شديدة التنافسية والمعقدة والديناميكية، قد تكون الاختلافات الطفيفة في الخدمات والمنتجات المالية ذات أهمية. تحاول معظم البنوك أن تكون مثالية لعملائها مقابل علاقات موثوقة ومربحة. وقد أدى هذا، إلى جانب قاعدة العملاء المتزايدة الطلب، إلى تحول الصناعة نحو اعتماد حلول إدارة الولاء.
- تنمو معاملات البطاقات بسرعة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وخاصة في دول مثل الهند والصين واليابان. ويدعم النمو في معاملات البطاقات التسوق بأسلوب الحياة بسبب ارتفاع دخل الطبقة المتوسطة، مما يوفر إمكانات نمو كبيرة لبرامج الولاء.
- مع وجود المزيد من المنافسة والعملاء الذين يسارعون إلى تبديل البنوك إذا لم تكن البنوك الحالية مفيدة لهم، تقوم البنوك بإنشاء برامج ولاء مصممة بالكامل لكل عميل.
- تقوم العديد من شركات BFSI الإقليمية بجمع الاستثمارات للحفاظ على مكانتها في السوق. على سبيل المثال، في أكتوبر من العام الماضي، حصلت شركة Juno، وهي شركة مصرفية مشفرة مقرها سنغافورة، على 18 مليون دولار أمريكي في جولة جمع التبرعات من السلسلة A وقدمت JCOIN، وهو رمز الولاء. وفقًا لـ CoinDesk، سيتم استخدام الاستثمار لتوسيع وتعزيز مجموعة منتجات الشركة وعملياتها والترويج لإدخال رمز الولاء الخاص بها، Juno Coin (JCOIN)، والذي سيكون متاحًا لمستخدمي الحسابات الذين تم التحقق منهم.
- بالإضافة إلى ذلك، مع افتتاح المزيد من البنوك والمؤسسات المالية في أماكن مثل سنغافورة والهند والصين وغيرها، من المرجح أن يرتفع الطلب على إدارة الولاء في المنطقة.
- ويشهد السوق أيضًا شركات من مختلف الصناعات تعمل معًا لإطلاق برامج الولاء، وأصبحت برامج الولاء أكثر شعبية في القطاع المالي. على سبيل المثال، يعمل بنك OCBC وStar Hub بشكل مشترك على تطوير تحالف الولاء في سنغافورة بحيث يتمكن العملاء السنغافوريون من تبادل وتوحيد واسترداد مكافآت الولاء، مثل نقاط المكافأة والأميال الجوية المكتسبة من الشركاء الرائدين في السوق عبر الصناعات.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
الصين تحتل أكبر حصة في السوق
- برامج ولاء التجزئة راسخة في الصين، ويعود تاريخها إلى منتصف وأواخر التسعينات. على الرغم من أن المشاركة أقل في الصين (61% من المستهلكين) بسبب سلوك المستهلك الجماعي، يركز تجار التجزئة الصينيون الآن بشكل أكبر على برامج الولاء.
- ويقول مركز معلومات شبكة الإنترنت الصينية إنه اعتبارًا من ديسمبر 2021، قام ما يقرب من 842 مليون صيني بأعمال تجارية عبر الإنترنت. ويمثل ذلك زيادة بنسبة 38% عن عام 2018. ومع نمو المبيعات عبر الإنترنت بسرعة كبيرة، يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية والشركات الأخرى تقديم برامج ولاء لكسب المزيد من المال. وسيؤدي ذلك إلى جلب تقنيات لمنصات إدارة الولاء التي ستسمح للشركات عبر الإنترنت بإنشاء المكافآت وإدارتها البرامج.
