الذكاء الاصطناعي في حجم سوق تطبيقات مركز الاتصال
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| CAGR | 25.80 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
| تركيز السوق | عالي |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
الذكاء الاصطناعي في تحليل سوق تطبيقات مركز الاتصال
من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مراكز الاتصال معدل نمو سنوي مركب يبلغ 25.8% خلال الفترة المتوقعة. اكتسبت تقنية الذكاء الاصطناعي اعترافًا واعتمادًا واسع النطاق خلال السنوات القليلة الماضية. السوق الذي تمت دراسته يخضع لتحول كبير. وقد كشفت التطورات التكنولوجية الحديثة في هذا المجال عن شركات جديدة. يظهر العديد من اللاعبين في هذا السوق على أمل توجيهه نحو التبني السائد.
- على مدى السنوات القليلة المقبلة، سيكون لتطبيقات المراسلة عدد أكبر من المستخدمين مقارنة بوسائل التواصل الاجتماعي. من المرجح أن يستخدم جيل الألفية المتمرس في التكنولوجيا برامج الدردشة ومنصات المراسلة أكثر من المكالمات الهاتفية التقليدية للتواصل مع الشركات والتعريف باحتياجاتها. وبالتالي، أصبح من الضروري لمقدمي الخدمات التكيف وفقًا لذلك.
- ومن المتوقع أن تكون مراكز الاتصال المستقبلية أكثر كفاءة وعالية الأداء والتنبؤية. يمكن أن يؤثر الذكاء الاصطناعي على عمليات مركز الاتصال من خلال التنبؤ بالاستعلامات بناءً على الأنشطة السابقة للعميل، وتمكين الاتصال الفعال لإجراء معالجة فورية للاستعلام بغض النظر عن الوقت والموقع، وأتمتة العمليات مثل المتابعة مع العملاء.
- لا يزال سوق الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مركز الاتصال في مراحله الناشئة. إن تطوير المزيد من حلول الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعد في التحسين والأتمتة والتنبؤ يمكن أن يكون بمثابة محرك حاسم لاعتماد السوق واختراقه. تعد زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل المؤسسات سعيًا وراء عروض خدمات دعم العملاء المحسنة، والدور المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة العملاء، والنمو الهائل للبيانات من خلال إنترنت الأشياء (IoT) ووسائل التواصل الاجتماعي، من العوامل المهمة الأخرى التي تؤثر على النمو. من سوق الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مركز الاتصال. وفي المقابل، من المتوقع أن يؤدي نقص العمالة الماهرة والتعلم غير الخاضع للرقابة إلى إعاقة نمو السوق.
- أشارت دراسة بحثية أجرتها شركة Oracle إلى أن أكثر من 80% من المؤسسات تستخدم بالفعل برامج الدردشة الآلية لتجربة عملائها أو تخطط للقيام بذلك. قال المشاركون إن الذكاء الاصطناعي سيساعدهم في تقديم الخدمة على مدار 24 ساعة يوميًا، والإجابة على الأسئلة على الفور، والعثور على إجابات للأسئلة البسيطة.
الذكاء الاصطناعي في اتجاهات سوق تطبيقات مركز الاتصال
من المتوقع أن يحتفظ BFSI Vertical بأكبر حجم للسوق خلال فترة التنبؤ
- تعد صناعة BFSI في طليعة تنفيذ التطبيقات التي تدعم الذكاء الاصطناعي. ومن المتوقع أن يقود هذا القطاع سوق الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مركز الاتصال خلال الفترة المتوقعة بسبب أعلى اعتماد لمنصات وحلول مركز اتصال الذكاء الاصطناعي مقارنة بأي صناعة أخرى.
- كانت BFSI Vertical أول من استخدم روبوتات الدردشة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما أعاد تعريف تجربة العملاء. وتتفاعل روبوتات الدردشة هذه مع مستخدميها لمنحهم طريقة لأتمتة عدد من المهام الخلفية.