- في الصين، نمت التجارة الإلكترونية كثيرًا في العامين أو الثلاثة أعوام الماضية، ومعها نمت أعمال برامج الولاء والمكافآت كثيرًا أيضًا. كما بدأت منصات التجارة الإلكترونية لأكثر من نوع واحد من المنتجات في تقديم برامج الولاء لكسب حصة في السوق وكسب المزيد من المال. عند مقارنتها بالمعايير الغربية، كانت لهذه الحملات نتائج إيجابية بالنسبة للاعبين في مجال التجارة الإلكترونية.
- أعلنت كنتاكي فرايد تشيكن الصين في ديسمبر 2021 أنها ستبدأ برنامج حوافز خضراء مدته ثلاثة أسابيع لتشجيع ومكافأة العملاء على القيام بأشياء تساعد في خفض الكربون. ويتم منح العملاء مكافآت مقابل أشياء مثل الطلب على هواتفهم، وعدم استخدام أدوات المائدة التي تستخدم لمرة واحدة، وإهدار الطعام. طعام أقل، وإلغاء الطلبات، واستلام طعامهم من المتجر.
- تعمل شركات التجارة الإلكترونية أيضًا مع شركات التكنولوجيا لتحسين برامج الولاء الخاصة بها والحصول على حصة أكبر من السوق. على سبيل المثال، للتفوق على شركة Alibaba، تعاون موقع JD.com مع Walmart وTencent Holdings لمشاركة بيانات العملاء وأنظمة التشغيل. قامت Walmart وJD.com بدمج أنظمة ولاء العملاء الخاصة بهم في المتاجر في الصين (حيث يوجد لدى Walmart 400 متجر). ولذلك، أدى ارتفاع متوسط الإنفاق الاستهلاكي إلى زيادة برامج الولاء التي يقدمها تجار التجزئة.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
هناك الكثير من اللاعبين الكبار والصغار في سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، لذا فهو تنافسي للغاية. بعض اللاعبين الرئيسيين في السوق هم Aimia Inc.، وEdenred SA، وComarch SA، وEpsilon Data Management LLC، وMaritz Holdings Inc. يبدو أن السوق يتمتع بالقدر المناسب من المنافسة، حيث يستخدم اللاعبون استراتيجيات مثل المنتجات الجديدة والشراكات وعمليات الدمج والاستحواذ للبقاء في صدارة اللعبة.
في يناير 2022، اختارت YesStyle.com، وهي منصة تجارة إلكترونية بارزة لمنتجات التجميل والأزياء وأسلوب الحياة مملوكة لشركة YesAsia Holdings Ltd.، تجربة عملاء Oracle Fusion Cloud (CX) لتعزيز ولاء العملاء من خلال تجربة رقمية محسنة من خلال تنوعا و حلول تكنولوجية يمكن الاعتماد عليها تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
في سبتمبر 2022، أعلنت شركة AsiaTop Loyalty، وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال حلول مكافآت الولاء في هونغ كونغ ومنطقة الخليج الكبرى، عن استراتيجية سريعة لتطوير السوق عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ، باستخدام Web 3.0 وMetaverse، بعد جولة استثمارها بقيمة 10 ملايين دولار أمريكي.
قادة سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
-
Aimia Inc.
-
Comarch SA
-
Edenred SA
-
Epsilon Data Management LLC
-
Maritz Holdings Inc.
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
- يوليو 2022 قامت مجموعة Tranxactor، المورد الرائد لإدارة علاقات العملاء وحلول الدفع والولاء لقطاعات البيع بالتجزئة والضيافة، باختيار Oracle Cloud Infrastructure (OCI) مع Enterprise Database Service، مما يسمح للشركة بتوفير برامج مشاركة وولاء غامرة وغنية للعملاء العلامات التجارية.
- سبتمبر 2022 أعلنت شركة Capillary Technologies عن تحالف استراتيجي مع شركة KPMG في الهند لتوفير حلول الولاء ومشاركة العملاء. ويضم التحالف فريقًا مؤهلًا ومدربًا من مستشاري KPMG الذين يركزون على تقديم حلول الولاء والمشاركة السحابية القائمة على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات.