- تساعد حلول الذكاء الاصطناعي المقدمة لمراكز الاتصال مؤسسات BFSI على التواصل مع العملاء وتحسين تجاربهم مع المساعدة في الوقت نفسه على تقليل تراجع العملاء. من خلال تنفيذ هذه الحلول، يمكن لمؤسسات BFSI تقليل تكاليف تشغيل مركز الاتصال مع السماح أيضًا للعملاء المتمرسين بالتكنولوجيا بالتحدث في أوقات فراغهم. كشفت دراسة استقصائية حديثة أجرتها Econsultancy أن أكثر من 80% من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة على المحادثة الهاتفية. ادعى مركز الابتكار للذكاء الاصطناعي أن روبوتات الدردشة وفرت للقطاع المصرفي ما يقرب من 8 مليارات دولار في العام السابق.
- لا تزال العديد من مؤسسات BFSI في مرحلة الانتقال من الخدمات المصرفية التقليدية إلى التجارب الرقمية الحديثة. وستكون هذه المنظمات قادرة على تسويق خدماتها وتقديم خدمة عملاء ممتازة بحلول الذكاء الاصطناعي، وبالتالي دفع نمو السوق. الأشياء الأخرى التي تدفع نمو سوق الذكاء الاصطناعي في مراكز اتصال BFSI هي القدرة على مساعدة العملاء في أي وقت، والحفاظ على تفاعل العملاء، ومساعدتهم على الفور.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
من المتوقع أن تمتلك أمريكا الشمالية حصة كبيرة من سوق الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مركز الاتصال
- تهيمن شركات في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا حاليًا على سوق الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مراكز الاتصال. من المتوقع أن تمتلك أمريكا الشمالية الحصة الأكبر من السوق التي تمت دراستها وتحافظ على هيمنتها خلال الفترة المتوقعة. بعض الأشياء التي تدفع نمو السوق هي السرعة التي تتغير بها التكنولوجيا، ووجود البائعين العالميين في السوق، والاستخدام المتزايد لحلول الذكاء الاصطناعي في المنطقة.
- اعتمدت إحدى أكبر شركات التأمين في الولايات المتحدة، ميتلايف، نظام الذكاء الاصطناعي لتحسين الاستجابات لاحتياجات العملاء العاطفية. تم إنشاء النظام بحيث يتمكن الموظفون من متابعة ومراقبة ما يشعر به العملاء أثناء المحادثات، الأمر الذي من شأنه تحسين جودة خدمة العملاء.
- وفقًا لاستطلاع عالمي لحوالي 600 مدير تنفيذي أجرته شركة MIT Technology، قامت أكثر من 90% من الشركات في أمريكا الشمالية بدمج الذكاء الاصطناعي في أنظمتها لتحسين تجربة العملاء. يعتقد حوالي 60% من الأشخاص الذين أجابوا على الاستطلاع أن الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي ستزيد من القيمة الدائمة للعملاء بحلول العام المقبل.
- تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) السوق الأسرع نموًا. ومن المتوقع أن يوفر فرصًا مربحة لمقدمي حلول الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال نظرًا للعدد المتزايد من الشركات الناشئة في المنطقة. يمكن أن تؤثر المخاوف الأمنية ونقص العمال المهرة والبنية التحتية الداعمة في المنطقة على اعتماد حلول وخدمات الذكاء الاصطناعي.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
الذكاء الاصطناعي في نظرة عامة على صناعة تطبيقات مركز الاتصال
يعد سوق الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مراكز الاتصال سوقًا تنافسيًا للغاية يهيمن عليه حاليًا عدد قليل من اللاعبين ذوي الخبرة التكنولوجية في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. ومن المتوقع أن يتم توحيد السوق العالمية بطبيعتها. يركز اللاعبون الرئيسيون الذين يتمتعون بحصة بارزة في السوق على توسيع قاعدة عملائهم عبر البلدان الأجنبية من خلال الاستفادة من المبادرات التعاونية الإستراتيجية لزيادة حصتهم في السوق وربحيتهم. Google Inc.، IBM Corporation، Microsoft Corporation، Oracle Corporation، SAP SE، Amazon Web Services Inc.، Avaya Inc.، Nuance Communications, Inc.، Kore.ai، Inc.، Haptik، Inc.، Artificial Solutions International AB، Rulai ، Inc.، وZendesk، Inc. هي بعض من اللاعبين الرئيسيين الموجودين في السوق الحالي.