- سبتمبر 2022 أعلنت شركة Epsilon، الشركة الرائدة عالميًا في مجال التسويق القائم على النتائج، عن إطلاق مؤشر الولاء Epsilon Australia 2022. ويعد مؤشر الولاء Epsilon بمثابة مقياس لتحديد ولاء العملاء الفعلي.
تقرير سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.2.1 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
4.2.2 القدرة التفاوضية للموردين
4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
4.2.4 تهديد المنتجات البديلة
4.2.5 شدة التنافس تنافسية
4.3 العوامل المحركة للسوق
4.3.1 صعود التجارة الإلكترونية
4.3.2 ازدهار ثقافة الشركات الناشئة
4.4 تحديات السوق
4.4.1 نقص الوعي بين الشركات الصغيرة والمتوسطة
4.5 الابتكارات التكنولوجية الناشئة الرئيسية
4.6 تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على سوق إدارة الولاء
5. تجزئة السوق
5.1 حسب نوع برنامج الولاء
5.1.1 الأعمال إلى المستهلك (B2C)
5.1.2 الأعمال التجارية (B2B)
5.2 بواسطة المستخدم النهائي العمودي
5.2.1 بفسي
5.2.2 السلع الاستهلاكية والتجزئة
5.2.3 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
5.2.4 السفر والضيافة
5.2.5 قطاعات أخرى للمستخدم النهائي
5.3 دولة
5.3.1 الصين
5.3.2 اليابان
5.3.3 كوريا الجنوبية
5.3.4 الهند
5.3.5 سنغافورة
5.3.6 فيلبيني
5.3.7 تايلاند
5.3.8 فيتنام
5.3.9 بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ
6. الوضع السوقي لموردي إدارة الولاء الرئيسيين العاملين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ - استنادًا إلى مجموعة من المقاييس المحددة مسبقًا
7. مشهد تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 Aimia Inc.
7.1.2 Edenred SA
7.1.3 Comarch SA
7.1.4 Epsilon Data Management LLC
7.1.5 Maritz Holdings Inc.
7.1.6 Capillary Technologies
7.1.7 TIBCO Software Inc.
7.1.8 Rewardz SG
7.1.9 IBM Corporation
7.1.10 Cheetah Digital
7.1.11 Oracle Corporation
8. تحليل الاستثمار
9. توقعات السوق
تجزئة صناعة إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
إدارة الولاء هي أسلوب لتسويق المنتجات يعتمد على الإدارة الإستراتيجية التي تركز فيها الشركة على زيادة قاعدة عملائها الجدد والاحتفاظ بعملائها الحاليين من خلال أنواع مختلفة من الحوافز والعروض. يتم تقسيم سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ حسب نوع برنامج الولاء (من شركة إلى مستهلك (B2C) ومن شركة إلى شركة (B2B))، وقطاع المستخدم النهائي (BFSI، والسلع والخدمات الاستهلاكية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والسفر والضيافة). )، والدولة (الصين واليابان وكوريا الجنوبية والهند وسنغافورة والفلبين وتايلاند وفيتنام وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ).
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| حسب نوع برنامج الولاء | ||
| ||
|
| بواسطة المستخدم النهائي العمودي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| دولة | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق الخاصة بإدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
ما هو حجم سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى 3.26 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.06٪ ليصل إلى 8.46 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو الحجم الحالي لسوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى 3.26 مليار دولار أمريكي.
من هم اللاعبون الرئيسيون في سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ؟
Aimia Inc.، Comarch SA، Edenred SA، Epsilon Data Management LLC، Maritz Holdings Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وما هو حجم السوق في عام 2023؟
وفي عام 2023، قُدر حجم سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بنحو 2.69 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ للأعوام 2019 و2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ للسنوات 2024 و2025 و2026 و2027 و2028 و2029.
تقرير صناعة إدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
إحصائيات الحصة السوقية لإدارة الولاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل إدارة الولاء لآسيا والمحيط الهادئ توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