في أغسطس 2022، من أجل تقديم تكامل جديد يمكّن المستخدمين من ربط الوكلاء الظاهريين الذين يدعمون الذكاء الاصطناعي بمراكز الاتصال الخاصة بهم بسرعة، عملت IBM مع NICE. عملت IBM وNICE معًا لتسهيل قيام مركز الاتصال الخاص بك بإنشاء ونشر وتوسيع نطاق برامج الكلام الافتراضية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
في يونيو 2022، تم إطلاق Amazon Connect، وهي خدمة مركز اتصال سحابي، بواسطة Amazon Web Services (AWS). تدعي AWS أنها فريدة من نوعها وتستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) لتحويل مراكز الاتصال بالكامل. أضافت AWS عددًا من الميزات الجديدة إلى Amazon Connect التي تلبي اقتراحها الأولي. من خلال إضافة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) إلى مركز الاتصال، تغير الميزات الثلاث الجديدة تمامًا كيفية عمل العملاء والوكلاء معًا.
الذكاء الاصطناعي في رواد سوق تطبيقات مركز الاتصال
-
Google Inc.
-
IBM Corporation
-
Microsoft Corporation
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
الذكاء الاصطناعي في أخبار سوق تطبيقات مركز الاتصال
- يوليو 2022 تم إطلاق منصة الذكاء الاصطناعي من قبل شركة Laivly الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي وأتمتة مراكز الاتصال. تقوم Laivly بتحويل المعلومات في الوقت الفعلي إلى إجراء في الوقت الفعلي مما يؤدي إلى زيادة إنتاجية مركز الاتصال وتعزيز عائد الاستثمار وتوفير تجربة أفضل للعملاء. وهو مصمم لترقية مراكز الاتصال بسرعة وسهولة على نطاق واسع. على سطح مكتب كل وكيل، تضيف Laivly الأتمتة لمساعدتهم على إكمال المهام بسرعة، ويعرض الذكاء الاصطناعي المدمج للفريق سير عمل الوكلاء الأكثر إنتاجية. والنتيجة النهائية هي مركز اتصال أسرع وأكثر حكمة ودقة وفعالية، مما يسمح للعملاء البشريين بقضاء المزيد من الوقت في تقديم تجارب ممتازة للعملاء ووقت أقل في محاربة التكنولوجيا.
- مارس 2022 من أجل توفير حل متكامل وجاهز لمركز الاتصال، أطلقت Google منصة Cloud Contact Center AI Platform. إنه يجمع فرق المبيعات والتسويق والدعم حول البيانات من رحلة العميل. وتقوم بذلك من خلال الجمع بين فوائد الذكاء الاصطناعي (AI)، وقابلية التوسع السحابي، وقدرات التجارب المتعددة، والتفاعل الوثيق مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM).
الذكاء الاصطناعي في تقرير سوق تطبيقات مركز الاتصال – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 مخرجات الدراسة
1.2 افتراضات الدراسة
1.3 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. ديناميكيات السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 مقدمة لمحركات السوق والقيود
4.3 العوامل المحركة للسوق
4.3.1 زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل المؤسسات سعيًا وراء عروض خدمات دعم العملاء المحسنة
4.3.2 زيادة دور وسائل التواصل الاجتماعي في مشاركة العملاء
4.3.3 النمو الأسي للبيانات
4.4 قيود السوق
4.4.1 نقص العمالة الماهرة
4.4.2 تعليم غير مشرف عليه
4.5 تحليل سلسلة القيمة الصناعية
4.6 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.6.1 تهديد الوافدين الجدد
4.6.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
4.6.3 القوة التفاوضية للموردين
4.6.4 تهديد المنتجات البديلة
4.6.5 شدة التنافس تنافسية
5. تجزئة السوق
5.1 عن طريق النشر
5.1.1 سحاب
5.1.2 على فرضية
5.2 بواسطة صناعة المستخدم النهائي
5.2.1 بفسي
5.2.2 البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
5.2.3 اتصالات
5.2.4 السفر والضيافة
5.2.5 صناعات المستخدم النهائي الأخرى
5.3 جغرافية
5.3.1 أمريكا الشمالية
5.3.2 أوروبا
5.3.3 آسيا والمحيط الهادئ
5.3.4 بقية العالم
6. مشهد تنافسي
6.1 ملف الشركة
6.1.1 Google Inc.
6.1.2 IBM Corporation
6.1.3 Microsoft Corporation
6.1.4 Oracle Corporation
6.1.5 SAP SE
6.1.6 Amazon Web Services Inc.
6.1.7 Avaya Inc.
6.1.8 Nuance Communications, Inc.
6.1.9 Kore.ai, Inc.
6.1.10 Haptik, Inc.
6.1.11 Artificial Solutions International AB
6.1.12 Rulai, Inc.
6.1.13 Zendesk, Inc.
7. تحليل الاستثمار
8. فرص السوق والاتجاهات المستقبلية
الذكاء الاصطناعي في تجزئة صناعة تطبيقات مركز الاتصال
يتم تقسيم سوق الذكاء الاصطناعي لتطبيقات مراكز الاتصال حسب النشر (السحابة مقابل المحلية)، وصناعة المستخدم النهائي (BFSI، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والاتصالات، والسفر والضيافة)، والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية). والشرق الأوسط وأفريقيا).
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
يغطي نطاق التقرير معلومات مفصلة بشأن العوامل الرئيسية التي تؤثر على سوق الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مركز الاتصال، مثل برامج التشغيل والقيود. وتركز الدراسة أيضًا على الاتجاهات المختلفة في السوق، مثل الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي من قبل المؤسسات سعيًا وراء عروض خدمات دعم العملاء المحسنة وتأثيراتها على السوق.
| عن طريق النشر | ||
| ||
|
| بواسطة صناعة المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| جغرافية | ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول الذكاء الاصطناعي في أبحاث سوق تطبيقات مركز الاتصال
ما هو حجم سوق الذكاء الاصطناعي الحالي في صناعة تطبيقات مركز الاتصال؟
من المتوقع أن يسجل سوق الذكاء الاصطناعي في صناعة تطبيقات مركز الاتصال معدل نمو سنوي مركب قدره 25.80٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029)
من هم اللاعبون الرئيسيون في سوق الذكاء الاصطناعي في صناعة تطبيقات مركز الاتصال؟
Google Inc.، IBM Corporation، Microsoft Corporation، Oracle Corporation، SAP SE هي الشركات الكبرى العاملة في سوق الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مركز الاتصال.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق الذكاء الاصطناعي في صناعة تطبيقات مركز الاتصال؟
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق الذكاء الاصطناعي في صناعة تطبيقات مركز الاتصال؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق الذكاء الاصطناعي في صناعة تطبيقات مركز الاتصال.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق الذكاء الاصطناعي في صناعة تطبيقات مركز الاتصال؟
يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق الذكاء الاصطناعي في صناعة تطبيقات مركز الاتصال للسنوات 2019 و2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم السوق في صناعة تطبيقات مركز الاتصال للسنوات 2024 و2025 و2026 و2027 ، 2028 و 2029.
الذكاء الاصطناعي في تقرير صناعة تطبيقات مركز الاتصال
إحصائيات 2024 للذكاء الاصطناعي في حصة سوق تطبيقات مركز الاتصال وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها Mordor Intelligence ™ Industry Reports. يتضمن تحليل الذكاء الاصطناعي في تطبيقات مركز الاتصال توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
